墨研汉道 | 能大幅提升成交率的导购是怎么炼成的
问：现在，小红书还有抖音之类的平台，改变了从前消费者与导购之间信息不对称的关系，消费行为发生变化，你认为现在终端的导购该怎么做？
答：这个问题我想许多朋友，还有经销商都很关注，我就给大家讲讲我的想法！
当下知识获取的途径太多太容易了，获取这些信息和知识的过程就是消费者被影响和决策的过程。
许多时候，消费者在进店前就已经做好决策了，导购的影响力正在急剧减弱，传统意义上的导购正在消亡。
从墨研汉道角度来看
终端门店该如何应对这种现象？如何重新定义导购的价值？
传统导购如何从销售决策，转型为多功能服务体验，从而拉升成交率，这非常值得思考。
那么墨研汉道在这里讲几个粗浅的导购提升观点，这种改变不需要天赋，每个人都能做到。
为什么你们都喜欢看美妆店的美女导购，豪车4S店的美女销售？
实际上来讲品牌方应该建立导购礼仪培训导入，不要觉得这种只是像酒店行业需要，未来导购都是服务人员，既然是服务人员那对于服务礼仪的提升会给消费者带来决策的改变。
01
导购的服装妆容规范
“首先，从导购服装妆容规范开始。
服装和妆容的选择非常重要！人的第一印象往往是非常深刻的，长久的，我们自己作为消费者，也更希望和那些衣着整洁，有亲和力，彬彬有礼的导购进行沟通的。
导购的形象可以有效的营造一种差异化的销售氛围，增加产品的说服力，让客户从看到导购的第一眼就非常认可其专业的素养。”
02
导购的行为规范
“然后，规范导购行为。
导购的行为规范不仅能够更好的销售产品，还会直接体现一个品牌的形象以及文化。
因此，规范导购的行为的重要性应该从服饰形象标准、问候送客礼仪、服务接待标准、销售话术、销售技巧等方面，全面规范导购应有的行为日常。”
03
导购的语言规范
“最后是导购的语言规范。
这里说的语言规范不是销售话术，是导购语言表达的规范。
优秀的语言表达能力，能够直接提升沟通的效率。语言得体是最基本的，表达的内容也要易懂、融入真实情感、建立与消费者互动的机会同时保持自信。”
导购和终端一样，代表了品牌的气质，想要提升成交率，那么一定要在导购身上下功夫！
在消费者购买行为发生变化的同时，终端导购的能力也要同步提升！
END
编辑 | Chewie
排版 | 默默
图片 | 网络
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