CRM/SCRM策略总监/资深策略

职位描述 Job Description

岗位职责：

1.负责企业CRM体系的用户生命周期全链路策划，基于用户分层（新客、活跃客、沉睡客、流失客等）制定差异化的运营策略与活动方案，提升用户留存、转化及复购率。

2.结合业务目标与用户数据，挖掘用户需求与行为痛点，设计CRM营销活动（如积分体系、会员等级、权益体系、召回活动等），并主导方案的落地执行与效果追踪。

3.负责CRM系统的日常运营与优化，包括用户标签体系搭建与迭代、客户数据维护与分析、触达渠道的筛选与优化，确保信息精准触达目标用户。

4.协同客户部门，整合用户全触点数据，输出CRM运营分析报告，为业务决策提供数据支持；推动跨部门协作，优化用户体验闭环。

5.关注行业CRM运营趋势与标杆案例，结合企业业务特性，持续优化CRM运营体系，提升用户运营效率与品牌忠诚度。

6.负责CRM策划相关物料的统筹协调，确保活动执行过程中的物料供应、信息同步等环节顺畅，保障活动按计划落地。

任职要求

1.本科及以上学历，市场营销、工商管理、计算机相关专业优先；具备3年及以上CRM策划或用户运营相关工作经验，有成熟的CRM活动策划与落地案例者优先。

2.熟悉CRM系统的操作与运营逻辑，具备用户标签体系搭建、用户分层运营的实战经验。

3.具备较强的数据分析能力，提炼核心洞察，并转化为可落地的运营策略；有数据驱动运营决策的实战经验。

4.具备优秀的策划能力与文案功底，能够独立完成CRM活动方案的撰写、创意构思，同时具备良好的沟通协调能力与跨部门协作能力。

5.具备较强的目标感与执行力，能快速响应业务需求，推动方案落地并对结果负责；有较强的学习能力与创新意识，能适应快速变化的业务环境。

6.工作认真细致，具备良好的逻辑思维能力、问题解决能力与团队合作精神。