顺丰:从“下一站”开始,和年轻人走在一起

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作为首批进入大学的00后,当下大学生群体蕴藏巨大消费潜力之余,对消费的需求也有了质的提升:性价比可能只是基础,情感消费同样注重;品牌价值的认同、体验的独特性,成为拉动消费的关键因子。

毕业季和开学季,作为大学生活两大重要节点,各大品牌均在此时施展浑身解数,争夺关注与好感,力求培育客群。

而放到快递行业,学生毕业离校及开学返校,寄递业务需求激增。借此机会,除了单向内容输出、福利补贴加持等之外,还能做什么来引起学生群体关注,甚至引发共鸣乃至共创?

我们和顺丰一起,以“下一站”作为解题的关键,洞察消费者的需求和心态,给出了自己的答卷——体验、内容、产品三管齐下,全方位构筑与大学生沟通的新场域。

体验:

潜入童趣回忆挖宝,击中大学生嗨点,拉近距离

童年记忆总让人情有独钟,并且在此后的人生路上持续给予能量滋养;而本届大学生因疫情缘故长期身处校内,像捉迷藏之类的童年游戏已经被他们玩出花还上了热搜……所以简单又有趣的童年玩乐,或许是可以触动他们兴趣的小开关。

洞察到这点,我们以六一这个童趣典型节日作为开端,在部分高校,顺丰将童年经典回忆集结放送——开展“抓住童趣,快乐一起寄”主题快闪体验,以跳远、踢键子等简单又满载儿时记忆的游戏,打造童趣嘉年华,将快乐的记忆,在充满欢声笑语的体验中成倍放大,吸引众多学生前往沉浸体验打卡,在学生心中植入顺丰好玩有趣的形象。

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趴在娃娃机玻璃上,想象自己技术+运气爆棚一出手便能满载而归……从这个大众化的儿时记忆碎片切入,顺丰在部分门店开设童趣游乐场分会场——铺设顺丰牌趣味娃娃机,学生寄件之余,还能顺手抓一把顺丰特供的周边与祝福,体验孩童时期的乐趣,收获放松与快乐,为下一站出发充电。

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在线下炮制完种种新奇趣体验,延续“回忆挖宝”这条主线,我们顺势在线上推出“测一测你的隐藏BUFF“H5,以有意思又似乎无厘头的隐藏技能测试,从潜意识导出答案,紧扣“下一站”主题,输出顺丰对毕业生独特的美好祝福:以自带的BUFF作为底气,披荆斩棘,下一站总能顺风又顺水,乘丰赢未来。切入“史上最难就业毕业季”的痛点,加上略带玄学意味的互动,吸引了学生群体的广泛参与及扩散。

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不论是线下还是线上,顺丰试图提供多元的体验作为窗口,在学生群体中刷一波品牌好感,与学生玩在一起。

内容:

不满足单向输出,与学生共融共创

当“品牌价值认同”成为吸引大学生群体消费的重要因素,品牌与学生之间共创共融以激发共情的推广举措,便容易成为传播效果的放大器。

从小处看,寄件等待的时间与空间,也被我们见缝插针利用起来——在校园内寄件区域,打造了一档“同学你寄啥”快闪微访谈,在学生摊位前寄快递等待时,与他们趣味谈心,畅聊快递箱中的物品对他们的意义与价值,寥寥几句映射他们大学生活的点点星光,借快递箱,将顺丰品牌和学生串联并拉近距离。

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除此之外,顺丰与学生的共创还发了波大招——与华中科技大学学生联袂推出毕业大电影《明日之前》,作为对华中科技大学建校70周年的献礼。这部疫情期间艰难完成的97分40秒的作品,细细勾勒出大学生在亲情友情和爱情方面遇到的酸甜苦辣、当下生活与未知未来的困惑与迷茫,最后坚定踏上践行梦想道路的故事。

而顺丰在其中扮演的角色,是将记忆寄递给未来自己的载体,是串联分隔异地同学情谊的线,更是最真挚实在的祝福:下一站有梦,顺风可期。

这里有特别版先导片《将抵达》,一睹为快。

产品:

洞察学生日常痛点,打造长效无忧寄件服务与陪伴

除了在体验与内容上与学生群体拉近距离,量身定制的产品和服务才是收获大学生好感的关键。在各大快递品牌中,顺丰对学生群体一直保持着高关注度,较早洞察学生市场蓝海,针对性建立学生会员体系,以学生日常寄件的痛点洞察出发设计专属产品,提供更贴合需求的服务:认证即给大礼包,每月赠券,毕业后学生权益自动延期一年持续护航……以持续输出福利优惠的形式,配合针对性的趣味内容宣推,在校园生活中实现长期陪伴护航,实实在在让学生享受顺丰“好而不贵”的无忧寄件体验,和品牌的贴心关怀。

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将“下一站”沉淀为长线战役,

或许透露着顺丰对校园市场的真心与野心

延续毕业季“下一站,顺丰”,本次开学季,顺丰以“乘丰空手到,快乐下一站“为主题,准备以趣味性内容和体验,传递开学返校用顺丰寄递行李带来的便利性之余,持续在学生群体当中拉好感。

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总结一下:

顺丰,除了致力打磨和提供更贴合学生群体切实寄递需求的服务外,正在跨出一大步,突破过往思路,大胆拥抱年轻人的话语体系和生活圈层,通过体验和内容等多个角度和方式,制造与他们沟通的新场域,与他们玩在一起,传递更易被感知、更亲和,更有趣的品牌形象。

在与年轻人拉近距离的路上,下一站,顺丰会怎么走?卖个关子,不妨期待。

S.F. Express 顺丰速运

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