消费者洞察---访谈咋搞

原创赞1 收藏评论

举报 2022-08-22

扫描,分享朋友圈

昨天有个朋友和我抱怨，传统的行业都开始内卷，方向一直在变，上头只是说再改改。我看了下需求和方案，

大体发现是2个问题。1. 不了解Z时代用户的痛点（发现问题）；2. 用户语言去沟通（策略+创意)

消费者洞察有很多方法，数据呢有时效性和主观性，所以我个人更喜欢访谈法（更喜欢不是只相信只选择）。

所以今天，浅浅分享下，我自己对消费者洞察之访谈的理解，也非常欢迎你在评论区留下分享。

封面.png

PART ONE: 访谈结构· 1.1 WHO-找谁聊

访谈对象.png

传播是随着圈层流动的。如果不了解圈层，以及圈层之间的流动，如何了解用户和传播。

我以艺术潮流为例。

我很喜欢川久保玲，她曾在《边界的艺术》里提到，“艺术是被动的，时尚是主动的”。意思是，你要看大街上的人都在穿什么，主动追随什么。

那影响大街人们穿着的又是谁？ins/小红书等社交媒体的kol吗？

那影响你关注列表里ko的l又是谁？是明星吗？是导演吗？是艺术家吗？还是乐队？
而影响明星这些垂直圈层的人又是谁？

之前做一个知名潮玩ip的品牌定位和资产框架时候做过一个传播圈层。

· 1.2 WHAT--聊点啥

不能瞎聊吧，还是回到本质，你当下做访谈的本质目的。

了解用户喜好----行为习惯---用户全链路体验品牌里叫人群资产，LTV（LIFE TIME VAULE）ok，那从哪里入手？维度千千万，从你方便后期触达的维度。我之前做线上较多，这里就用AIPL举例。

看到这里的小伙伴一定会发现，做品牌，是一件知识涵盖面很广的职业。懂内容懂营销都是最基础的，本质是懂杠杠价值（to b是生意），消费者心理学（to c是欲望）

品牌，to b是生意；to c 是欲望。

·1.3 HOW--咋聊？

用户抗拒我咋办？用户回答拘谨咋办？我也社恐咋办？

·1.4 WHAT--最后出来啥

经过上面的步骤，你会有大量的信息量。最终要形成一个什么呢？

还是回到目标，你做这件事是为了新老品牌0到1建设，当中了解用户洞察----去找到还有什么问题没有被解决。

那你一定要非常清楚，用户现在处境+未来渴望

你会得到，清晰的消费者画像。

gap部分就是你可以进入的地带（还要进行市场分析，自身分析，找到有竞争力的地带，毛爷爷说过打有把握的仗）

PART TWO: 访谈本质

无论是精神消费还是物质消费，都是对圈层的了解，因此不仅要了解消费者人群画像，还要了解消费者的上下游信息链路。信息从哪里来，什么信息他们感兴趣愿意走进店或是愿意点击，哪个环节促使他们购买（是产品颜值还是服务等）。。。
尽量自己去访谈，数据代表过去的集体行为结果，不代表用户心底需求；而报告大多有人为主观引导倾向。

最后以上仅个人分享，有任何观点欢迎评论分享，多多交流；还有什么想了解的想看的都欢迎留言告诉我（也可以微信公众号找到我~)

一个帮你增长的后花园

无论是钱包还是认知

本文系作者授权数英发表，内容为作者独立观点，不代表数英立场。
转载请在文章开头和结尾显眼处标注：作者、出处和链接。不按规范转载侵权必究。