淘宝「见」宝行动，助力十万残障商家被看见
也许你买过一本《荷马史诗》，被荷马的盲人故事所感动；因为一张贝多芬《命运交响曲》的唱片，牢记一位双耳失聪的伟大作曲家。在淘宝平台，也有这样一群特殊的群体，可能我们都买过他们的商品，但却很少看见他们。
传播影片：
01 社会洞察
据统计，中国约有17万残障商家，在淘宝平台上，就有约10万名残障商家，平均每90件快递包裹，就有1个来自于他们。但生活中，隔着屏幕我们很少看到他们，了解他们。
或许我们因为回复消息时语气过“硬”而投诉过某位商家，但也许她是一位聋哑商家，很难感知到正常人的沟通语气。
或许我们有时抱怨他们发货很慢，但殊不知，他们已经“快”到飞起。
或许我们收到一箱摆放整齐的土鸡蛋，可能来自一位“拆蛋”专家。
或许我们淘到一串心灵手巧的千纸鹤，可能是一位白化病患者的有心之作。
或许我们打开一箱涂满“童话故事”的包裹，可能来自一位有听力障碍的设计鬼才。
02 「见」宝行动
12月3日为“国际残疾人日”，淘宝携手中国残联就业服务平台、阿里巴巴公益共同发起淘宝「见宝行动」。通过社媒平台传播、整合商家资源、提供专属工具支持、打造公益会场等方式，为残障商家带来更多商业机会与社会关注，推动他们实现收入增长与经营改善，同时通过此次公益活动唤起社会各界对残障商家群体的广泛关注与支持。
Step1： 面单「见」宝
我们邀请菜鸟裹裹作为爱心合作伙伴，利用「快递面单」做传播媒介，设计一款专属面单，把和残章商家有关的冷知识，淘宝针对性的解决方案，如ai生图、生文等服务功能一并告知天下。
Step2：多方「见」宝
邀请脱口秀演员小佳和网红主播烈儿宝贝，一起呼吁人们关注残障商家，让更多粉丝看到这群宝藏商家。
Step3：会场「见」宝
12月3日-12日，淘宝在双十二期间专门为此次「淘宝见宝行动」搭建了特色公益会场，并集合在淘宝上认证过的残障商家和捐助的爱心商家，让更多残障商家被看见，帮助提升残章店铺的流量和收益。
淘宝的各位亲，既能直接购买公益宝贝，还能将会场里的浏览、下单等行为兑换成爱心值，为残障商家们解锁“助力高效经营的AI工具箱”、“物流专属折扣”和“活动期间专属流量加持”等三大经营权益。
Step4：人人来「见」宝
此外还可解锁淘宝线上证书，让各位亲的大爱，被更多人看见！
淘宝「见宝行动」，还获得了央广网、CHINADAILY中国日报中文网、中国科技、凤凰新闻、北晚在线、潮新闻、36Kr的广泛报道，进一步提升了见宝行动的影响力。
生活也许给他们关了一扇门，感谢你的看见，为他们点亮了一盏灯！
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数英奖参赛项目说明 - Heaven&Hell，创意代理商
【背景与目标】
据统计，中国约有17万残障商家，在淘宝平台上，就有约10万名残障商家，平均每90件快递包裹就有1个来自于他们。但在生活中，隔着屏幕我们很少看到他们，了解他们，常产生误解和投诉。比如:聋哑人很难感知正常人的沟通语气，回复消息时语气很“硬”；比如我们总觉得商家发货慢，殊不知，对方可能是一位轮椅商家，已经快到飞起等等。
【洞察与策略】
这样的误解有待被看见，但如何做呢？我们希望借助一个创新且具有标志性的视觉媒介——快递面单，这个载体天然连结着买卖双方的互动，可以更直接更自然地与消费者沟通。
【创意阐述】
12月3日在“国际残疾人日”，淘宝携手中国残疾人就业创业网络服务平台、阿里巴巴公益共同发起#淘宝见宝行动，助力十万残障商家被看见。
基于「快递面单」的样式，我们设计了一款专属于残障商家的面单，不仅将其放大到一个快递箱的装置里，形成一个拍摄空间，联动了不同残疾类型的商家演绎日常的工作场景，输出一条传播影片；更直接应用到线下，将待科普的冷知识，印在上面，缩短大家与残疾人之间的信息差，倡导用户们给予他们更多理解和包容。
通过社媒平台传播、整合商家资源、提供专属工具支持、打造公益会场等方式，为残障商家带来更多商业机会与社会关注，推动他们实现收入增长与经营改善，同时唤起社会各界对残障商家群体的广泛关注与支持。
【结果与影响】
项目上线后，获得了央广网、中国日报...等多家官媒的广泛报道，全网收获5.72亿+曝光，50万+品牌提及互动量，以及700万+的视频播放量与小红书阅读量。
项目信息
终审评委（金、银、铜评级全部显示，无奖评级仅显示带评语者）
创意单元-视频组-短视频类
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很好的公益营销，洞察人群特殊而又平凡，让卷出天际的今天给商家一些理解，给淘宝一些信任，很聪明。 -
让更多人有机会看到、了解这群特殊的商家。 -
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生活也许给他们关了一扇门，感谢你的看见，为他们点亮了一盏灯！很有社会意义的1支视频 -
公益主题总能收获更多关注，是一次很好的营销。 -
淘宝见宝行动，暖助残商，公益商业双赢
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创意比视频更好 单看视频一般，但要看整体创意产出还是很不错的
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不刻意放大弱势群体的不足，而是用他们的自给自足来打动大家，温情又温暖。
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洞察点有的，但感觉没有入心
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洞察敏锐，温暖人心
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概念双关容易理解，挖掘平台背后值得被关注的人和事值得点赞，执行细节拿捏到位，值得被更多人看到。 -
活动直指 “包容性就业” 这一社会议题，通过平台的商业和技术能力，为残障创业者提供了可持续的经营能力而非一次性捐助，体现了品牌的社会担当。项目没有停留在单次传播，而是构建了由四大措施支撑的系统性帮扶方案：包括提供AI“生意管家”工具、菜鸟裹裹快递补贴、爱心主播烈儿宝贝的公益直播，以及打造专属公益会场吸引用户通过捐赠爱心值参与助力。这套组合拳将流量、工具和补贴落到实处。整体而言，这并非一个以炫技取胜的广告，其力量源于平台的务实与担当。它扎实地利用商业基础设施解决社会问题，为残障商家创造了公平的经营环境，是一次极具社会价值且执行到位的品牌公益实践。
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公益和商业结合典范
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主题点赞，内容点赞。可惜了，人物介绍再多一点现实店铺品牌链接就好了，显得更接地气、更真实，更公益。 -
意义和主题都很好的，残疾人“见宝行动”的表现内容可以更多层次方式表达。期待下一期的内容。 -
