“3.15”日常化,是公关人更大的挑战

原创2019-03-20举报

“3.15”日常化,是公关人更大的挑战

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刚刚过去的315,我在朋友圈说:“三年了,明年可能没有动力守在电视机前两个小时边看边写了。”说这句话是出于做自媒体的心态。但是,如果以一个消费者的心态,我更觉得这也许是一件好事。

尽管315已经不再以曝出知名大企业为最大的看点,但是相比来说,315开始关心更日常、更贴近大众的消费问题。比如今年曝光的714高炮借贷问题,比如违法收集个人隐私的骚扰电话问题,比如中小学门口都会售卖的辣条,还有土鸡蛋这类的消费预警问题,几乎都是我们普通消费者身边每天都在发生的事,它们都存在各种陷阱。从这个角度来说,315这个每年人人都会关注的晚会上,把这些小问题放到最大,在全国人民面前揭穿它们,绝对是一件好事

那如果315不曝大企业了,这些“大老虎”怎么办呢?其实已经有很明显的趋势显示,315正在日常化。仅仅在过去的三天内,就已经陆续有外婆家、西贝莜面村、华莱士、周黑鸭、晚枫亭日料等多家知名餐饮企业被曝光后厨脏乱差,甚至被人民日报点名

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从一个公关从业者的角度来说,315逐渐失去每年“行业大考”的存在,而这些“危机”,正在日常化。这是对公关人更大的挑战

如果每天都有可能是315,那我们应该做些什么

1. 强烈建议每个企业将公关的位置更靠前

在很多企业里,公关连最基本的知情权都没有,公司开展什么业务、核心的机密数据、运营的政策细节……这些内容很有可能公关们是事先不知情的。出了事,公关甚至比媒体更晚知道真相。所以,尽管公关部没必要参与公司决策,但还是建议尽量让公关部提前知情


2. 掌握知情权,主动发现问题

如果说315可以日常化,那最直接的应对措施可能就是更主动的去发现问题。公关人员应该主动对公司业务加强了解,有条件的甚至可以去各部门、各分公司、各门店轮岗、暗访了解情况(尤其是餐饮企业近期被曝出的卫生问题,多数为个别门店违规操作引起)。总之一句话,如果记者暗访会引发危机,不如主动去发现问题。如果能提前讲问题扼杀在自己人手里,那是最好的。


3. 建一支随时上战场的队伍

如果每天都会是315,公关需要的就不是预案了,而是一支随时可以拉出去打仗的队伍。必须做到日常监测更频繁,我们发现最近的几件大事都是通过当地电视台等渠道曝出,更别提更多自媒体曝光的问题了。而一支短期内响应的机动部队,可以作为企业标配来配置


4. 对日常发声渠道的维护

国内特殊的自媒体环境,导致了“危机公关”说简单也简单,说难也难的状况。但不变的是,危机公关不是短期战役,短期处理情绪,长期才是处理危机。大部分遇到危机的企业,首先考虑的是如何写那份声明,那是短期对于网友、消费者情绪的公关,往往不难,而真正难的是重塑品牌信心,所以日常发声渠道必须得到更好的维护,这是一个长期的过程。而发声渠道并不仅仅是品牌双微一抖这些常规渠道,优质KOL、用户社群、媒体社群、甚至高管朋友圈,都可以被纳入这个体系。


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