每个网购人买到不合适的商品想要退货，都会觉得很麻烦……
提交退货申请，等商家通过等到天荒地老；
退回的运费昂贵，心情就像要退的商品一样沉重；
找快递、约上门、填单号 一顿猛如虎的操作后筋疲力尽；
好不容易都搞定，继续等退款等到海枯石烂。
所以抖音电商希望通过优质的售后服务——“极速退”打消用户顾虑，放心下单
将抖音电商“售后保障，可靠省心”的心智核心凸显，能够为用户提供优质的退货服务，强化用户对抖音电商“可靠省心，极致信任”的心智认知，推动用户“购买”心仪商品。同时提升消费者在抖音商城中的“有行为率”，即用户在抖音商城中的浏览、点击、加购等交互行为，使之与平台产生更深层次的互动。
对于此次brief：业务是有关售后的，但需求是售前的（促进潜客下单）使得我们掉入了本次“极速退”业务的导向性问题和创意落脚点的思考。
我们希望创意的落脚点更往前段来看，更focus在体验性的洞察上来，一个下单前的困扰体验。
这些不下单的理由其实是没有答案却足够纠结的。而当这些困惑产生的时候，才是退货这个服务能起到“临门一脚”作用的时候。
“心动就出手，反正极速退”
希望大家都有更畅快和有保障的购物体验！
Agency 代理商：好卖广告
Creative Team 创意团队：老王、棕熊、冬冬
Account Team 客户部：左左、恩呢
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