思维导图读经典--市场营销活动的初心（二）

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举报 2023-04-13

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用思维导图读市场营销经典著作，探求市场活动的根源！

本系列第一辑为菲利普·科特勒的《市场营销原理与实践》，将分章运用思维导图对该书的关键内容进行阐述，获取思维导图的方式在文末。

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第 1 章：营销：创造顾客价值和顾客契合（2）

1.5 建立客户关系

客户关系管理（customer relationship management)广义地理解为通过递送卓越的顾客价值和满意，来建立和维护有价值的客户关系的整个过程。它涉及获得、维持和发展顾客的所有方面。

关系建立的基础：顾客价值和满意

吸引顾客：参与顾客参与与当今的数字和社交媒体；消费者生成的营销（consumer-generated marketing）

伙伴关系管理（partner relationship management）与公司内部和外部的其他人紧密合作，共同为顾客创造和递送更多价值。

1.6 获得顾客价值

建立顾客忠诚与维持、增长顾客份额、建立顾客权益、与恰当的顾客建立恰当的关系。

1.7 市场营销领域的新变化

数字时代：网络、移动和社会媒体营销。数字和社交媒体营销（digital and social media marketing）涉及运营数字营销工具，随时随地吸引消费者通过数字设备参与和投入。社交媒体营销：网上社交网络营造了一个数字化的家，人们可以彼此联系、分享信息和生活中的重要时刻。大多数社交媒体运动的目的是社交分享，吸引人们与他人讨论和传递积极的品牌体验。移动营销：智能手机随身携带、始终在线、精准定位，而且高度个人化。这使得他们成为理想的数字营销工具，在消费者整个购买过程中随时随地融合他们。营销者应用移动渠道刺激即刻购买，使购物更便利，丰富品牌体验，或所有这些。

变化中的经济环境。对营销者而言真正的挑战是，在调整品牌价值主张以适应当前经济环境的同时，也要强化长期的品牌权益。于是，许多市场营销者不是忙着在不确定的经济时代降低价格，而是努力维持原有价格水平的同时解释为什么其品牌值这一价格。

非盈利组织营销的增长。非营利性组织都在寻求支持和发展成员上面临激烈的竞争。优秀的市场营销能够帮助它们吸引成员、募集资金和争取支持。

迅速全球化。

可持续营销——承担更多的社会责任。如今的顾客希望企业以具有社会和环境责任的方式递送价值。可持续营销既创造了机会，也带来了挑战。

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