唤醒沉睡保单，关爱永不失联
项目背景
自2023年10月起，在国家金融监督管理总局的组织下，“沉睡保单”清理成为整个保险行业年度重点之一。中国人保寿险全面启动“沉睡保单清理专项行动”，力求让每一份被遗忘的保单，都能回应投保人的初衷与期盼。在这一背景下，2024年9月“金融教育宣传月”期间，中国人保寿险计划集中展现睡眠保单清理行动背后的意义与故事，本支视频便诞生于这个需求背景下。
一方面，需要突破行业内同题材内容，将看似抽象的“金融权益保障”变为可被广泛感知、理解与参与的真实故事，唤醒社会对于保单价值与代际情感责任的深层理解。另一方面展现中国人保寿险在履行社会责任上的人文关怀，传递“有温度的守护者”的形象。
洞察
睡眠保单大量集中于老年客户投保的长期寿险、年金险产品。由于信息变更、联系方式失联、子女对保单不知情等原因，数以万计的有效保险权益被“锁在时间里”；其中，不乏已故投保人留下的保障“未抵达家人”的案例。保单的受益人常为子女、配偶。对于已逝投保人来说，这是一种有备而来却未完成的“事后守护”。
当中国人保寿险打捞一份沉睡的保单时，实则也在试图兑现一份沉默中的关爱。
因此我们提出以“保单视角”出发，以差异化创意表达，赋予金融契约人性化的共情力量，我们希望这份作品不仅表达“中国人保寿险找到了客户”，更传达品牌“看见了这份想要陪你走到最后的爱”。
创意呈现
采取了“物中窥人”的叙事方式——由一份沉睡多年的保单第一人称出发，以拟人化的独白串联故事：
初识：“记得”那个年轻母亲，为赋予生命，为孩子写下一份期待；
等待：时光流转，投保人离世，保单封存，孤独等待身份确认；
被找回：中国人保寿险的工作人员辗转寻找，终于如愿被兑现，“我终于完成了使命”。
这不是仅仅是一个“睡眠保单”主人的寻找之旅，也是人保寿险的工作人员与一位母亲的共鸣。同样身为母亲，工作人员不仅以专业身份处理沉睡保单的清理工作，更以母亲的身份深刻理解保单背后那份跨越时间的爱与责任。
效果
《你好，李慧芳》在中国人保寿险视频号首发后，自发获得《中国银行保险报》旗下官方矩阵账号转发。传播虽聚焦金融垂直圈层，但在专业从业者之间形成讨论，有效传递中国人保寿险在践行社会责任、保障消费者权益上的创新实践。
总结
虽然传播面向聚焦垂直行业，但正因视频真实动人，其影响力由内向外延伸，完成了从一个保单故事，映射保险行业责任的传播，为消费者呈现品牌有温度的守护。我们坚信，正是基于真实表达的价值传递，才能拥有打动人心的力量。
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