公关声明，谨慎用视频
东方甄选事件已经被谈论太多次，文章暂不重复因果，也无意占据正反立场。
这次只想讨论一点，品牌高层/创始人到底该不该透过镜头，用视频、直播的形式发表有公关性质的内容。
视频会放大什么，适合什么样的信息，又会怎么样传播。
一、俞敏洪，选错公关媒介
用视频发声明并不会显得更诚恳
整件事情由小作文事件而起，但是最终能发展到「高层内斗」「职场PUA」「资本家与打工人对立」的程度，这里至少一半“人头”都是公司自己人主动贡献的。
1、小作文是谁写的不重要，大家不爽的是孙东旭动机不纯、公私不明
先抛开最开始官方账号在评论区的行为不提，最迷的是孙东旭12日晚在东方甄选直播间给网友在线开会。
直接上视频，大家自行感受教科书式反面发言
网友辣评：不对啊，我是甲方/主角啊
「开会」不是我的毒舌之语，这是人家孙总的原话。这也有文章想说的，这次事件最明显却始终没说开的一个雷点——公私不明。
涉及到的 「公」和「私」的内容有很多：
首先，官方直播间面对的是观众和消费者，它本就不适合严肃发言，更何况是CEO 来开会。谈的还是公司内部事务。公关之前，选好话筒。但是可能网络破圈如破竹的现状，让很多人都忘记了这个基本道理，拿直播间当成万能讲台。
其次，习惯了当leader和老师的孙总，并没有意识到有一种叫做「网络边界感」的红线。
什么是网络边界感？大白话就是，可以聊天、天南海北地侃大山，甚至可以回怼，但不要教大家做人。这是人和人交往的礼仪。孙一句“饭圈文化”，误伤了多少友军和路人。怨不得大家会报复性地转移直播间。
最后一点，就事论事。既然已经涉及到公司内部，孙东旭代表团队出面说清楚是有必要的。让事情从小作文开始，就在「合理分工」这个角度结束。但是他真的多余回应薪酬这个敏感话题。作为发工资的那一方，孙东旭去提主播的薪酬，不占情理，也很不专业。
当天，孙东旭在直播间开会时长达15分钟，相关录屏视频很快在网上疯传。莫名其妙被训话一通的网友，转手就是一个截图、表情包。
随之有了后来一系列回应。
13日凌晨，董宇辉在抖音发长文回应，配的音乐是赵雷的《我记得》。（头一次有点心疼孙：你倒是学学人家啊）
14日中午，俞敏洪微博发视频声明。这里摘录了俞敏洪视频的全部文案：
视频版
刚才我们提到的种种漏洞，俞敏洪都试图补救过。小编缺乏职业精神，孙提薪酬不合适，东方甄选和饭圈文化无关，以及这一切都是公司内部的事……但是这些信息一发出来，宛如泥沉大海。
大老板亲自下场，却连一点舆论都没能扳回，几乎是无效的公关，为什么？这里，我还是想回到公私这一点。
试着倒推一下：俞敏洪为什么会用视频声明？他想显得更有诚意。
但是这时候大家要的是一个结果、公司角度的答复和决定。粉丝数据、销售额在断崖式下降，股价都下跌了，俞敏洪还在以大家长的口吻聊错没错。公判面前，再讲情理，就显得太搪塞了。
作为董事长需要「露出决策与执行，要珍惜发言黄金时刻」。大事化小的最佳时机已经过去。
16日，孙东旭免任通知才出来。
文章不讨论有没有公章，以及孙的实权分配问题。
2、媒介本身也很重要，视频的公信力在降低
视频容易引起情绪、话题，不利于澄清事实。相反白纸黑字这种回应/声明，更能保留信息的有效性，还能让发言者部分站在文字背后。
另外镜头会放大每一个细节，观众会怎么解读，发言者自己会不会心虚出错，这里面不确定性太多了。这时要求稳，避免节外生枝。
况且当时网上关于孙、董、俞敏洪的古早视频已有很多，不乏被剪辑、断章过。现在再丢进一个声明视频，大概率会被淹没。（当然你也可以说我马后炮）
最后一点，视频在当下确实很好传播，但也更容易被“记录在案”，可能会成为日后的翻车素材。流传的什么“心理解读”“嘉宾们提醒过董宇辉”就是最好的例子。
说到这，得提一嘴罗永浩的水平。尽管他最开始扬言要资助董宇辉创业这点，连董自己都婉言“事情发生以后，各种怀着目的的人都来了”，也显得目的不纯。但是我们得承认，他确实是懂公关的。
