做商业，从小米打法中抄作业
撰文/显微镜，编辑/SCity Team，首发：感性城市SCity
原标题：做商业，能从小米学到什么？
保留生活，保留真实的活人感，是我们多数人能对世界做出的最大抵抗。
做商业，不只是对标优秀同行，更重要的是跨行业学习。就比如新能源汽车，作为这个时代最活跃的行业领域之一，有很多新玩法新思考，值得商业人去挖掘。
如今，小米第一批YU7车主已经上路，这几年品牌热度很持续：
从家电生态，到手机汽车，从“ Are You Ok”的梗，到如今全网祈祷雷总别塌房......
它背后所代表的典型“新青年中产”客群，和当下新商业追逐的人群紧密关联，大家面对的几乎是同一类客户。
今天，我们尝试聊聊，小米的打法中，有哪些可以抄作业。
一、抓住“尚有消费力的摇摆群体”
女性和轻中年
好奇心与热泪盈眶
2025年一组数据，小米汽车最新数据显示：平均用户年龄33岁，其中女性用户占比30%，且苹果生态用户占比52.4%，而YU7买家中，则是超70%来自小米手机用户。
这组数据我们抓几个关键词，女性、轻中年、一定审美和消费力。
图源小红书小米汽车
这是小米给我们的感受：做大众产品，但从不贪图广泛大众，依然在从“年轻人的热爱”开始造车。
在大众推波助澜的话题度中，实际上精准锁定了当下仍然存有消费能力，也有消费认知，且容易共情的一组人。
女性容易共情、更追求生活质感和细节美好，这是市场的共识，但为什么要加上33岁这种“轻中年”的定位？因为这群人恰好有一定经济基础，青春过去，但又没有完全过去。
85～90后，对青春的认知已经慢慢脱离了按部就班，仍有一部分人跟随时代，对青春的理解内化为热血、好奇心、爱自己、爱生活。
这是小米抓的点，因为这些才能转化为购买力，“买得起”不能直接转化为购买力，“想买”才能。
小米的各类产品，图源小红书小米
这样再去看，整个市场的产品，从服饰到餐饮，到如今更多生活方式的品牌，家居、香氛、装饰、宠物、疗愈体验等等，都是围绕这一群有感知力，有一定经济基础，但又对传统经济架构逐步祛魅的人。
他们的祛魅，可能是“人到中年，职场拼尽全力也就这样”带来的妥协；
也可能是“爱到最后还是要靠自己，让自己过开心最重要”的反思；
更多的，或许只是“我还想保留一片心灵自留地”的执着和坚持。
保留生活，保留真实的活人感，是我们多数人能对世界做出的最大抵抗。
所以我们去看小米，那些和性能无关的宠物关怀、防晒、外观好看等等，实际上是服务于时代核心的购买人群。
不盲目迷信高价，也不屑被“高级感”忽悠，既看参数和逻辑，也看日常便利度和性价比的群体。
是的，所有审美和视觉的买单，都隐藏着某种梦想的延续和期待，人们并不会因为岁数和时代进展，彻底地失去生活热情，可能麻木了，但也可以被唤醒。
图源小红书fayyyyyy
“永远年轻，永远热泪盈眶”，并不是一句年轻人的专属评语，相反，我们看最近五月天和F4的演唱会视频，都是身边30+的人转发最多，怀旧风年年吹，但“五迷老师”总是经久不衰。
某种程度上，五月天超越了怀旧的价值范畴，更多是一种莫名其妙的正能量，毫无依据的自信和顽强，在我们无法解释世界的很多打击和周遭否定的时候，如何让自己坚持。
让普通人面对时间、精力、情感、梦想的流失，用“年轻和热泪盈眶”的表达，完成一次充电和自我肯定。
倔强表情的盲盒娃娃、各种痛包痛楼谷子店、做什么都理直气壮的雪王……其实，都是人们某种未完待续的纯真，自我保护的坚持。
图源小红书每天开心的笑、小碗碗、拆腻思空腹
二、用“真诚的活人感”建立信任感
主理人气质
真诚必杀技
这几年，老板，创始人下场玩个人IP不新鲜，但并不是人人都能抓住流量密码。
而在传统行业，一个个发号施令惯了的领导，面对短视频环境，真的很容易不由自主的紧张和端着，难以和大家共情，除非他卸下身份，跳出来不讲商业聊点个人生活爱好。
