听说，全家不只会开便利店，还会养鱼？
实体门店从店面装修采用温暖色调营造家的感觉；到产品品类的选择细心考量消费者日常所需；再到店员亲切周到的服务。全家便利一直以带给消费者亲切感为目标，尽最大可能除彼此间的距离感。“全家是你家”这句slogan就是最好的诠释。
如此尽心的设计自然为全家带来了超过千万的用户。但用户就像小鱼，容易聚集，也容易流散。“吸粉不易，固粉更难”，明星们深谙这个道理，所以铆足了劲的努力营业。品牌要想走得长远，持续的吸纳用户、稳固用户必不可少。一潭死水鱼儿很容易死亡，在活水中才保持生命力，饭圈如是，品牌亦然。想要鱼儿活下去，鱼塘利用讲方式！
全家作为亚洲最大国际连锁便利店之一，鱼塘，也就是CRM数据库早就搭建完毕。但怎么样利用数据库进行精准营销呢？欸，力领针对全家的企业特点及用户属性，为其量身定制了用户iCRM营销策略，鱼塘可不能荒废了。
要想鱼儿来，通道不能少。全家结合线上微信公众号与线下门店渠道，多方位吸纳用户成为粉丝与会员，收录进统一数据库，使得各个渠道收集的会员信息得到有效整合。
鱼儿活得好，投喂很重要。同时根据库里的信息进行用户细分，按照对品牌的喜爱度分为4个层级的用户类，实施分类营销，努力让用户往“死忠粉”来进化。
对于处在金字塔底端，也是占比最多的知晓用户、偏好用户，他们的特征是对品牌有一定的了解和接触，但喜爱程度不算高，日常关注度较低。所以针对这类“路人”用户，我们主要采用开发创意新品、开展趣味互动、开设优惠促销等手段，以线上微信公众号为主要传播渠道，传播内容创意化，以此提高品牌吸引力，增加用户关注度。
针对传播内容创意化的呈现，力领也根据全家的品类特点构建了内容运营三大原则https://www.digitaling.com/projects/79708.html。以富趣味，更social的内容风格，增加用户的阅读兴趣和互动意愿。
而对于品牌喜爱度已经比较高的忠实用户和死忠粉，除了日常的互动内容外，他们还需要品牌给与一些更贴心的关怀和交流。像一些人文关怀的小故事、用户的分享推荐，除了对忠实用户贴心关怀，其实也给了路人用户更了解品牌的机会。
但对于忠实用户来说，只有内容创意上的贴近是不够的，交流方式上也要更紧密。微信社群就是一个解决交流距离问题的好方式：
1.利用iCRM数据库，自动导入用户进群，用户与品牌可近距离互动；
2.群内直接投放活动信息，做到信息零延误。各区域可根据自己情况灵活调整，使活动更加具有当地特色；
3.管理人员权限不同，分工明确，运营更高效；
4.社群数据提取方便，用户活跃度直观展现，用户画像更清晰，运方式得到优化，销售转化得到提升。
“吸粉不易，固粉更难。”这不仅是明星们的苦恼，也是企业们的运营痛点。力领帮助全家很好的结合自身特点与现有条件，打造“养鱼计划”，激活用户。让全家更好的提升运营质量，做到“快速吸粉，有效固粉”。
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