借力企业微信，高端美妆品牌怎么做留存和复购？
近年来，中国的美妆零售业呈高速增长态势。根据《2018中国美妆新零售研究报告》， 2017中国化妆品零售总额增幅为13.5%，已经高于同期社会消费品零售额增幅（10.02%）。在2018年上半年，中国化妆品零售额的平均增速已达到13.38%，美妆行业的线上渗透率更是逐年提升，引领整体美妆零售市场的发展。
2015-2017年不同消费品类的电商渗透率
然而，与之相对的是进一步收窄的中国移动网民的增速。2018年6月，我国网民规模为 8.02 亿，相较于2017年底，上半年新增网民 2968 万人，增幅仅为3.8%。随着互联网流量红利的殆尽，线上平台用户将逐渐成为一个存量博弈市场，很多人也开始将新兴增长点再次投向了线下——不是回归线下揽客，而是加速线上与线下的渠道融合，实现精细化的用户运营。
截止2018年6月中国网民规模和互联网普及率
今年，欧唯特中国为某著名日资化妆品牌S搭建了一套数字化门店导购平台，配合小程序和社交玩法，协助引流，帮助线下门店优化老客管理，提高客户留存率和复购率，增强品牌与消费者的联系。
守株待兔 → 主动管理
欧唯特中国的一项前期调研显示，50%的门店老客在购买同类品牌的产品前都会咨询自己熟悉的美妆导购。然而，与其等待顾客前来咨询，为什么不主动发起沟通？通过让顾客添加门店导购的企业微信，品牌S在招募新客的同时也逐渐将客户信息（性别、生日、购买记录等）陆续载入自己的数字化导购信息后台，以此来规范客户资源的管理，而统一的品牌标识也进一步增强了导购与客户之间的信任关系。此外，系统还会及时更新品牌活动和商品详情，供门店导购统一调用，确保品牌信息传递的稳定性和一致性。
经企业认证后，每一个导购的企业微信将携带统一的品牌标识
盲目推荐 → 精准触达
通常情况下，门店导购都会小心翼翼地揣摩，并步步“追问”着去了解顾客的购买需求，而这种方式难免会给一些人带来压力。然而，根据美妆导购和顾客在日常社交互动中不断沉淀下来的多维度顾客画像，系统将自动生成相应的人群标签，提前帮助导购了解顾客，从而为不同的群体推送合适的、定制化的信息，并逐步完成线上预约、试用体验、离店关怀等一系列贴心服务，实现到店前和离店后的精准触达，建立起消费者全生命周期的价值管理。
基于人群标签和相应素材库内容与顾客建立一对一沟通
疲于揽客 → 乐于促活
零售的起点是获客。尽管在电商的冲击下，线下门店客流较以往更加稀少，但作为一个深耕中国市场多年的美妆品牌，日资品牌S事实上已经积累了一批稳定的消费群体——只是他们在哪里？如何提升他们的复购率？基于系统内的营销日历和客户特点，门店导购将不定时地在特定的时间节点向老客推送最新品牌资讯，为他们创造新的消费契机，通过提高触达频次、深化沟通关系来引导顾客到店消费。数据显示，在启用数字化门店导购平台后，品牌S的试点门店新客招募增长显著，复购间隔也大大缩短。
门店导购将在不同的营销节点发起沟通
还记得那些从你一进店就开始喋喋不休，紧紧尾随的美妆导购吗？ 在搭乘数字化门店导购平台后，他们即将插上互联网的翅膀，基于数据化信息，更好地服务于光临店内的消费者，在智慧零售门店中开启新的旅程。
参与评论
参与评论
推荐评论
暂无评论哦，快来评论一下吧！
全部评论（0条）