爹味、登味并不是没有价值，他们所代表的社会财富和资本权力毕竟是商业社会的典型，但在如今，很明显，被大环境欺负的00后们，开始不买账了，不信邪，小天地也是天地，不跟你玩还有别的圈子玩。
图源小红书我要提前退休
而雷总呢，首先不怕暴露自己不完美的点，再加上人设干净，初代技术学霸的气质，也是白手起家典范，这完全统一了中国人持续已久的朴素价值观。
那么优秀，也会害羞，也会英文不流利，也会偶尔“刻薄”怼两句，有瑕疵，更真实，有活人感，让大家觉得没有距离。
这一切，直接导致很多消费者会有一种共情。不是带入登峰造极峰，而是带入同样的起跑线，同样的排挤，同样的努力和笨拙，同样的坚持和给自己打气。
所有人，内心都想看到自己赢。如果不能，那么就期待与自己理想价值观和生活方式一致的人赢。
如果可以，人们会不由自主地，力所能及地，为这份自我投射和认同感买单。
图源雷军采访节选
看回到商业地产，通过“真诚的活人感”去建立信任，其实可以从两方面入手。
第一，是寻找不装不做作的“主理人气质”。
这几年“主理人”被用到烂大街，但主理人的核心价值绝不是个体户，而是经营之外一种气质，一种对于这件事最本真的热爱，不管是咖啡烘焙还是什么。
要跳开产品技术、专业管理、制度这些后台的支撑，一种能带来情绪价值的气质，是“我觉得这个东西很好，想要和你分享”的朴素愿望。
这有点模糊，但我们看到刚说的雷总笨拙而优秀，和蔼而幽默，不油腻也不过度健身的清爽中年人，可能就懂了，这是跳开产品能力和管理能力本身，台前传递的信息。
最直观，但也最有效。
类似的操作，最近火热的台湾菜，不管是不是台湾老板，一定有个台湾主理人是店长或者在幕前；
手冲咖啡店吧台前的不一定是老板，但一定要看起来就很懂咖啡又很有个性的咖啡师；
商场的团队其实也一样，商户看到的第一张脸，第一个电话声音是怎么样？只听内容，完全理性屏蔽感官偏见，其实很难。
同样，接触后对整体团队，对场内审美的静态呈现，都是一种互动和了解。
图源小红书阿内哥古早味、OLDSPEAK
第二，在传统行业，做“说人话的技术控”。
在很多其他行业人看来，现在有些商场的内容都有点自嗨。老板的审美、团队的共识、公司的预算，完成这一季度的工作任务，仅此而已。
消费者可以选择就近纳凉，但网络发达，没有信息差的今天，可不会再轻易选择就近凑合消费。
汽车是代表性传统行业。历史久，重资产，惯性大，但小米依然能够用“真诚”打开口子，用“技术控、数值党”这种做数码产品的思路来做汽车行业，把车开上纽北赛道跑圈，让中国电车在百年同行家门口破赛道记录，看上去貌似费力不讨好的“耿直”，也能产生信任上的日常消费。
从前喜欢钻研买车的男士们，也去各种网站拉数据对比，雷总发布会上也拉数据对比，你不管是不是局部的真相，消费者能听懂的真相，就是真诚。
图源项目小红书summer、丸cool赞
而到了商业地产这个行业呢，实话说太多宏观叙事，太多空话黑话和大词频繁使用，动辄“城市级地标、Z世代、非标主理人云云”，可能行业内喜欢听，但常常会让消费者不知道你在说什么，传播更无从谈起。
很多消费品牌同样存在这个问题：之前大家喜欢强调大厨、强调食材的独特性、强调装修设计师，这几年，更多的大众餐饮开始强调“好好吃饭、现炒现做”，标明更清晰的产地，农场牧场，甚至还有的标明成本和利润......这种温情说人话路线背后，依然是真诚朴实的路线。
直白，透明，说人话，用情感打动你，在同质化严重，普遍缺乏信任感的今天，很管用。
三、在传统行业里“打破惯性标准”
让人更像真实的人
让生活更加美好
本质上，当年乔布斯的苹果发布会，和如今我们去看雷军发布产品，都是承载了一种大众期待。
他们代表的是普通人生活中两种期待，一个点缀和一种安稳。
并不是每个人都追求平凡，但大多数人，都会有渴望平凡的瞬间和阶段。
小米希望提供的物联网或者产品生态，是一种安稳，但紧跟时代，实现了科技平权的生活日常，尽可能减低门槛，更注重心灵寄托，是每个人都能获得的平静小幸福。
