你一定见过“TA”，在车水马龙的城市中心，在烟火气的街头小巷，甚至是亲密的邻里邻间。而TA，正是全国各地2w+京东电器门店。
回顾此次brief，京东3C门店想通过展现门店安心服务、讲述门店故事，让用户感受到京东电器的产品及服务有保障，提升京东门店认知。而如何让已经习惯线上购物的目标人群关注到京东电器门店，对门店的相关服务有所感知，进而产生情感共鸣，成了本次brief的重点。
拿到brief之后，我们当即就在手机上搜索起了附近的京东电器门店。
“既然是线下门店，我们不如直接去门店体验一下吧！”
“走，说不定能收集到一些真实故事。”
在和店员闲聊时，问道有没有一些与顾客之间印象深刻的故事。店员提到了一位白内障老人，因为误触总是将手机调成了静音，和家人通电话时声音很小每次都会来门店找店员求助，而店员也会不耐其烦地一遍又一遍帮助老人解决手机上的问题。
情感向tvc，建立情感链接
带着店员亲身经历的故事返回公司，我们便开始思索起来，京东电器线下门店对于大众意味着什么？抛开所有煽情的、刻意的概念，我们找到了答案。大家带着各式各样的问题来，在京东电器门店得以解决，带着“没问题”离去。
京东电器门店所提供的售前咨询、售中服务、售后保障等暖心服务让问题没问题。就这样，#让问题 没问题#的概念应运而生，而这也成为了贯穿TVC的主题。
四支片子分别由真实的四个故事改编：
《爱的延续》
2021年9月，北京京东之家店员李彤帮助顾客完成了自己新手机和过世母亲的老手机之间的数据转移，并主动帮助顾客备份云端，让爱的记忆得到了更好的保存。
《身边的百事通》
2020年9月中秋节，武汉京东电脑数码店员吴群通过手绘产品操作说明书帮助独居老人和异地家人视频连线，老人给他送上了月饼及手写感谢信。
《除夕的加急单》
2022年1月31日除夕夜，合肥京东家电厨卫销售经理韩静在维修师傅都已经回家过年的情况下，通过一系列的努力帮助顾客解决了问题。让顾客过上了一个舒心的春节。
《奔赴83公里》
2021年1月，楚雄市姚安县弥兴镇京东家电店员杨能星，因顾客是偏远地区老人不会使用刚买的家电产品，多次驾车100多公里亲自上门指导。老人为了表达感谢，赠送了自家的腊肉。
片子上线后，在微博、视频号等平台收获了许多好评和情真意切的留言，每一条都让我们十分动容。
暖心门店海报 贴心服务近在身边
除此之外，为了加强全国2w+京东电器门店近在你身边的心智，也制作了一套暖心海报。
京东电器全国门店查询H5 导流线下门店
同时，为了让大众更加直观地感知到京东电器门店近在身边，我们同步上线了门店搜索H5，让用户简单直接地可以搜索到附近的京东MALL、超级体验店、城市旗舰店、京东之家、京东电脑数码、京东家电专卖店等线下门店。便捷地享受到门店所带来的贴心服务。
扫描二维码，查询线下门店
（数英APP用户需点击放大二维码，长按识别）
写在最后
这个项目历经不易，创作团队拍摄前一天还在精益求精地改脚本、协调各方门店配合拍摄、最后一波健康宝弹窗等一系列困难BUFF，但是到成片出街后，看到有一些伙伴自主转发给家里老人，提醒他们遇到家电、数码等相关问题可以去找门店解决。我们忽然觉得一切的辛苦都是值得的，我们做了一个真的有帮助，有意义的项目。
最后，感谢导演，感谢客户，感谢一起为项目付出努力的伙伴们，感谢京东电器门店。
创意团队：你说的都对
创意组长：书琦
客户经理：浩然
文案：诗琨、龙仔
数英奖参赛项目说明 - 你说的都对 北京，创意代理商
【背景与目标】
京东电器目前在全国各地拥有超过2万家各式线下门店，包括京东MALL/超级体验店/城市旗舰店自营大店，京东之家/京东电脑数码/京东家电专卖店等融合店。目前仍旧存在渗透较低、消费者对京东门店的认知度有限、好感度模糊的现状。我们在双十一期间进行全面传播，希望对C端用户有效渗透京东门店的服务保障和品牌认知。
针对京东电器门店级别及目标受众感知，洞察用户在京东线下店购买产品及享受服务的痛点，围绕门店的安心服务、讲述门店故事,让用户感受到京东电器的产品及服务有保障，提升京东门店的大众认知。发掘京东电器门店是帮客户解决问题，一直在身边的存在。
【洞察与策略】
如何让目标人群关注到线下京东电器门店，对门店的相关服务有所感知，进而产生情感共鸣？带着这个疑问，我们走进了身边的线下门店，真听真看真感受。我们发现，人们之所以来到线下门店，是因为五花八门的问题：可能是以旧换新、可能是数据迁移、可能是独居的老人需要及时的一对一售后服务和帮助。
