在场故事:御姐往事

举报 2023-08-15

丁典

我猜,大家各种成功的、失败的、热血的、感人的、深刻的、灵感爆棚的,啥故事都有。

我就讲一个我伤了客户的心的故事吧。

2005年,我被公司委派到上海开设新办公室带领业务团队。公司委派,当然不是一穷二白的,第一个客户是快消品巨头联合利华。

我所在公司是一家本土4A,在我接手之前,这个客户的服务团队是在北京,带领这个客户的是一位英文非常优秀的AAD,和客户关系也不错。但从战略考虑,公司还是毅然决然地把客户转到新的上海办公室。我率团队来上海后,这个客户就会移交到我手中。

其实本地服务肯定是优于外地服务的,只不过当时的外企广告圈,本土就是原罪。客户估计也从原来的团队那儿打听到我的背景,基本都服务本土品牌,无论从情感上还是从工作顾虑上考虑,大概心里是极其不爽的。所以在我到上海第一次前往拜访时,客户态度就不是很友好。

我们到了客户办公室,先是被晾了十几分钟,然后才见一位御姐姿态优雅但脸色不善地抬着笔记本姗姗来迟。在我们简要介绍完自己和来意之后,御姐上来第一句话就是:“你们以前服务过外资品牌吗?”

接下来,我方同事各种解释,御姐各种挑剔,我默默等待时机。三五个来回后,我看火候憋差不多了,跳出来陈词了一下:“御姐啊,您看是这样的,我确实没有服务过外资品牌,不过呢,今天在您公司,随便走进任何一个办公室,但凡没有我服务过的品牌,算我输,您看这样是不是也能证明我们是有能力的?”

其实御姐情绪也发泄得差不多了,我也算给了个大家都能下的台阶,于是她也就点点头,算是勉强认可了我方团队资质,开始正儿八经地介绍自己团队和后续工作了。

这是我和御姐第一次见面。其实她是上海本地人,二十八九已婚,长得相当漂亮,一看就属于从小富足,被保护得很好也教育得很好的那类女生,行事上有大家闺秀的款儿,性格上有沪上妹子的娇。有时闲聊我说“御姐气质好呀,是我喜欢的类型”,这话不知怎的还传到了客户耳中,甚至有次两边团队开会时,御姐手下的管培生当着御姐的面脱口而出,“你们丁总不就喜欢我们Joy姐这种类型的嘛”。

总之,御姐和御姐的团队都不算难伺候的主,双方逐渐熟悉工作波澜不惊地展开,最终项目也很成功,还拿了几个小奖,大家都很高兴。项目结束时,两边团队相约组织一场大餐,席间有人提议玩“杀人游戏”。需要特别强调的是,2005年还没有狼人杀,只有最基础的警察杀手平民三个角色,也没有什么上警警徽流、自刀跳狼跳预言家之类的,纯粹天黑杀人天亮了大家乱猜互喷再投票。

游戏开始了。我抽到了杀手,其实我是很不适应玩这类游戏的,心里相当紧张,不敢有任何多余的动作,起手就将坐在身边的御姐杀了。天亮后,御姐得知自己挂了,一边嘟嘴抱怨说“谁那么坏不让我多留几轮”,一边留遗言表态说她觉得杀手是某某某,然后大家按照御姐感知投死一个倒霉蛋以后也就过了,接下来就又是天黑闭眼时刻了。

我至今都记得,当我睁眼后与御姐的第一眼对视,已经是死者的御姐看见了我是杀手后,一瞬间眼神中爆发出满满的震惊和幽怨。那个年代,由于大家没有今天这么成熟的狼人杀技术和规则,经常有已经出局的死者忍不住做点话语暗示或表情提示之类的,大家也不会太在意。但在这局游戏中,御姐全场沉默,全程冷脸,完美的游戏节操一直保持到了游戏结束。

游戏最终以杀手方胜利告终,我和另一杀手一直活到了最后。在主持人宣布杀手胜利的一瞬,御姐浑身散发着寒气,用无比冰冷的语气幽幽地来了一句:“你们怎么可能赢?呵呵,打死我也想不到会是丁典。”

那顿饭后来吃的我心神不宁。我猛然意识到,御姐给我的信任交付中,有很大一部分恰恰基于我对她本人的欣赏与倾慕,这一刀砍下去,感觉比项目塌房也不遑多让了。

所以人与人啊,就是有感应的。我们总是千方百计地期望赢得客户的好感,但是最有效最强大的办法,还得是要对客户真的有兴趣有好感。

但这个也是真的难。

所以孔子说:吾未见好德如好色者也。古人诚不我欺啊!

想想办法,去爱上你们的客户吧。


后记

游戏毕竟是游戏,故事也只是故事,御姐气恼过后也没有真的往心里去,后来在各种合作上也帮了很多忙,一年以后,御姐跳槽去了另一外资品牌,听说发展得不错;三年以后,我带领的团队在这个客户内各种IMC Campaign加起来最高做到了一年近5000W营业额,远远甩开所有外资广告公司,起点就在御姐这里。

感恩御姐!


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