【ECI创新复播】母小海——融合开放，激活品牌数智增长新活力
ECI Festival 国际数字创新节，立足中国，辐射全球，与 CES、MWC、IFA 一起被誉为全球四大创新节。每年创新节通过线上线下联动，有来自全球 27 个国家及地区的科技界、投资界和营销界数百名创新引领者、创新企业代表以及媒体伙伴参与其中。
自2016年开办，今年为第7届，本次创新节以【重燃·未来/Rekindle the Future】为主题，旨在通过交流、探索、共建、合作，重燃行业对未来发展的信心，为市场进一步复苏注入创新的智慧与动力。
本次创新节设置了【AI 应用创新与人类未来】【产品创新与商业模式变革】【MarTech营销技术的下一站】【营销创新与公益文明】4 个专场论坛。分享嘉宾涵盖了国内国际知名和新锐的品牌企业高管，以及数字经济产业链条中相关的科技、咨询、营销、商业、创投、艺术等领域的创新领军人物。
ECI FESTIVAL主题分享
在本次创新节上，京东科技副总裁母小海作了《融合开放，激活品牌数智增长新活力》的主题分享。他介绍，作为兼具实体基因和数字技术能力的新型实体企业，京东覆盖超5.8亿消费者、千万级自营商品SKU、数十万品牌商家，去年营收破万亿，这离不开京东在数据、算法等方面积累的能力。特别是，京东在交互式营销方面的探索——“言犀”人工智能应用平台，解耦于京东长达了14年的自建人工客服和11年的客户服务深度复杂产业场景，积累了在客户咨询与服务、营销文案生成、商品摘要生成、电商直播、数字人等领域广泛的落地实践经验。
以下为“2022-2023 ECI FESTIVAL国际数字创新节”母小海主题分享内容精选回顾：
主题分享
今天，我们将探讨京东在数字营销和品牌增长方面所做的事情。在过去的几年里，我们团队一直在京东电商平台上与大消费和品牌商合作，利用数字算法和云计算的能力，不断应对挑战和抓住机遇。
技术对这个行业产生了巨大的影响
过去几年，移动支付和供应链是最核心的变革，它们重构了整个移动“人货场”的体验。我们利用新的技术和数据的驱动，帮助企业更好地运营品牌，与消费者更加有温度地互动，也做了一些思考。
京东是一家自营模式为主的零售商，自营模式要求我们必须对数据进行大量的积累和算法的优化。去年，京东的营收已经超过万亿，在中国民营企业中排名第一，拥有5.8亿活跃消费者，连接着十多万商家和300多万家线下门店。在生产端，我们也连接着数十万家的品牌商。京东通过自营模式，将数字化手段运用到营销中，积累了大量的数据、算法和消费者互动的能力。
这里有一组数据值得分享，去年京东的SKU大概在一千万左右，库存周转率达到了30.2天。对于一家零售商来说，库存周转率是生命线，库存周转率每提高1天，至少可以下降很多资金占用率。因此，这是一个世界级的供应链效率。而这个效率的核心还是靠数据驱动。从最初的选品开始，要采购什么样的商品、要了解这个商品大概要推给什么样的人、要用什么样的形式跟他互动、要用什么样的价格和创意，这些都是数据驱动的。
京东通过数据算法和数据驱动积累了大量的经验
在供应链方面，京东通过数据算法和数据驱动积累了大量的经验。而在前端自营模式中，我们需要更加深入地理解消费者，与他们进行互动。在营销领域中，我们主要关注营销方面的能力积累。
京东拥有5.8亿消费者，其中付费会员体系达到了3000多万。京东plus会员的GMV是非会员的9-10倍，这些付费会员对我们来说是最宝贵的资源。我们通过运营能力和数据能力，提炼出对会员的服务，并希望将其对外输出。
京东科技将自己定位成一家做技术服务和数据驱动的技术服务公司。一方面，在京东集团内部，我们承载着业务数据的技术底座和数据能力的打造；另一方面，作为一家数据服务的驱动商，我们帮助企业做全域的用户增长。很多品牌商在京东上卖货，京东上面有商城，商城上面有精准通，零售是主战场，我们也做一些相应的工具，帮助大家在京东上面用数字化的手段运营得更好。核心是通过京东的数据和算法能力，帮助大家在全域做得更好。
