CRM/SCRM客户总监

职位描述 Job Description

岗位职责：

1.全面负责用户管理体系的建立、维护与持续完善，聚焦用户消费体验优化，制定针对性策略扩大有效用户数量，建立与转化品牌已购用户的复购或LTV。

2.熟悉CRM/CDP平台系统，完成用户/会员相关数据的收集、整理、分析及评估全流程工作；基于数据洞察策划多元推广策略，着力提升用户活跃度、拉升用户价值，为销售通道提供销售线索或提供销售转化的机会。

3.统筹用户数据资料管理与用户全生命周期运营，精准完成用户分层分析与筛选，标签设定、制定差异化激活与留存策略，持续催化用户活跃度，提升用户在活动或针对性营销事件下的参与度与意愿。

4.结合品牌用户特性及用户体系，建立并持续优化用户体系与制度并推动落地执行，搭建可针对不同渠道来源用户的运营逻辑与策划对应的活动体验。

5.深入了解并熟练运用各类品牌用户的传播渠道，根据策略需求与目标策划并落地用户活动方案，优化用户运营的营销活动链路，提升活动效果与转化效率。

6.密切关注用户运营下的数据回流情况，结合品牌不同渠道的实际情况，为现有用户体系的迭代升级提供战略性方案及建设性意见，并针对不同渠道的数据回收能力建立可更好的运营和数据回收模式与路径。

7.深度剖析用户消费行为数据、活动运营数据，挖掘老用户的激活，制定并推动落实提升对整体用户数据池的清晰画像与可追溯的用户信息数据库。

任职要求

1.本科及以上学历，具备6年及以上客户/会员关系管理相关工作经验；服务耐消品、奢侈品行业从业经验优先，具备CDP应用与实施经验者优先考虑。

2.对用户与运营营销体系的搭建逻辑、核心要素及运营方法有0-1的策略能力，能够独立完成会员体系的搭建、会员活动的规划，用户数据的清洗与梳理，对用户运营的阶段能够制定清晰的目标并优化落地工作。

3.具备完整的CRM/SCRM策略与运营经验，数据敏感度高，拥有出色的数据分析、挖掘能力，能够通过数据驱动运营决策优化。

4.熟悉各类CRM/CDP平台的功能、操作方法及使用逻辑，能够熟练运用系统完成数据统计、会员管理、活动信息推送、活动复盘等工作。

5.具备敏锐的市场洞察能力与优秀的服务意识，心理承压能力强；能够站在用户视角思考问题，建立可增长的用户运营体系与的用户运营活动项目，持续优化服务质量。

6.对服务耐消品，奢侈品有丰富的经验，了解耐消或奢侈品品类的用户/会员运营方式与逻辑，能够基于不同类型的耐消/奢侈品客户建立针对性的服务方案与策略。