成功的产品都懂这条铁律：体验让人买单，场景让人复购！
做了这么多年的广告营销，有一个现象让我印象特别深刻：那些真正能“火出圈”的爆款产品，几乎都有一个共同点——既好用又好玩，还特别贴近消费者生活场景。换句话说，体验和场景设计，才是决定一个产品能不能成功的硬核武器。这不是空口说，而是行业里的铁律啊。
每次遇到同行或者品牌方问我：“XXX公司这个产品怎么突然就火了？我们能不能复刻一下这种模式？”我都会问他们两个问题——你的产品体验到位了吗？你的产品有没有切进关键场景？
我们来仔细琢磨，这两件事儿，产品体验重在“一见钟情”，场景设计重在“深入人心”。懂的人，已经吃透了这两个点；不懂的人，还在追热点模仿别人。今天借这个机会，我就结合自己的从业经验，跟大家聊聊什么才是真正的产品体验和场景设计。
产品体验：让消费者一见倾心，总想回头
开门见山，产品体验这个东西，说到底就一句话——让消费者用了觉得值，还想推荐给别人。而你能不能做到这一点，得看你是不是用心从用户视角出发。
苹果为什么能让人冲着体验买单？
你手指划过屏幕时，那种流畅感、丝滑感，是很多品牌模仿不来的。而本土品牌里，元气森林也是高手。为什么大家喜欢喝它？不仅仅是因为“无糖”，还有它那个磨砂瓶身质感，手感细腻得像高级化妆品一样。就算你没喝过，光靠视觉和触觉就会忍不住下单。
再说一个朋友的故事。有个创业做健康食品的朋友，产品质量没得说，但每次客户退单原因都是“看起来太普通，不像高级食品”。后来改良包装、选用了更柔和、环保的材料，直接让复购率涨了30%。这个例子让我明白：产品好不好，有时候消费者根本尝不到，而是先从“感官体验”判断你值不值这个钱。
所以给大家提个醒，产品体验的核心不在于你塞了多少功能，而是有没有听懂用户的新需求。简单说：
1、你的产品让人用着顺手、舒服吗？
2、它有没有质感、有没有看起来够时髦？
3、打开后，是不是能传递一种情绪，比如快乐、放松或者惊喜？
做到这点，其实不用花大钱，但一定要花大心思。一个破包装、一个糟糕的细节，可能就让消费者对你的品牌失去信任了。
场景设计：让消费者觉得这产品“非你不可”
接下来咱聊聊场景设计，这是很多品牌忽略的部分，但其实它才是让消费者“上瘾”的关键。
场景，其实就是把你的产品，放到一定要用它的生活画面里。
举个简单的例子：瑞幸生椰拿铁。说白了，咖啡好不好喝，其实每个人口味都不一样。而它为什么能爆？因为它让“下午来杯樱花杯椰奶咖啡”成了一种新潮的生活方式。你看当时朋友圈里，十个女生八个晒它。咖啡是“饮品”，但更是生活场景的“仪式感”。
再想想香氛产品。Jo Malone、BYREDO这些牌子，靠场景养活了一大波用户。喷完香水，你脑袋里是不是会浮现一整套人格化画面，比如“我是一个优雅自信的现代女性”之类的。这就是场景设计的魅力。它不是光卖嗅觉，而是要让用户用出感觉、用出画面感。
有一次我观察过一个火锅食材品牌，它在短视频里打造了一个“家庭互动火锅场景”。画面很简单，全家围在桌子旁吃火锅，火锅底料直接成了氛围核心。消费者看到视频的第一反应是——“我也想买一包，周末吃个火锅”。很快，这个场景就成了该品牌主打的营销套路。因为场景触动情绪，情绪促成购买。
再看看你自己的产品，有没有做过类似分析？问自己：
1、我的用户会在什么场景下用我的产品？
2、我的产品能不能帮用户提升生活品质，或者给他提供情绪价值？
3、如果用户记不住功能，能不能记住使用时的画面？
回答好这些问题，你的产品就不是商品，而是给消费者生活加分的存在。
做到单一的产品体验提升或者场景设计，其实并不难，难的是如何把两者结合起来。我的经验是，以下三点尤其重要：
1. 不要试图取悦所有人，切准一个小场景
大部分爆款，根本不是为了满足所有人，而是精准对接了某个特定需求。比如茶颜悦色，它不是在讨好全国各地的消费者，而是把长沙的这波茶饮文化做到了极致。只要你进了它的场景，就有一种“喝的不是茶，是文化”的感觉。对小品牌来说，没必要做得面面俱到，先做好一个场景，比什么都重要。
2. 不一定要高大上，但一定要有记忆点
有品牌喜欢追求“精致、高级”，这没错，但并不是爆款的必要条件。关键是你能不能留下一个记忆点。比如，小罐茶靠的是高端礼盒定位，吸引送礼消费者，但茅台的冰淇淋呢？其产品定位并不高端，却靠“第一次吃茅台味的冰激凌”成功破圈，这一点很值得反思。
3. 场景设计要从传播思维出发
现在的品牌火不火，看社交媒体表现就大概知道具体情况。你的产品只有在用户的分享中频繁出现，才算真正渗透到了场景。如果你卖香氛，可以鼓励用户晒“香氛香调+场景照”；如果你卖下午茶零食，可以用“手贱嘴馋的Daily搭配”吸引年轻人二创。社交媒体时代，让场景更可被分享，比场景设计本身更重要。
说了这么多，其实回头看，还是一个道理——真正打动消费者的，从来不是套路，而是真正的需求。千篇一律的营销，创造不了爆款。那些火出圈的产品，都是既在细节上极致用心，又在场景上触动人心。
希望今天这些分享，能给品牌方和同行们一些启发。爆款不是光靠运气，也不是烧钱就能砸出来的，它一定是有方法、有逻辑的。咱们做营销的，不妨从眼下开始，先审视自己家的产品体验，再琢磨场景设计能不能再打磨打磨。做好这两点，爆款就真的不远了。
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