滴滴一键叫车 ：让长辈们打车再简单一点
“看完病，怎么回家？”
对年轻人来说，这从来不是问题，掏手机、点App、等车来，三分钟搞定。但对不少长辈来说，走出医院大门，真正的难题才刚开始。
手机字太小，流程太多记不住，路边拦车又不确定要在风里等多久。在完成挂号、排队、问诊、缴费、取药这一系列“闯关”后，“从医院到家”的最后一步，成了体力与脑力的双重考验。
这是我们看到的问题。
这次我们尝试了一个新的解法：回到实体世界，安装一个按钮，按下去，就能帮忙叫车。
回到本能，为什么是一个按钮？
在设计滴滴“一键叫车”装置前，我们在思考：“叫车”这个动作，是否可以更简便？能不能再做一些减法？比如完全不需要面对屏幕。
于是我们将叫车简化成一个动作
——按钮按下去
——就可以接通客服电话，告诉客服您的手机号和目的地，让客服来帮您叫车。
我们首次在西宁市第二人民医院和九江市第一人民医院老院（八里湖院区）进行试点，希望把功能简化成一个明确的物理按钮，它不需要解释，不需要教学，看到就知道怎么用，可以让没那么熟悉智能手机的老年群体也可以更简单地叫到车，安全回到家。
科技应该是什么样子？或许有时候，它最好的形态就是让人感觉不到，只感觉到问题被解决了。
我们意识到做这件事，需要一些克制。
比如技术的克制。仅仅就是一个简单的按钮，和背后确保它稳定运行的调度系统。
比如表达的克制。我们不希望它是生硬的推销，而是在对的时间、对的场景，做对的事，给出一种对的选择。让服务在需要时自然呈现，信任才可能建立。
这个按钮，现在正静静地站在西宁第二人民医院和九江第一人民医院（八里湖院区）的滴滴暖心车站里，未来也希望能覆盖到更多的医院。它不讲述宏大的故事，不承诺改变什么，它只是在那里，当有人需要从医院回家时，可以不用费心研究手机，只需伸手按一下。
装置之外，我们还能做点什么？
关怀不止于一个按钮。在西宁市、九江市、宁德市和连云港市的六家已落地滴滴医路畅行的重点院区里，我们还做了一些别的“小提醒”，既是对一键叫车“实用性”的呼应，也是对此前「滴滴便利贴」与「滴滴韩国机场广告」“实用性”策略的延续——通过一些“实用”的唠叨和提醒，去真切地帮助每一位就医的长辈。
人来人往的门诊大厅，一句“担心找不到科室，挂号单上有提示”，是想缓解初来者的茫然。
忙碌的自助缴费机旁，“缴完费，别忘取医保卡”的提醒，希望减少匆忙中的遗漏。
取药窗口附近，“滴滴候车区有免费袋子，方便您装药”，既是实用信息，也是一种温暖的承接。
走廊的轮椅取用处，“如您行动不便，门诊和服务台都提供爱心轮椅”，则是多一份清晰的关怀。
而在滴滴休息区和滴滴暖心车站，“走累了，就在这歇会儿”、“外面风大，进来坐”，是直接的关心。
这些话语的初衷很简单，解决当下那个最具体、最微小的不安，我们希望在这些容易让人感到困惑或匆忙的就医流程中，提供一个安静、及时的提醒。
关怀也藏在一些容易被忽略的角落。
比如给冷冰冰的座椅加上了厚实的垫子，给候车厅穿上了暖呼呼套装；比如，还设置了志愿者服务点，为有需要的长辈提供指引，并准备了口罩、便携取药袋等小物品。
这些细节无法缓解病痛，但或许能提供一丝温度与及时的帮助。从踏入医院的指引，到流程中的提醒，再到具体操作时的帮助，最后到安心回家，我们尝试用这些沉默的陪伴与及时的援手，将“助老”从一句口号，变成一段可感知、有温度的体验。
我们在做这些的同时，也收到了一些用户的反馈
一位阿姨的女儿说：“我妈说那个按钮好，按一下就行，不用问我。”
医院的工作人员注意到：“有了这个固定的上车点，大家叫车、上车都更有秩序了。”
……
这些声音可能来自患者、来自医务人员、甚至来自网友。它们虽然很小，但很实在。
让长辈们打车再简单一点，对我们而言，就是去理解那个具体而细微的困境，然后，努力提供简单、可靠的答案。
这件事，我们还会继续认真做下去。
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