艾菲对话｜严颢：揭秘如何用私域实现从用户到生意的双增长？
私域作为目前营销绕不开的议题之一，品牌应该如何通过私域营销获得创新增长，是每一个营销从业者的共同挑战。
2023新年伊始，大中华区艾菲邀请233品牌私域CEO严颢，围绕私域营销的发展演变、营销策略及解决方案，深度解析233助力品牌获客与商业增长的底层逻辑。
专访嘉宾
严颢
233品牌私域CEO
严颢先生毕业于上海交通大学，长江商学院EMBA34期。2004年创立国内领先的社交营销机构-帖易，2014年被全球最大广告传播集团WPP收购后加入VML。2020年加入233，致力于打造成为领先的私域生态代运营公司。
专访实录
Q1：233致力于为品牌提供品效合一的私域运营解决方案，在多年实践中已经形成了自己行之有效的方法论，目前有哪些业务布局和解决方案？
233目前主要专注在为零售行业头部品牌提供整合的私域代运营解决方案，涵盖美妆、商超、快消、服饰等细分行业，2022年这些品牌私域累计贡献数十亿GMV，服务超过数百万消费者。
233的服务体系主要构成从诊断、策略、基建、运营、战役到复盘，为品牌提供端到端的整合解决方案：
同时我们更提出了数套行业解决方案，为不同业态客户提供个性化的私域运营模型：
针对美妆行业的
1） 全域全周期会员价值运营
2） “双引擎驱动”私域运营模式，赋能门店长线增长
针对商超行业的
私域运营合伙人 – 以KOC拓展社区商超生意维度
Q2:私域不仅是一个概念、工具、方法，更是一种思维，坚持长期经营用户，注重长期价值。对品牌而言，用户的全生命运营周期如何运营，233是怎么做的？
233拥有成熟的私域用户价值运营体系和评估体系，从私域的招募-互动-服务-运营-评估等等众多环节全面提升用户的全生命周期价值：
招募：“因地制宜”根据触点特性实施定制化的招募体验，提升招募效率
互动：“环环相扣”吸引-互动-激励-转化全流程紧密关联，提升互动效率
运营：“精耕细作”精细化触达用户，营销的服务化转变，提升转化效率
（整合不同触点，采取多样的互动形式，提供精细化的运营服务）
评估：“面面俱到”五维十八项指标，从发言、裂变、消费、参与，内容等完整维度用户价值评估用户价值。
Q3：品牌的发展阶段不同，对私域的需求也会因势而变。从233品牌私域的实践经验来看，品牌在0-1阶段和从1-10阶段，需要匹配什么样的解决方案，有哪些差别或指标？
233认为不同阶段最重要的是目标设定不同，品牌需要结合自身的资源来定义符合自己当下需求的阶段性方向，我们通常将私域的发展指标按照以下分类方法来设定：
即首先定义一句品牌总体的指标方向，比如需要XXX用户体量，多少活跃，多少营收。然后再将这其中分解成源头、过程、结果指标，而源头指标又会被分解成存量/增量/质量，过程指标会有活跃/留存/分享，结果指标对应GMV/转化/复购等等，一旦落实到具体指标实际上已经可以形成一个详细的行动方案，甚至可以落实到具体负责人。而对于0-1阶段和1-10阶段分别要如何设定指标，有哪些偏重，需要结合不同行业特性来制定。
Q4:私域运营发展至今经历了哪些演变？在接下来的2023年，233会有哪些创新和迭代？
私域运营这2-3年间经历了多重演变:
1.目标的多重演变
从一开始单一的追求直接转化，到目前多重维度看待私域的价值，包括用户关系、体验、交易、活跃等等，品牌在目标设定上更理性。
2.职能部门的多重演变
从一开始以电商或线上部门为主，到目前很多CRM、渠道销售、市场部共同介入，更成为“CEO”项目。
3.服务商的多重演变
原来服务商可能具备一些单一技能就能服务一个客户，到目前对于服务商技能要求越来越多样化，从技术、数据到内容、策略无一不成为必备的服务技能。
对于233来说，未来可能更多专注在大零售行业，对行业痛点需要有深入的理解，并能够形成与之对应的内容能力、产品能力、运营能力去满足品牌的期待。
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