乐凯撒+ 小程序2.0 体验创新

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乐凯撒+ 小程序2.0 体验创新

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什么?餐饮界的优衣库?!

这个榴莲披萨什么来头,他们简直就是餐饮界的优衣库啊~ 优衣库一直在研发各种技术面料,且价格亲民;乐凯撒也在不断研发有创意的新品,坚持不用冷冻果肉,竟然还在最近降价了。

不光是新品研发,乐凯撒也会和一些艺术家合作,有创意又有艺术感。门店里有很可爱的插画,布局也不老套,年轻且有趣。你看,连乐凯撒自己也在《乐凯撒创业团队致顾客的信》里,提到了偶像品牌——优衣库。

万万没想到,我们的相识竟然是因为疫情。疫情让所有线下门店停摆,但线上的机会来了。乐凯撒发现,他们小程序的外卖占比突然变高了。既然小程序成了重要的渠道,只是能点餐可不行,乐凯撒希望给用户更好的线上点餐体验,于是,我们的故事就此展开了。

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你有考虑过让人wow的体验吗?

体验听起来是一个词,但它可不是“一刀切”。要想做出好的体验,可以从三个层面思考:第一层就是比较流畅的体验;第二层是不仅顺而且用得爽的体验;第三层其实就是让小程序区别于其他点餐APP的关键——能深深击穿品牌价值,绝无仅有的体验。做到流畅的体验只是第一层而已。

既然线下门店开不了,线上就成了品牌道场。在优化点餐体验之上,还有更值得思考的问题:门店呈现出的年轻感、艺术感,要怎么通过数字渠道展示出来,把品牌活灵活现的呈现在用户面前,让他们爱上乐凯撒呢?

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够特别,够好玩

只选10年的果肉,只用活鳗,这些都是乐凯撒给用户的“特别”。我们希望让用户懂它的“特别”,懂它对用户的在乎,所以在信息呈现上,也可以让用户更好的get到它的特别。比如,在小程序的首页增加了“乐凯撒的秘密”版块,把食材背后的这些故事告诉用户。

除了食材背后的故事,榴莲、宫保鸡丁、香芒醉鸡,这些有趣的组合在传统披萨店里也是不可能看到的。好玩儿、年轻就是乐凯撒的基因,这么会玩的乐凯撒,能不能带着用户一起玩起来?所以,我们从随心DIY搭配开始,让用户玩转披萨。

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敢玩又认真的团队,才是真可怕

别看乐凯撒追求好玩,认真起来也是可怕的很。越早升级小程序体验,越能早点服务好用户。所以,双方团队都是奔着高效上线的目标去的。这一次与以往都不同,从设计直接落到开发,我们也作为桥梁的角色直接与开发沟通,保证小程序能快速上线。当然,光有桥梁是不够的,如果乐凯撒团队不给力,一切也都成不了。啥都不说了,快戳小程序,叫一份榴莲披萨!


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【背景与目标】
乐凯撒成立于2009年,其首创“榴莲比萨”的差异化定位,迅速占领了市场,风靡全国。11年来,专注意式薄饼,把比萨美食发扬得淋漓尽致,不断的研究新奇有趣的口味,让用户对比萨的认知更为深远透彻,在一线城市坐拥130+家直营门店,成为比萨界一哥。

2020年,疫情导致所有线下门店均受到非常大的冲击。布局线上化、私域化成为了乐凯撒的战略共识,急需拓展多个线上流量渠道。乐凯撒采用的是“企业微信+小程序+公众号”的组合方式,最终把所有流量沉淀成为品牌自己的流量,而小程序就成了品牌重要的营销渠道及工具。

既然小程序成了重要的渠道,乐凯撒希望与外卖平台的点餐体验拉开差距,并且通过小程序入口沉淀更多会员。本次项目以优化现有的点餐体验流程为中心,把目前较为生硬的裂变环节更自然的融入到流程中。优化关键页面的呈现,如会员页面。

【洞察与策略】
一、小程序为不同层次的用户带来的价值

体验听起来是一个词,但不是「一刀切」。要想做出好的体验,可以从三个层面思考:第一层就是比较流畅的体验;第二层是不仅顺而且用得爽的体验;第三层其实就是让小程序区别于其他点餐APP的关键——能深深击穿品牌价值,绝无仅有的体验。制造一些Joyful moment,让用户不离开;创造一些Wow feature,让用户只想留在我们平台做到流畅的体验只是第一层而已。

二、通过视觉呈现体现品牌价值

既然线下门店开不了,线上就成了品牌道场。在优化点餐体验之上,还有更值得思考的问题:门店呈现出的年轻感、艺术感,要怎么通过数字渠道展示出来,把品牌活灵活现的呈现在用户面前。

【创意阐述】
一、强调品牌好玩的特质,让用户在小程序上玩起来。

更丰满的菜品表达,每个菜品都可以直观的感受到特点,并在交互过程中并制造一些好玩的瞬间,通过随心DIY搭配开始,让用户玩转选择披萨拼口味的过程。

二、在必经之路自然融入不干扰主流程、但又有价值的植入

把价值转化成用户更感同身受的内容。在首页增加品宣板块“乐凯撒的秘密”;在用户点单的过程中,时刻提醒用户可以用的优惠券或者还差多少金额,就可以享受更多的优惠。

【结果与影响】
实现了小程序外卖的营业额平均增长了300%。

乐凯撒

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    创意单元-互动组-网站应用类

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