文章截取了他在微博上的部分发言，感兴趣的可以去他的辟谣账号，看看这位曾经说要退网，在这次事件中是如何从开始被指蹭流量，到渐渐扭转风向，坐实“自己淋过雨也没有文人性格弱点，那不如仗义执言”的慷慨形象。
公关是个很复杂的话题，除了“时效”公开”等一些显然的准则要遵守外，几乎每个问题都要对症下药。它不是一门什么语言艺术，更不是网传的厚黑学、博弈论，越戏剧化地理解，离真相越远。（不过，江湖概念它确实有噱头啊）
尊重问题，才有可能解释问题。承认复杂性，才有可能不被舆论淹没。
公关确实会涉及情商、利益关系等，但是还有更多不可控因素。比如当事人一时的情绪、性格使然、作风惯性等等。
公关难在处理人情人性，但也妙在这里。
二、董明珠，采访届的铁娘子
切片内容传播的鼻祖
如果说，东方甄选们失误在不擅长解决私事，也混淆了不同媒介的适用性的话。那么董明珠们就是正好相反的例子：个人事件公开化；视频切片的力量被发挥到极致。
董明珠与王自如的粉红八卦，和前员工孟羽童的体面不体面，在网上四散。而且很难找到完整视频。
这里一定有恶性传播在，但是董明珠从来不避嫌，甚至公开评价孟羽童是“借着格力当网红”，也很难不让人反问一句：明知不显雅量也不得人心，那你为了什么？
而且，这两个网红员工从来都不算省油的灯（忍忍我的说法）。一个从和罗永浩开杠的技术流测评博主，摇身一变为格力副总裁，再到现在的渠道改革项目负责人。
在进入格力前，王和董一起在京东直播间
另一个则是双一流高校毕业生，上过《一站到底》《神奇的汉字》，在芒果台综艺《初入职场的我们》中被董明珠看中，高调签为秘书。今年5月离职。
2021年7月、9月董明珠先后聘请两位网络红人，安排的还都是与自己相关的近职，看来这位铁娘子也看明白了互联网的弯弯绕绕。（人家已年近70，佩服佩服）
截图有点断章取义了，董是在说要学习雷军，她也是在内涵雷。
真要论起媒体这块，董明珠从来都不是弱茬。
大家应该多少看过董明珠早年接受采访的节目/视频。对面是央视、各大地方台、财经频道主流媒体，主持人都是可官方可江湖的老手。但是董明珠不仅没吃过哑巴亏，还把强势的对话风格贯彻到每一个镜头前。
在短视频还没流行起来的TV时代，董小姐就已经凭女总裁霸气发言的路子走红。应付个互联网，看透这更新更快的传播环境，对于董明珠应该是绰绰有余。
个人账号下是清一色的视频切片
俞敏洪和董明珠这两个人对比起来，也很有意思。
一个是白手起家的北大农民企业家；一个是从一线干到总裁位的民族品牌铁娘子。两个人无论是气质、IP形象、发言风格都相差甚远。这也决定了两人处理问题的差异，而有时他们也容易陷进各自的惯性里。
俞敏洪对自己在镜头前的表现太自信了，他过往的成功经验告诉他，亲自发个视频声明，出现在直播间做个和事佬，能改变部分风向。但是他低估了这次舆论对实质性决策的要求。
而董明珠是人到古稀还能狠人话还多，路人即使敢怒也不敢言。况且，与王自如的粉红新闻，噱头大于实据，民族企业家的人设光环也能帮她晃开一部分流言。
让视频飞一会，一个有力的报警就能捍卫住董明珠的霸总人设。或许有损形象，但是人设却更坚挺了，就看怎么衡量利弊。
再说孟羽童，同性老板与员工的话题永远会发展到谁是坏人这个方向。既然这位网红员工自己也摘不干净，董明珠又不是个善茬，那再贡献一点话题度无可厚非。
骂董明珠资本家的人自然会继续骂，但是怕她的人也还在怕。铁娘子的名声猎猎，只要不失误教所有年轻人做人，董明珠类似的暴言小视频就还能传得风生水起。
转载请在文章开头和结尾显眼处标注：作者、出处和链接。不按规范转载侵权必究。
未经授权严禁转载，授权事宜请联系作者本人，侵权必究。
本文禁止转载，侵权必究。
授权事宜请至数英微信公众号(ID: digitaling) 后台授权，侵权必究。
参与评论
参与评论
推荐评论
全部评论（6条）