守正出奇，穿越周期——百秋详解电商市场趋势和奢侈品牌应对策略

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举报 2022-11-14

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11月7日，在第五届进博会的毕马威KPMG展区，百秋尚美集团副总裁谢仰辉受邀发表题为《后疫情时代｜电商市场趋势和奢侈品牌应对策略》的演讲，对行业趋势、市场格局、消费潜力等进行了深入解读，并分享了百秋对于消费市场和零售行业的专业洞察、趋势研判以及策略指引。

对于当下消费市场的趋势变化及走向，谢仰辉从「定量」和「定性」两个层面进行了阐述。她表示，在「定量」的趋势变化上，天猫、京东仍占据主要市场主要份额，拼多多、抖音、快手等新兴电商平台也发展迅猛，电商平台渠道呈现多元化趋势，对于品牌而言，需要考虑如何做好全渠道布局；而在品类上，尽管受到疫情影响，珠宝、腕表、男女装、包袋等类目1-9月在主流电商平台均保持增长态势，行业整体发展向好；在消费人群方面，则呈现出年轻化、向下沉城市延伸等趋势。在「定性」的趋势变化上，则包括全渠道发展、消费者旅程管理、会员全生命周期管理、ESG绿色消费、消费便利度提升、企业社交化等六大趋势。

基于对零售行业「定量」和「定性」的趋势洞察，谢仰辉为奢侈品牌提出的应对策略是：「守正出奇」，对应的关键词是FIX THE BASICS和CATCH THE TRENDS。她表示，作为承载百秋市场洞察、数据分析、消费者运营的核心，百秋消费者洞察与创新成长中心为品牌提供insight，即基于数据实现公域和私域的人群洞察；ideas，即包括提升品牌曝光量的整合营销、提升种草效果的内容营销、提升广告投放的效果营销；以及increment，即赋能品牌全盘生意经营的战略咨询能力。

将「守正出奇」进一步拆解，「守正」可以帮助品牌在市场竞争激烈、消费信心受挫的情况下，助力品牌实现生意增量。要达成这一目标，品牌需要三大关键步骤。

01生意健康度评估

就像人的健康体检一样，可以帮助品牌找出现有生意投入是不是最佳比例、最佳方式、最佳渠道以及最佳时间点，并通过优化人货场、AIPL模型实现自我诊断。

02重新定义和引导消费者旅程

品牌每一次跟消费者之间的连接和互动，都是一次销售以及传递品牌精神的过程，因此需要根据自身特性提供差异化、定制化的解决方案。

03降低退款退货率

为品牌提供全面的分析诊断和系统的可落地执行的解决方案，通过覆盖购前购中购后全价值链，帮助品牌有效降低退款退货率。

「出奇」则可以帮助品牌在抓住趋势后实现跃迁。对此，谢仰辉给出的建议是数字化技术、数据赋能、可持续发展道路。数字化技术帮助品牌从doing digital到being digital，从企业决策逻辑、组织架构以及工作方式层面，逐步转化成digital driven 的公司。“当下很多奢侈品集团已经在做自己的 digital hub 或者 innovation hub，百秋目前也跟一些品牌共建了digital hub，不断把先进的、最新的、实验性的产品拿到企业来做创新，并在经过测试和迭代后可以实现对品牌的商业化赋能。我们为法国轻奢品牌SANDRO设计的首个NFT项目BELIEVE ROBOT就是百秋在数字技术探索上的一大突破。”

在数据赋能方面，谢仰辉认为“私域数据是品牌的最大宝藏，可以帮助品牌发掘市场新的机会点。而基于数据洞察沉淀出的可落地执行的解决方案和方法论，以及整合营销、效果营销、内容营销等各类营销手段，则可以帮助品牌最大化地通过运用数据去适配各类经营场景。”

与此同时，谢仰辉还为品牌的可持续发展道路建言。她表示，我们正在与天猫共创针对时尚奢侈品领域的绿色人群洞察、甄别、评估与运营等解决方案，帮助品牌去做评估绿色人群的状态、成熟度等。

谢仰辉表示：未来，希望百秋能够帮助品牌守正出奇，穿越经济周期，都能获得稳定增长的能力，百秋也将携手品牌挖掘新的增长机会点，为品牌注入新的发展势能。

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