财富黑卡的认知塑造战:我们把用户送上了天

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要说中国境内的文化旅游胜地,敦煌凭借着她独特的佛教氛围、高度成就的艺术古迹、壮美的自然景观,素来是游客的首选之一。

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(这是大家平常看到的莫高窟)


但是!在初夏时节,我们策划了一次史无前例的敦煌野奢之旅,发掘了敦煌游的另一种可能,为我们的客户——蚂蚁财富·财富黑卡的尊贵感核心体验塑造需求打赢了第一仗。

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(这是我们本次行程中看到的莫高窟)


背景介绍

何谓财富黑卡?

——是蚂蚁财富平台高净值用户运营体系,立足于财富平台高净值用户运营战略,布局财富平台各大场景、阵地,深化用户服务,实现高质量用户成长进阶 ,提升平台用户忠诚度。

人话:针对蚂蚁财富理财分≥800分、持仓超30w的高净值人群的VIP服务业务。

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(并不是信用卡的「黑卡」,而是蚂蚁理财分达标后的一系列特权服务)


战前准备

我们接到的brief内容很简单:打造财富黑卡的尊贵感。

所以,我们的任务就是发动一场塑造尊贵感核心体验的战役!

关于尊贵感的来源,我们确定了四个方向,可称之为塑造尊贵感四大名器:

1、 特权服务

2、 社交优越性

3、 稀缺资源

4、 高准入门槛

(由于「高准入门槛」这一属性财富黑卡本身已经具备,所以我们将目光聚焦在其他三个方向上)

经过几轮沟通和研判之后,我们为客户布局了由几场高端旅行组成的长线高端旅行计划「蚂蚁财富·蓝星计划」;而首场旅行的目的地,我们将之定在了敦煌。我们的目标,就是将此行打造为「国内野奢天花板」,赢下财富黑卡尊贵感塑造的第一仗。


战役发动

1、精锐突击

5月17日,一支由马克笑逸三位同学、合作达人「是个泡泡」团队组成的先遣小组在敦煌集结。

众人落地后,在接机处等候众人的是身着正装的接机团队。

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此即为塑造尊贵感四大名器其一:「特权服务」。

(后续的每项行程安排都能和某一种「名器」对应上,欢迎各位观众老爷对号入座)


随后,一行人搭上了机场外早已恭候多时的商务专车,前往酒店下榻。

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值得一提的是,我们为众人选定的酒店为敦煌唯二的高端顶奢酒店,敦煌碧玥酒店&敦煌东驿酒店,独立在沙洲之上的特色戈壁宫殿。

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(东驿酒店外景,有没有一丝中东土豪度假酒店的风情?)


此即为塑造尊贵感四大名器其二:「社交优越性」。

在酒店下榻后,每人都收到了如酒店欢迎立牌、专属欢迎贺卡、专属欢迎礼等一揽子黑卡用户特权服务。

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(立于碧悦酒店正门的专属欢迎立牌)


下面介绍三大主战场:沙漠野奢、空中朝拜莫高窟、敦煌文化相关行程。

在全程的专车接送下,先遣小队一行人首先来到了素有「沙岭晴鸣」之称的鸣沙山进行无人沙漠野奢晚宴。当然,是「无人沙漠」,这片无人区只向黑卡用户开放。这种结合自然奇观、尊贵服务和稀缺特权的特色行程正是我们选择敦煌的用意之一。

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此即为塑造尊贵感四大名器其三:「稀缺资源」。

无人沙漠,它不是对谁都开放的!

傍晚的敦煌沙漠景象有多壮观?有明人杨慎之诗为证:

角声吹彻梅花,胡云遥接秦霞。

白雁西风紫塞,皂雕落日黄沙。

在日落时分的沙漠腹地中,一行人享用了特邀厨师制作的专属晚宴,品鉴了独立瓶装的进口威士忌,

还跟随着致力于传播敦煌文化、佛法的来印法师一起进行了禅修。

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首日的「地面作战」的成果很丰厚!当然这还不够,我们需要一个更具备社交优越性的特殊行程为我们巩固「尊贵感认知塑造」战果、而后为接下来的传播提供爆点。于是次日,我们发动了早已准备好的「陆空一体打击」——即空中拜访莫高窟和沙漠越野。

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(朝拜莫高窟)


部署“空中游览”的其中一个理论准备,就是当前年轻人群中十分流行的「赛博玄学」心理——诸如电子木鱼、赛博算命等新时代玄学成为了网友们乐此不疲的社交仪式。

比起那些「开11号」(走路)参观莫高窟的「凡人」,黑卡用户化身「仙人」,乘坐工业时代的交通工具进行传统的仪式,这种充满后现代的、独特尊贵的旅行方式,哇哦,泰酷辣。

「地面作战」方面,众人乘坐沙漠越野车,驰骋在沙海之中,跟坐直升机拜访莫高窟类似,颇有一种「别人滑沙我越野」的高级感。

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第三日以文化行程为主,先遣小队一行人参观了莫高窟特级保护洞窟(不是常规开放的洞窟哦)、在至尊席位观看了《又见敦煌》演出、修习了侯黎明、窦伟、侯敦三位老师主讲的敦煌文化艺术课程。

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(侯黎明老师《大美敦煌-敦煌石窟艺术》课程)


此日行程,以「稀缺」为核心:特窟、至尊席位、专业学者这些资源是我们塑造财富黑卡尊贵感的重要环节,并且是非常「敦煌」的——这场敦煌游塑造尊贵感的部分路径,要从敦煌本身的文化游属性基础上进行拔高而非抛弃之。

不过,我们在行程规划上也做了一些妥协:如客户需要在尊贵感塑造之上融入公益属性以符合立项要求,因此行程中还加入了一项「蚂蚁森林公益探访」,最终诞生了集「高端」、「公益」、「文化」为一体的敦煌野奢公益之旅方案。

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(有一说一,敦煌蚂蚁森林的建设还是十分之好的)

在四天三夜的首场作战中,我们取得了初步战果——达人共创视频和实物/照片素材,为我们此次战役的顺利发动提供了宣传物料和经验支持。


2、全面会战

在先遣小队前线奋战的同时,后方的战友们也在开足马力进行着传播规划,为最终的全面会战积蓄声量。

6月6日,后方宣传作战发动。是个泡泡的共创视频发布,「财富黑卡·蓝星计划」活动预告在支付宝端内正式上线,我们在微博的传播动作也同步开始。

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(发给财富黑卡用户的邀请函)


在微博渠道,我们通过两个热搜话题和一个微博旅游热搜榜话题将声量积蓄起来。


话题#带没出过家乡的奶奶去旅游#

冲上热搜榜第37位

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话题#新入职的公司竟然有旅游假#

冲上热搜榜第50位

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至此,抖音、微博双平台积蓄的声量导向了端内,共有18名财富黑卡用户获得了活动参与资格,最终有6人确认参与。

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战役盘点

线上传播上:

微博平台两个热搜话题累积阅读量2.4亿,累积互动量1.7万;

抖音平台一条达人共创视频收获点赞63.6万、评论1.6万、收藏2.5万和转发5.7万;

至此,我们在一定数量的网友头脑中建立了蚂蚁财富黑卡用户「尊贵」的认知。

线下执行上:

完成了一先一后两次敦煌游,收获了用户的良好口碑。

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(节选自两位财富黑卡用户的行程反馈)


可以说,本次战役为财富黑卡尊贵感核心体验的塑造开了一个好头。欲知「财富黑卡蓝星计划」的下一站在何处?请继续关注我们!

蚂蚁财富

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