短视频采用 “真实案例 + 细节叙事” 的手法，摒弃刻意煽情，聚焦残障商家的日常经营场景：聋哑商家努力感知沟通语气、“拆蛋专家” 精心摆放土鸡蛋、听力障碍设计师绘制包裹童话…… 这些具象化的细节搭配平实文案（如 “他们已经‘快’到飞起”），既展现了残障商家的坚韧与专业，又唤起观众的理解与尊重。同时，短视频巧妙融入用户可能存在的 “投诉”“抱怨” 等日常行为，以 “换位思考” 的视角引发反思，让情感共鸣更具穿透力。
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通过具象化这些日常消费场景中的 “隐形矛盾”，让受众从 “被动同情” 转向 “主动理解”，既尊重残障商家的劳动价值，又让公益传播更贴近普通人的生活，降低情感接受门槛。
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残障人士往往做很多事情，要比其他正常人做的更好。她们也许不希望在别人眼中被特殊对待。
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残障商家的面单，温柔的表述不同之下相同的认真对待，很棒。 -
很好的公益项目
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小动作撬动大事件。让受众感受到了一个社会性企业应该具有的价值，也让合作伙伴感受到了一个平台企业的诚意与态度。 -
对于这样的主题来说，真实才是最有力量的，这只片子选错了风格，过重的摆拍感和布景大大削弱了感染力 -
特别好的洞察，关注弱势群体，将他们与每一个普通人更好地链接在一起
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温暖的洞察。
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让更多残障商家被看见，用AI科技帮助到他们 -
挺温暖的片子 支持公益内容
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立意是好的，有社会价值，选择真实的残障卖家入镜这一点也非常值得肯定，情感是真诚的，不是“摆拍式同情”。但从创意到影像语言，整体拍法太平，节奏和结构也比较按部就班，看完之后只剩一个“好人好事”的印象，缺少更锋利的记忆点。它是一条态度端正的片子，却没在短视频环境里形成足够突出的表达 -
把快递面单作为公益媒介，将“看不见”的群体拉到眼前 -
正能量的产出，社会公益值得鼓励。且有一定的创意基因。
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继续努力
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能看到对于弱势群体的关怀，可以再加强对于业务的助力。
公益单元-公益类
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好洞察，完整，温柔。 -
兼具社会温度与执行巧思，以“小切口”实现残障群体价值与困境的“广传播” -
提升残障商家曝光，创新公益营销模式，社会影响力强。 -
创意优秀，立意深远 -
满分佳作
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用产品化解决方案，帮助弱势群体可持续改善，点赞。 -
给予关怀，更要带来实际的生存之道， 这是绝大多数公益活动无法做到的事情， 平台承担起这种能力与社会责任，也就成了绝佳的公益形式。 -
洞察和意义非凡，可惜面单不够吸引关注、情绪触点欠缺；全网曝光高，但社媒互动及传播效果欠缺，结合营销号分发将公益行动传播出去会更有效果
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10万特殊商家被看见
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为弱势群体发声，让更多优秀努力成果被看见，链条完整，机制简单，可持续执行性强 -
脱口秀演员小佳的加入有加分，快递包装让更多人关注到残障商家。
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通过快递面单、社交传播与专属会场，创新让残障商家被“看见”，实现情感共鸣与商业增益，公益与平台价值紧密结合。
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创新全民参与机制，让公益可感可及。
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这个项目以公益洞察结合电商触点，为十万残障商家带来大规模曝光，但若要达到更高水准，还需更清晰、量化的商业成效数据，例如每位商家的收入增长、留存与经营改善等具体影响。 -
基于平台不错的发现和角度，执行到位，缺乏大众圈层的讨论。
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非常特别的残障人群视角，与品牌角色结合得巧妙，珍贵的不止是淘宝的宝贝，也是那些鲜活的宝贝商家
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洞察很棒
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很好的创意切入点
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出发点很不错，线下快递面单创意好
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洞察敏锐创意新颖执行到位
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温暖但轻盈
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一个基于媒介的创意，让每一次拆包裹，都是一次认知沟通。 -
挺好的有意义，结合品类导到终端销售更有意义。
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不苦情的公益广告更有力量。 -
好的公益是让每一个需要被关注的群体能够有尊严地被这个社会看见
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希望在淘宝背面这些商家可以多被关注到，不仅在“国际残疾人日”这一天 -
与平台结合得很好的洞察，从快递单面小切口切入，有温度。
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淘宝“见宝行动”创新性地将用户互动与公益帮扶链接起来，通过低门槛的参与方式，为残障商家带去实实在在的流量与订单支持，打造了一个有温度、可感知的公益新样本。
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