TikTok Shop 东南亚品牌营销破圈背后的真相：哭着哭着就笑了！
随着TikTok Shop的发展，TikTok Shop东南亚电商平台也在如火如荼的发展之中。众所周知，影响电商用户下单的最重要的原因之一是：用户体验。TikTok Shop在大部分用户的心中是一个依托 TikTok 的内容电商平台，用户体验功能可能并不如一些传统电商平台。因此，我们需要转变用户认知，让用户知晓TikTok Shop拥有完善的售后服务和顺畅的售后流程，树立“在TikTok上可以安全放心购物”的用户心智。
在海外传播过程中，随时面临的是一个个充满挑战和打破固有认知的新领域。除了各国独特的文化背景和宗教禁忌，还有惯性的思维陷阱，很容易会发生“水土不服”的情况。
经过研究，我们发现东南亚用户现阶段网购比较痛苦的体验，是为了取消订单或要求退款而进入长期扯皮的过程，一些商家各种推脱，客服回复不及时、回复态度有问题等，消费者常常觉得无助甚至望而却步。这些无助的背后其实是因为用户担心因为选错电商购物平台而“有所损失”。
浪费时间
与客服团队沟通反馈较慢，或者与商家之间踢皮球，处理一个售后问题耗时良久。
浪费钱财
退货了没退钱，因为要提交各种证据，证据提交晚了错过了申请的期限。
浪费感情
想要的东西到了， 却发现品质不达标，一切只是挂羊头卖狗肉，不按承诺发货。
而这些痛点恰恰成为我们的营销机会点，在TikTok Shop你担心由于退换货会产生的损失并不会发生。
这里给你潇洒的售后体验——你可以「不必遗憾」
买贵了，在TikTok Shop，你不必遗憾
买多了，TikTok Shop，你不必遗憾
不想要了，TikTok Shop，你不必遗憾
买重来，TikTok Shop，你不必遗憾
尺寸不对，TikTok Shop，你不必遗憾
我们从结果导向打消用户的顾虑，让用户的权益得到最大程度的保障，以此增加购物信心。「不必遗憾」的信息简单直给，「遗憾」本身的痛点强，社交和情绪延展性高，创意转化空间更大，短平快的内容带给用户的记忆度更好。
为了平衡商家和消费者的感受，我们选取了4个常见的因客观情况导致的退货原因，以有趣无厘头的讲故事的方式，演绎了用户在收到货品后需要退货的真实痛点。
不需要了？
女朋友狠心分手了，看着网购的昂贵包包
忍不住声泪俱下，幸好还可以退货
尺寸不合适？
化好精致妆容准备美美出门
结果被不合身的裤子摔到扑街，幸好还可以退货
冲动购物？
误以为老公中大奖，剁手买买买
结果中奖惊喜原来是一场空，欲哭无泪，幸好还可以退货
买重了？
小朋友过生日，一家人买了一模一样的礼物
孩子从一脸惊喜变成一脸惊愕，幸好还可以退货
你看，在TikTok Sho的操作很简单很直接，直接到用手轻轻一推就把商品退回手机，通过系列平面展现 TikTok Shop退货的轻松便捷优势，从线上到线下的户外广告给用户带来了直观且充满张力的视觉效果。
我们把创意贴纸通过快递盒送到千家万户，是一个双面的创意概念。一面是不开心的脸，表达了各种退货问题的挫折感。当贴纸旋转180度时，不开心的脸变成了笑脸，伴随着“No Regrets Libre Returns”的文本，突出了TikTok Shop 消除了购物退货的麻烦，让你重展笑颜。
在2024年双十一期间，TikTok Shop “ No Regrets, Just Free Returns ” Campaign在泰国、新加坡、马来西亚、印度尼西亚、越南、菲律宾，东南亚六国同时引爆，并有不同领域的数十个达人分享了自己真实的购物和退货体验，引导用户如何在TikTok Shop上一键退货，在线上线下及TikTok Shop 的站内引发了巨大的影响力。
媒体总曝光，3.8亿+
总用户互动，5.6百万+
视频总浏览量，3亿+
活动H5 PV，3百万+
随着经济、消费、品牌全球化，品牌从产品、营销到内容都逐步成为各国文化价值的载体，海外品牌传播正迎来巨大的时代机遇。作为海外品牌的创意解决方案提供者，我们需要将视野扩展为“全球视角”， 既能够理解品牌的发展战略，又能了解海外当地消费者的需求，不断地适应与创新，为品牌匹配更具洞察、创意和实效的营销策略，才能在当地市场的消费者心中占据独特的位置，帮助品牌在新的市场中持续获得增长，在海外这片广袤的市场中形成全新的品牌共识。
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