ChatGPT对企业及数字营销带来了哪些变数？
ChatGPT火了！从席卷科技圈到月活用户 1 亿，它成为了史上增长最快的消费者应用。有人拿它当百科全书，有人拿它做图，有人拿它写作业……除了好奇试用之外，营销人最关心的还是ChatGPT技术对企业带来的影响。作为拥有聊天机器人（Chatbot）技术的NDN Group，我们将与大家展望其未来对企业及数字营销带来的积极作用。
ChatGPT 用到的是什么技术？
ChatGPT技术是一种新型的对话模型，它利用AI技术实现了自动化的聊天功能，能够与用户进行交流，并且实时提供信息和解决方案。这一技术在本质上与聊天机器人（Chatbot）技术并无明显区别。随着智能化的发展，聊天机器人（Chatbot）在近几年就已受到企业的关注和使用。它主要以语音、文本辅助或代替人工对话，为企业减少人力成本与提高工作效率。
企业可以利用ChatGPT/Chatbot做什么？
提升用户体验
目前市面上Chatbot主要分为咨询型和任务型。ChatGPT属于咨询型，通常为一问一答的形式，用户提出问题并希望获得专业解答。通过智能化聊天，ChatGPT可以更加有效地理解用户的需求和意图，让客户体验更加流畅便捷。举个例子，酒店可以利用ChatGPT技术通过定制化的聊天对话，帮助客户快速识别酒店的设施和服务，完成预订等操作。
提高工作效率
ChatGPT技术也可以有效提高客服效率，从而提高企业的运营效率。AI可以根据用户查询，自动匹配相关信息，并及时回复用户。这一任务型的 Chatbot 近几年已经广泛被应用在客服系统中。NDN Group也早在 2018 年就与恒生银行信用卡合作，开发专属的服务聊天机器人 DORI，帮助他们优化用户体验与客服工作效率。
提供更精准的个性化营销
ChatGPT技术还可以帮助企业追踪客户的购买行为，精准收集用户的个性化信息，有助于企业更精准的个性化营销工作。同时，企业不用受限于内容成本的问题，由ChatGPT撰写个性化推广信息，真正做到千人千面，帮助企业提高营销效果。
更快发现潜在目标客户
ChatGPT技术的自动跟踪技术，能帮助企业快速发现潜在客户，进而再通过个性化营销将潜在客户转化为实际客户。比如，酒旅品牌可以将ChatGPT收集的用户行为数据，通过智能分析进一步扩大可能感兴趣的潜客群体，提高转化质量。
ChatGPT/Chatbot 对数字营销有什么改变？
内容营销生产主力改变
AIGC（AI-Generated Content 人工智能生成内容）将助力内容营销。在未来的 Web3.0 时代，内容营销的需求将只增不减，agency 提供主创意及内容调性，由AIGC 根据学习以及大数据协助生成营销内容将成为趋势，为品牌内容营销提升多样性与效率。
营销链路可能发生改变
ChatGPT刚刚兴起就已经改变一些用户的互联网使用习惯。以往，搜寻信息和问答都依赖于搜索引擎。搜索引擎连接了用户、品牌与平台，是品牌获客的重要渠道之一。但ChatGPT将会冲击这一渠道，因为它更便捷与快速。但品牌如何通过ChatGPT进行广告营销，是否区别于传统的竞价排名，这一模式仍有待开发。
未来可期，前路漫漫。目前，ChatGPT技术给企业带来的直接便利与转化有限，营销人若无具体需求的情况下，可观望及试用为主。但在未来，随着人工技术的发展，我们相信其将为企业与数字营销带来革新。
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