麦当劳 “上菜了” 纪录片式广告

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麦当劳 “上菜了” 纪录片式广告

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麦当劳以纪录片式的广告展现了冲击后顾客对品牌的真实反馈与期待


麦当劳终于“上菜了”。

9月18日,麦当劳“上菜了”系列广告上线,这是全菜单和蔬菜恢复供应后的首个品牌广告。“菜”在这里具有多重意义,是全国门店恢复供应的蔬菜,是完整的菜单,是为了感谢消费者送出的加菜券,是邀请顾客重回麦当劳,尽享他们喜欢的产品(他们的菜)。

与以往不同的是,这一系列广告没有脚本,所有顾客和员工都是真人上镜,广告公司记录下他们对福喜事件真实的感受与反馈,成就了纪录片一样的效果。所以在广告里,店员会说,“想不到你们一如既往支持我们”,顾客会直白的问,“事情发生后,是不是有很多人来问你们还能不能吃?为什么没有生菜了?”;会嘱咐店员,下次找供应商要好好把把关;会跟店员感叹,企业跟人一样,都会有危机,大家改进了这就是好事。片子最后,顾客在巨无霸里发现了久违的生菜,他们熟悉的味道,他们喜欢的菜,又回来了。

此次广告洞察是观察餐厅里顾客的行为以及后期大量访问得出的。广告公司访问了多个店员与他们的熟客联系,询问他们的感受和背后的故事,最后选出了这三个组合进行记录。

除了聆听心声,采取什么样的行动也是顾客最关心的部分。麦当劳在广告最后以“我们更用心“的口号,邀请消费者到网站了解其食品安全与质量体系监管的更多信息,也在微博、微信上以#麦麦用心#标签进行了持续的沟通。

重赢信任不是一件容易的事,麦当劳选择从行动、倾听和沟通开始。


 

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