让华侨城服务，不止于服务
品牌客户：华侨城服务集团
品牌代理：光禾BRAND
华侨城服务集团（以下简称“华服”）历来以高端住宅及片区的物业及增值服务而著称，业务围绕集团开发项目为主展开，规模处于腰部。
随着华侨城集团推进专业化发展，强化各业务板块的专业能力和市场竞争力，2023年，重新整合的华侨城服务集团完成更名，正式“从幕后走向台前”。
> 30年高速增长的不动产行业服务需求下行，华服需要寻求新的业务增长机会。
> 基于现有的品牌资产，在面向未来的市场化竞争中应如何进行全新的品牌定位？
品牌战略与商业战略应相向而行。
在项目伊始，我们便与华服管理团队进行深度访谈，走访不同区域市场，调研不同业态，就其发展优势及品牌基因寻找共识。
*团队对华侨城服务全国6城项目走访调研
同时，我们以线上形式对内部上万名员工收集了近2000份问卷，从各个维度了解目前华服面临的主要问题，以及不同业务层面的关切。
在咨询过程中我们发现：中国城市的不动产发展已步入存量时代，物企如何通过服务与运营保证存量空间的增值保值，成为大业主的核心关注点。
善用“中等规模”+人力资源优势，
向“服务+运营”的大服务方向转型
近5年物业行业经过山车式的发展轨迹，进入深度变革阶段，大企业寻求新价值突破。尽管市场上头部物企年营业额超百亿，但深度标准化及庞大规模，也让大部分物企都在传统物业服务的模式之中难以转型。对规模在20亿上下的华服而言，综合的人力资源优势与“中而美”的规模，反而让华服更具备了从“服务型”向“运营型”转变的可能，从服务物到服务人，从服务社区到服务城市，从传统物业服务到运营服务的转型。
推出全新品牌定位：
涵养人文城市，服务新质生活
华服需要向大服务方向转型，什么样的品牌定位可以涵盖全新的品牌发展方向？
走访过程中，我们真切感受到“华侨城不是一天建成的”这句话的真正含义。每一座华侨城，每一处华服所在之地，是从建成那一天开始，通过不断的人文涵养，继续生长成更有质感的模样。“涵养人文”是华服的底色，也是区别于其它物企品牌的特色。在这样的指导之下，华服再去创造更多样化的空间，运营更具质感的城市生活。最终「涵养人文城市 服务新质生活」作为核心品牌定位应运而生。
华服品牌屋
全新品牌口号：
一起创想 一起生长
在面向未来的物业服务与城市服务中，“共同创造”才是良性的关系。在运营思维下，我们希望华服跳出传统物企的维度，不仅仅是服务者的角色，更是城市参与者的角色，以更诚恳的方式 ，与业主、与客户、与伙伴、与城市共同成长。这就是我们为华服提出的全新品牌口号「一起创想 一起生长」。
建立“三城九景”服务模式
面向未来的发展战略，我们梳理出华服“三大城市服务与运营样本”，针对大城市服务整理出“住宅、学校、公园&景区、场馆、写字楼 、商业、医院、市政公建、产业园区”九大服务场景，以“服务+运营”的模式，为华服勾勒出未来行业发展趋势下的大服务体系模型。
一组全新品牌形象稿，为「涵养人文城市 服务新质生活」落下注脚。
在为华服建立全新的品牌战略定位之后，我们以一场品牌战略发布会系统性回答了它“是一家怎样的企业、有什么能力和价值、未来是怎么样的”等核心问题，以及向市场、向行业正式发声，未来将持续扩展其服务范畴，不断丰富人文内涵并渗透至社区、街区以及城区各个层面。
发布会外场图
发布会内场图
华服将「一起创想 一起生长」的概念融入到与城市共进的每一步。
一系列全新业务短片
展现华侨城服务在特色服务领域的深耕能力
华服在学校、公园/景区和场馆等领域的特色服务，一直没有机会进行全面的展示，我们通过专题讲解的形式进行三条VCR拍摄，最终在发布会上以VCR连线形式呈现，为发布会现场增加看点之余，也为业务推介强势赋能。
学校服务与运营
公园服务与运营
场馆服务与运营
与56位业主及合作伙伴一起创想
重新定义服务者与被服务者之间的关系
立足于对未来服务的思考，我们与华服一起真正读懂客户需求，深入全国56个城市数百个项目，用访谈+影像的形式记录下五十六位业主、合作伙伴对服务的新理解与新期待，并发布新服务主义倡导，让大家对于新服务的期待落到实处。短片在发布会现场引起热烈反响。
一场散步人文影像展
让品牌发布会的影响超越时间与空间
我们希望，发布会的影响力不止于当天，结合创想和生长，我们期待给生活在华侨城的人们，能在日常中真实感受到服务带来的温度与情感。为此，我们以发布会主会场o·power为核心，与华服、与业主、与市场的每一个商户共同打造了这次“侨城散步影像展”，让那些无形的服务以影像的形式与美好的日常一起闪闪发光，为城市人带来更丰富散步内容，也展现美好背后有华服在保驾护航。
散落在侨城各处的影展
我们始终相信最好的服务，是回归到人本身，回到那些珍贵的日常。我们用随走随拍的方式，将身边正在发生的，开心的、感动的、无聊的、有意思……的影像记录下来。
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发布会全程于凤凰新闻、新浪新闻、克而瑞视频号、华侨城服务视频号等多个平台直播，观看人次达到154.8万人次，并获得各大平台的直播首页推荐。
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获超过30家中央、省、市级主流媒体及传统媒体转载报道60余次，包括新华网、人民日报中国城网、南方都市报、羊城晚报等。
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在垂直领域媒体公众号克而瑞物管与深圳最有影响力的生活方式平台公众号ShenzhenLOOK获得超过4万次阅读和转发，并在ShenzhenLOOK的小红书、视频号等流媒体矩阵进行配合传播，获得超过2万次的阅读与观看。
克而瑞物管
ShenzhenLOOK
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全新品牌TVC及侨城散步影像展宣传视频发布于华侨城服务视频号，获得超过30万次的观看与转发。在传播过程中，得到业主、合作伙伴到大众的积极参与，也收获对华服品牌升级的正面评价，更扩大了华服在B、G端的声誉和影响力。
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