我们推出了基于数据开放底层的全域数据开放平台（DaaS开放平台），上面通过各种各样的开放生态，引入各种各样的服务商，做好流量、应用、场景、内容，最前端帮我们做全链路、全渠道的增长。
全场景品牌增长平台全景图
今年年初，京东科技发布了一个品牌增长的全景图，其中最底层的是数据智能平台，叫做“优加开放的数据智能平台”。京东拥有大量的消费者数据和商品数据，其中商品数据中还包括了很多与消费者互动的数据，如商品评论数据、客服数据等，这些都是非常有价值的。
过去，京东整体集团在数据开放方面的能力和平台开放度不如友商。但如今，京东越来越多地去做开放的生态。最近，京东零售进行了很大调整，实现了POP和自营的平权，让自营和POP店在同一个起跑线上更好地服务消费者。这样既可以丰富自己的生态，也可以更好地服务消费者。
这个数据开放平台运行在一个安全开发的运行环境上，部署在京东云上。通过隐私计算、建模等方式，该平台可以保护消费者隐私并确保安全合规，同时向第三方和生态合作伙伴、品牌商开放，让他们能够利用京东的大数据和数据融合能力。这是我们最底层的数据智能平台。
交互式营销
今天重点介绍一下全场景的交互式营销，这块也比较紧扣今天的主题，以AI和AIGC来驱动。
数据开放平台的核心在于，京东拥有每天与消费者互动的亿级数据积累，同时接入了数十亿的域外数据，以及第三方的数据，从而打通了京东数据和自营数据。从系统的搭建和运营方法上，京东都有很好的积累。
会员通是一个应用产品，我们帮助一家头部白酒企业在京东商城里建立了2000万左右的会员体系，其中只有300-400万的会员买过他的货。但通过数据分析，我们发现了200万左右的种子用户，可以对其数据进行洞察，丰富其标签，从而真正做到线上和线下体系的打通。
在电商平台中，从内容生成到客户购买、Social行为再到客服行为，整个交互过程中都涉及到体验。作为电商平台，我们有天然的优势来进行尝试。例如，我们有一个叫做“言犀”的人工智能应用平台，它是最懂产业的应用平台。我们脱胎于京东的智能客服体系，致力于解决客户的问题。在京东平台上，95%以上的互动率都是通过AI来回答客服的问题。即使剩下5%的人工互动，我们也有3万人在宿迁客服中心进行服务。通过客服的体系，我们可以提炼出在各个领域上面的ChatAI技术积累。
交互过程中，我们需要通过文本和素材来吸引消费者，并使用有任务导向的对话。现在，AI生成的推理准确率已经超过了人类的平均水平，非常成熟。此外，语音生成也是非常常见的，无论是客服电话还是营销电话，都可以通过AI进行交互。这种交互过程中，机器人的语音和语义理解能力非常强大，甚至可以理解方言，而且成本已经非常优化。
最近比较火的“数字人”在京东商城的很多自营店中都有应用，交互式营销是一种从客户的长期价值经营出发的营销方式，通过AI技术提供了一个非常好的解决方案。具体方向的落地，现在已经非常成熟了，包括AI导购、评论理解和智能化推荐等场景，都非常有效率的。
最近，我们在贵阳做了一个活动，白酒企业的CMO主动分享了他们的数字人直播案例，数字人直播比真人提高了3倍以上，而且成本可控。数字人的协调、语音语义回答等方面已经达到了80分的水准，而且每个人都可能有一个数字人，成本也下降得非常快，营销效率提升非常高。
大模型是现在各大厂都在积极布局的领域，我们也在积极做，预计下半年会发布基于京东自己产业版的ChatGPT大模型。同时，我们也会将基础能力落地到零售和金融领域，希望与在座的各位企业和品牌商进行更深入的交流，共同创新。
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