日本第一家小米之家，图源微博蓝蟹aokain
我们放开看商业领域，这几年抓住生活美好和真实使用的产品和品牌，过得都不差。
过去户外、轻户外运动的服饰兴起，是默默喊出轻松舒适感的回归，既不是以前“越有钱越休闲”的装，也不是克制和卷自己的健康潮，就是百搭、场景多、舒适实用。
或许，始祖鸟还是行业冲锋衣的顶奢，但仔细看它的市场，仍然被很多国货和改良的轻户外品牌取代，Patagonia、KALAS、可隆、攀山鼠......这些牌子要做的不是比较，是瓜分和创造。
好比一个很有钱的人一年买五件始祖鸟，但今天会尝试一个Patagonia，又好比买一件百搭始祖鸟充场面的人，发现第二年买一件可隆也很潮。
图源小红书ARC'TERYX始祖鸟、柴豆、Annie
这和小米的逻辑有某种相似性，买华为、理想汽车的未必看得懂小米汽车消费者的追求，但不排除，他们都是从沃尔沃和奥迪汽车过来的朋友。
而在他们的购买和口碑影响下，大众和福特的朋友，也跳过了奥迪和沃尔沃，直接看向了国货新能源。
很简单，大部分人不会登珠峰，大部分人也不会天天开长途或者飙车，日常，真实的生活还有很多比性能、专业更重要的繁琐和困境。
在这些传统行业里，我们发现蓬勃的发展会延伸出很多的差异化和创造力，但同时，也会有人开始回过头，反思第一性原理的需求，到底在哪里。
社交媒体上“尸体暖暖的”调侃与街头老年人采访
如今大家看一个视频，会调侃“尸体暖暖的”，年轻人动不动就是“活人微死”，街头采访短视频，开始流行找各种老年人，用朴实的话讲出一些所谓的人生感悟，或者就是评语。
人们在寻找和表达的，是一种工具化太久，快被遗忘的“真实”。
一个真实的年轻人还能不能有个性，沉不住气、宫斗不过一集？
有主见有个性和坚持，就是不合群，不符合行业流水线牛马？
老油条怎么就那么油了，和稀泥的时候自己是不是也麻木到忘了“今夕是何年”？
我们看到这些扭曲和痛苦，才能看到消费和产品，能够切入和满足的痛点，或许不是改变，但至少能够给一点安慰，给一点空间和时间，做回人，找回生活。
所以小米的YU7兼容了豪车的审美、加入了很多实用的功能，从设计、动力、质感尽可能满足真实生活中的痛点，车上小孩嚷着叫小爱同学，可以单独互动，宠物同行有着专门的互动天窗…
这不是什么高科技应用，但这是美好的生活场景，一眼就让人看懂，一眼就很吸引人。
小米YU7细节，图源Lsy.、杨多多
同样，商场总是考虑创新，更新品牌，新的内容，这是很重要，但细节呢？
就像最近高温的天气，某些商场主动提供的“群众纳凉区”，还加入了桌面游戏，饮水机等基础设施，何尝不是一种平凡的社区尝试。
没有规划，就是把从前来商场里蹭空调的人，重新归置归置，然后提供了更多的户外桌椅和小设施，但这背后的好感度，和停留时间带来的可能性消费，确实无法估计的。
所有历史都告诉我们，到某一刻，大部分人都会感慨“做人最重要的是开心”。
图源网络
后记
从抓部分人群，用真诚和说人话建立信任，回馈更多真实生活的需求，而非行业共识，我想是如今充分竞争时代，每个品牌和项目都需要思考的。
做一部分人的生意，但把这部分人的生意，做到方方面面，这不正是很多商业的最初梦想？
圈定了初期辐射的消费者，却在过程中只顾着追逐流量和增量，老客户的流失和挖掘反而不被重视。
图源小红书星星收集器
而对于普通人和创业者来说，从小米的发展中，我们也可以尝试让自己从眼前的焦虑跳出来，不管是打工还是躺平，如果路径、工具、关系都引导向一个需求的结果，那我们是不是也可以花时间想一想到底是什么？
有没有其他的方式和内容，去让我们活得更快乐，让人更像人，让生活更充满生活。
作者公众号：感性城市Scity（ID：zoffzuo）
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