京东电器线下门店对于大众意味着什么？抛开所有煽情的、刻意的概念，我们找到了答案。用户带着各式各样的问题来，在京东电器门店得以解决，带着“没问题”离去。
线下门店所提供的售前咨询、售中服务、售后保障等暖心服务，用服务解决疑问，让大家没问题。因此，京东电器门店“在身边”，让问题没问题，成为了此次TVC贯穿的主题。
【创意阐述】
四支片子分别由真实故事改编：
《爱的延续》：2021年9月，北京京东之家店员李彤帮助顾客完成了新手机与过世母亲的老手机之间的数据转移，让爱的记忆得到了保存。
《身边的百事通》：2020年9月中秋节，武汉京东电脑数码店员吴群通过手绘产品操作说明书帮助独居老人和异地家人视频连线。
《除夕的加急单》：2022年1月31日除夕夜，合肥京东家电厨卫销售经理韩静在维修师傅都已经回家过年的情况下，通过一系列的努力帮助顾客解决了问题。让顾客过上了一个舒心的春节。
《奔赴83公里》：2021年1月，楚雄市姚安县弥兴镇京东家电店员杨能星，因顾客是偏远地区老人不会使用刚买的家电产品，多次驾车100多公里亲自上门指导。
为了加强全国2w+京东电器门店“在你身边”的心智，我们同步制作了一套暖心海报。对京东电器各类线下门店进行拍摄，突出门店的温馨感，在身边的理念。
【结果与影响】
1.数据表现抢眼：本次TVC线上总播放量1600w+，总曝光量1E+，H5整体收获PV1.3万+次，在同类H5中数据表现优秀。线上多方位多渠道打造爆点事件，话题传播助推流量增长；线下门店配合统一联动，形成流量闭环。
2.整体物料质感高：情感向TVC、门店实拍海报、站内H5，均较好的契合京东线下门店形象，且TVC取得了业内（新片场、数英网首页自动推荐）的认可。
3.有效渗透京东门店的大众认知：此次营销引发了众多网友真实UGC互动。一些用户自主转发给家里老人，提醒他们遇到家电、数码等相关问题可以去附近找京东线下门店解决，让这个项目产生了更真实的意义和价值。对下沉城市目标用户达成了有效渗透。
终审评委（金、银、铜评级全部显示，无奖评级仅显示带评语者）
营销单元-内容营销类
-
洞察到位，创意、文案质量上乘，能有效传达京东电器门店“在身边”的这一信息 -
京东擅长聚焦底层员工，传达品牌价值观，内容真实感人，素材制作精良，但整合传播略显不足 -
营销的话题性有，但是渠道铺设缺乏 -
该案例明确针对的是对京东线下门店的认知度有限、好感度模糊的人群，通过TVC和海报等营销手段，成功地传达了京东线下门店的服务保障和品牌认知，有效地提高了目标受众对京东门店的好感度和认知度。 -
洞察挺好，很接地气
-
策略清晰，洞察到消费者痛点集中解决，逐一体现，优秀的表现 -
洞察很不错，故事选型再创作也很到位。 属于温情片的类型，确实把线下店的另一面展现了出来。 只是演技稍微差点意思。 -
真实，是最动人的技法 -
很好的洞察，接地气的表达，与京东品牌主张统一。 -
真挚动人，让问题，没问题 -
各种小片段都很扣题的说京东门店的服务，虽然不是出色创意，但也是可圈可点 -
有效对实体门店产生好感。
营销单元-整合营销类
-
故事还可以，整合营销不太够
-
值得传播增量的创意 -
内容贴近老百姓的生活，不做作容易打动人心
-
4支暖心短片，真实且贴近消费者。 -
简单的小故事，把京东的亲和力服务展现的淋漓尽致，很温馨很动容！
-
动人，让看过广告的人对京东家电
-
希望京东这块服务能更做的更广吧。
-
挖掘真实的用户问题来讲述品牌的故事，用服务作为串联用户与品牌之间的关系，也让品牌对于用户来说角色感更强，创意insight很好。 -
平实温暖，真实的故事情节让整个主题表达都更接地气。 -
老百姓的日常情景剧，就是最打动消费者的TVC。 -
洞察不错，内容也挺细腻的，整体链路表达不清晰，核心创意点不足。
-
没有看到能支撑链路完整性的素材和说明，物料部分太弱了，跟TVC的执行品质有很大跨度。 -
绕了。总想讲故事。。。
-
真实有温度，接地气 -
故事本身不错拍得刻意了些，主要问题在传播，既缺全盘传播考虑又缺有效的传播手段，多少在自说自话了
专业评分
参与评论
参与评论
推荐评论
全部评论（7条）