十年来，各地一网通办把政务服务陆续搬上支付宝，高考查分、就业、结婚、社保、公积金、医保等等，上万件服务让大家办事从跑多次到最多跑1次。 2023年12月，正值支付宝市民中心10周年，支付宝联合各地一网通办，围绕政务服务一路陪伴用户，以“十年时刻，和你一起成长”为主题，用平凡生活里的不平凡真实人物故事，在人民日报发布了一系列海报。
每一张平凡、质朴、真诚的海报背后，
都是坎坷和用心的执行过程
此次需求，是支付宝市民中心10周年，支付宝联合各地一网通办宣传数字政务发展，让大家办事从跑多次到最多跑1次。刚接到brief的时候，就锁定了核心传播渠道——人民日报投放。有门需要做的是挖掘洞察，以符合人民日报投放调性的形式将支付宝政务民生的价值点传播出去。
最初，我们更注重创意设计，建议通过报纸的媒介属性，用新颖的设计形式，让创意呈现锦上添花。
但在项目的推进过程中，与客户以及人民日报媒体端的几轮沟通后，我们重新梳理策略思路，结合人民日报作为国家重点新闻媒体的属性，找寻平凡生活里的不平凡真实群众故事，用真诚质朴的语言，讲好政务与支付宝之间的民生故事。并且，让大众切身感受到数字政务十年来的成果，以及支付宝市民中心带给大家的便利。
于是，我们最终定下这次传播的策略主题：「十年时刻，和你一起成长」。之所以要讲“时刻”，是因为我们发现，用户使用每一项业务的背后，都是一个真真切切的故事，甚至陪伴着不同用户在人生中的关键时刻。比如：高考查分时刻、结婚领证时刻、第一次到异地打工用公积金交房租的时刻……
以往，我们办理民生事务，需要前往各个办事处，排队等号，甚至要跑好几个地方才能办妥。而支付宝陆续上线各类政务民生服务后，手机办理方便快捷，不用跑不用等，不仅为用户带来便利，更是在大大小小的关键时刻陪伴用户向前，助力用户成长。
为了让受众有更真切的感受，我们“翻遍”新闻网站，挖掘真实的新闻故事。围绕7个主推业务，找了一个个的新闻，写了一版版文案，进入到了：找新闻→创作→审核→与新闻人物建联→获取授权，授权失败的话又得重新再找新闻的循环战役中。
直至完稿都已做好的上线前夕，其中一位新闻人物失联，项目组和客户团队同时又紧急进入寻找新的故事进行替换，才最终呈现出7个符合民生典型的新闻故事。
正如支付宝民生走过十年，知之非难，行之不易。这次项目从开始执行到人民日报整版出街也不容易，感谢客户一直以来的信任与支持。
支付宝APP上的各类政务服务，是各地一网通办和支付宝市民中心，让用户办事从跑多次到最多跑1次的服务初心，是支付宝团队与3000+机构不断努力,致力于让每一位用户享受到便捷，省心的服务体验的结果。
今年是支付宝市民中心十周年，也是有门成立十周年。十年来，有门用心服务客户，用热情探索广告行业的无限可能，更是通过项目，为社会贡献出自己的一份力量。
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