什么样的电话
一打就是20年？
先观看下方视频
聆听这个
持续了20年的电话的故事
20年前的今天
金融行业第一家集中式呼叫中心
平安95511服务热线
在苏州正式开通！
自开通的那天起
20年，7300个日夜
无论是平凡的日常
还是重大的灾难
95511客服都始终在线用每一句回答安抚电话那头的不安用贴心优质的服务带给家家平安
20年来的一通通电话背后有着怎样的故事？来，铃响了让我们接通电话一起听——
01
“春运高峰，我怎么回家啊？”
急客户之所急，她及时上报组长寻求帮助，并不断与供应商及火车站服务人员等多方沟通协调。
最终为客户成功预约了送站服务，让客户感动不已。
心系客户，她用平安人的温暖守护了每个异乡人的回家路。
02
“再晚，我就娶不到老婆了！”
“还好没有耽误时辰！辛苦你了，祝你新年快乐！”
能成全客户人生中最重要的一天，王祖鑫觉得心里暖暖的。
03
“孩子接种疫苗时间快过了
可医院不受理”
第二天，值班坐席吕娴接手跟进，她联系了浙江范围内所有合作医院，为客户制定了两个可实施方案。在她们的接力服务下，唐女士顺利解决了这件麻烦事。
张林芳、吕娴不怕麻烦的精神，正是 “平安更懂你”的专业体现。
04
“我爸年纪大了，不会操作”
三方视频接通后，张心如一步步指导客户进行线上操作，最终为客户解决问题。
老吾老，以及人之老。张心如心思细腻，她守候的一通通视频电话照射出了中国平安的橙色调，温暖了这个冬天。
从回家到成家
从持家到守家
上面几个故事
正是20年来95511服务客户的缩影
20年里
平安95511客服累计服务客户超过36亿次
现在平均每天服务客户200万次
而像这样的客服故事还有很多很多
他们用科技提升服务
把纷繁复杂的工作留给自己
把简单便捷的服务带给客户
他们用专业去沉着应对灾难
陪伴每一个中国人共度时艰
他们把温暖汇聚成力量
交织出一张橙色的保护网
让你在每一个需要帮助的时刻
都能听到那句
“您好，这里是中国平安”
给95511打call~
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