中国移动:选宽带就得相信群众,抱团取胜不落单

举报 2023-06-16

客户选装宽带的“随缘”现状

      近几年通信行业纷纷开始向家庭市场发力,宽带业务成为行业竞争的关键点。说来也巧,通信行业之间的传播同质化是相当严重:产品同质、服务同质、口号同质、价格也基本对标持平...整体来看遮住LOGO基本分不清谁是谁。而导致的直接结果就是:大众客户选装宽带,移动联通电信选哪家基本无所谓,谁便宜、谁离得近、谁的销售人员更积极,就选哪家...

      核心痛点在于:大众缺乏对品牌和产品的评判标准,导致在决策时“随缘”挑选。


关键洞察:人们心底的“从众心理”

      在大众客户缺乏比选依据,最终“随缘”挑选的现状下,我们观察到一个很关键的数据:中国移动千兆宽带客群规模超5000万+,稳居行业第一宝座!这个数据无疑是给客户提供了有力的比选依据,但如果直接说5000万+客群这个数字,没有参照对比,群众则无法理解这个数字的意义,如何突出规模优势,开始犯难。

      我们发现,大部分人其实都会有一种“从众心理”,特别是在面对未知的选择时,则更倾向于参考“大众”的选择来作为自己决策的依据。而中国移动5000万+客群的本质,其实就是“大众所选”、“大众所用”、“大众所信”的最佳结果。把【相信群众之选】这件事情说好,或许就是解题的关键!


解题方式一:

直观突出规模优势,洗脑式植入比选依据:更好用,才更多人用

      在概念上,不只强调“过程”,还注重传递选择的“结果”:因为更好用,所以才更多人用。给客户留下一个完整的选择印象。

      在视觉上,相比于通信行业传统的“理智风格”,这一次则采用了更为大胆的表达方式,把“很多人”直观呈现出来,画面主角也由真人替换为多职业的卡通人物,用更幽默更有趣的视觉语言帮助客户理解内容,并拉近品牌与客户之间的距离。


洗脑式植入比选依据:电梯广告

      基于这套视觉,我们将它打造成系列魔幻洗脑小视频,投放至各楼宇电梯广告,利用电梯媒体的优势,覆盖精准客群,强化概念传递。

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解题方式二

解锁年轻客群共鸣之力:融合游戏与喜剧的创意策略

      从数据上看,目前市场上千兆宽带的消费和决策者更多是年轻客群,而游戏、综艺、煲剧等则是他们生活的高频“消费品”。基于客群的内容消费趋势,以大众熟知的游戏剧情作为背景故事,以“人多开团”和“落单被抓”的对比来表达规模优势的核心卖点,让年轻客群更快理解内容,且更容易引发Ta们的情感共鸣。

      在选角上,邀请热门综艺《一年一度喜剧大赛》闫佩伦作为剧情主角。其幽默喜剧的风格正好契合客群内容偏好,更容易建立亲密、熟悉的情感联系,拉近彼此之间的距离。

      在视频风格上,选用拼贴画视频风格,其独特而富有创意的视觉效果,与通信行业传统的“企业风”相比,更能激发年轻观众的好奇心和探索欲望,给予观众足够的新鲜感,更专注于视频内容。

《抱团不落单》

互动视频】的尝鲜体验:让Ta们玩过才能真的get到

       在视频投放上,相比与以往“只能看不能动”的传统观影方式,我们这次选择了B站的【互动视频】。互动视频让用户在观看视频的同时参与其中,通过剧情引入,允许客户参与剧情选择,最终触发不同的剧情结果,而这个形式给这条片子赋能的重点在于:它直接让用户“实操”到“该如何选宽带”这个核心动作,帮助用户更好理解并体验到“抱团”与“落单”的区别。

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解题方式三:

产品经理化身种草小达人:打造系列科普内容

      贴合客群的选购习惯,有了感性的内容吸引关注,同时也需要理性的内容进行购前参考。这次我们直接邀请到中国移动千兆宽带的产品经理,化身种草小达人,结合客户们在产品使用日常可能会出现的小问题,推出系列科普讲解、使用攻略等内容。

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突破行业习惯:是新尝试也是一次新突破

      通信行业以往的传播形式更倾向于从理性视角不断重复产品单一卖点来达到传播目的,而本次的传播则更注重客户的内容体验,以感兴趣的内容激发其好奇心,再通过参与互动从而接收广告信息;这次传播不仅是一次内容形式的新尝试,同时也是在行业传播上不断推陈出新的新实践。


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