小红书资深客户总监

职位描述 Job Description

工作职责

1. 负责小红书运营项目核心客户的全周期对接，主导客户沟通洽谈、需求挖掘与梳理，精准捕捉客户核心诉求（品牌曝光、产品讨论度、账号人设打造、KFS玩法落地等），结合小红书平台特性及项目框架，输出清晰的需求拆解方案，同步至内部策略、执行团队，确保需求传递无偏差。

2. 统筹客户需求落地，与团队共同推进小红书策略比稿、方案优化，协调内部资源（策略、内容、执行等），制定项目整体框架与落地方案，把控项目进度、质量与效果，及时向客户同步项目进展，主动解决项目推进中客户侧及内外部协同的各类问题，确保项目按约定达成核心目标（如产品讨论度提升、账号增长、互动活动玩法等等）。

3. 负责客户关系深度维护，定期与客户进行复盘沟通，反馈项目数据效果、优化方向，倾听客户异议与建议，快速响应并推进解决方案落地，提升客户满意度与忠诚度；挖掘客户深层需求，拓展项目增量业务（如玩法升级、投放加码等），维护长期合作关系。

4. 统筹内外部协同，高效对接项目总负责人、小红书策略总监、执行团队及客户方相关人员，协调解决策略落地、项目执行中的跨部门、跨客户协同问题，确保项目节奏顺畅；参与项目复盘，总结客户对接、项目履约中的经验与问题，优化客户对接SOP及项目履约流程。

任职要求

1. 具备至少6年以上客户对接、项目统筹相关工作经验，2年以上资深客户总监/客户负责人岗位经历，有小红书0-1运营项目客户对接经验者优先；

2. 熟悉小红书平台生态、运营逻辑（了解账号人设、KFS玩法、爆款逻辑等），能快速理解小红书策略方案与客户需求的衔接点；

3. 具备极强的客户沟通表达、谈判能力、统筹协调能力和结果导向，能高效推进项目履约、解决客户核心诉求；

4. 具备优秀的客户关系维护能力和业务拓展意识，有可追溯的客户留存、项目增量及比稿支持成功案例者优先；

5. 有丰富的品牌类小红书项目客户对接经验、具备0-1小红书账号建立或项目运营落地经验者优先，抗压能力强，能高效配合项目节奏。