疫情是有影响，但也没耽误什么 |「你还好吗？」01
在疫情和后疫情时代，「商业的角色」与「人的价值」，是否会被重新衡量？在已经看到或经历的风险之中，商业人们看到了什么机会？或者更基础地说，面对外部的动荡，我们要如何才能稳住自身，才有机会看到机会？ 我们邀请了来自不同城市、身处商业生态圈中不同位置的朋友们，聊了聊他们对当下和未来的感受。
「当时我给自己的心理建设是，相信『能量是守恒的』，也安慰自己和家人，『这段时间的坏运气都用完了，留给以后的就都是好运了』。」
接受我们的采访时，Sean 身处杭州，在一家生活美学品牌担任研发部负责人。杭州并不是这轮疫情的风暴中心，但在疫情初初肆虐的 2020 年 1月，Sean 在武汉，经历了 76 天的封城隔离。
内心秩序的重建从那时就被迫开始，在外界的不确定性愈发无法预判之时，建立个体的确定性就成了唯一能「由我掌控」之事。他从达利欧「痛苦 + 反思 = 进步」的公式中得到启发，开始正视、理解痛苦，更多地用同理心去同频团队成员的压力和焦虑。
在工作层面，疫情激发出更异质的情感需求，美学产品的研发也因此变得更加精细化，「曾经专注在产品端去思考解决方案、竞争技术壁垒，现在是在更大的系统和视野内去找寻机会和发力点。」长期沉淀的需求洞察，和直接来自用户的真实声音，让他对品类及工作的意义，一直有着坚定的信心。
而团队稳定工作的基石，则来自于持续的品牌文化建设，以及足以积极赋能每个个体的组织建构。个人期待与组织期待的协同一致，构筑了在「万变」中共同作战的团队意愿。
在已经看到或经历的风险之中，商业人们看到了什么机会？
「在这个更关注自我和家庭的消费环境下，充满情感和艺术的产品或体验将成为很多人的刚需。这些刚需拆解开来，又是更加多元化、个性化的『异需』。」
01
觉知推移、习惯重建，工作和生活开始互为疗愈
青年志：你现在在哪个城市？城市生活受疫情的影响大么？
Sean：我现在在杭州，疫情期间，除了增加核酸检测和行程码核查之外，生活没有太大的变化和影响。
青年志：从年初到现在，或者推得更远一点，三年的疫情时期，让你的生活有什么重大的改变吗？
Sean：20 年的时候我在武汉，经历过 2 个月的居家隔离。回想被隔离的期间，的确是内心最慌乱的时候。现在看到疫情反复，也不断获悉上海朋友的境遇，非常能够感同身受。当时我给自己的心理建设是，相信「能量是守恒的」，也安慰自己和家人，「这段时间的坏运气都用完了，留给以后的就都是好运了」。
记得那时候与外界的连接只有网络，会被输入很多怵目的信息，忐忑和失措会让人日渐焦虑起来。面对外部的不确定性，面对陡然被拉长的时间，只能开始尝试各种有限的行动去平稳情绪、重整内心秩序。对我来说行之有效的方法，就是回到个体的关注圈，找寻内心的确定性，去控制自己情绪的熵增。就像冯唐所说，在尽可能学会如何消磨时光：每天开始健身、收拾屋子、冲咖啡、学习料理、跟父母聊天等等。这段时间必须要面对的课题就是平衡工作和生活，在此之前，我无心去划归它们的边界，直到在工作的形式发生改变之后，也适时放下了心中的「猛虎」，开始细嗅生活的细节。
这些不知不觉中构建起来的生活习惯是我最大的改变，生活事小，能量是大。它们开始源源不断地回馈给你内啡肽，给你「延迟满足」的幸福感，一丝一毫地跟你对话，这些曾经被忽视的微小确定感，舒缓了当时的惴惴不安，也带来了新的启发，使我规避了很多情绪的耗竭。像疫情这样的黑天鹅事件，于我而言，是让觉知被推移、习惯被重建，让工作和生活开始互为疗愈，带来了新的节奏感。
02
「痛苦 + 反思 = 进步」
青年志：最近一次让你的工作、生活转变的事情是什么？
Sean：是因为达利欧《原则》里的一个理论，让我开始探寻自己如何「不断进化」。他说「痛苦+反思=进步」，这个公式一直在我脑子里，于是我正视了一些「痛苦」：外界于我、我于社会、我于生活或是生存等等，也反思了基于此我的规划、行动、以及意识的缺失或者机会在哪里。
在工作上的转变，会开始更加关注人，以及人的感受，尝试去理解一些可能的「痛苦」：用同理心去同频大家的压力和焦虑，反思如何帮助大家在组织内重建对自己的期待、对组织的期待。例如最近我们部门就开始了相关课题：提升管理能力，优化核心流程，重塑文化，以及升级绩效薪酬激励方案等项目，帮助大家直面环境变化带来的挑战。同时，一对一的深度面谈也高频次地展开。
青年志：你对未来的信心是什么？
Sean：首先我相信疫情肯定会过去，恐惧会过去，万物会内建更好的秩序。
然后在组织内，我们的团队一次次顶住了压力，迎来了成长，他们给了我莫大的信心，我相信我们的凝聚力和创造力。在社交媒体以及社群内也看到了很多支持我们的「粉丝」，也让我们对使命和愿景更有信心。
03
精细化运营，以文化建设与组织架构为个人提供支持
青年志：经历过这段时间，对你负责的工作、事业而言，你的想法有没有什么大的冲击或者变化？
Sean：目前的工作板块以及工作价值输出都没有发生变化。思维的变化来自于大环境下顾客需求的异质，所有的工作跟以前相比，都会思考如何更加精细化地运营，开发更加敏捷的流程、如何帮助伙伴提升效能等新的思考。曾经专注在产品端去思考解决方案、竞争技术壁垒，现在是在更大的系统和视野内去找寻机会和发力点，由「点」转向「线」和「面」的洞察，尽可能去洞悉到「第一性」。我们也迅速调整和匹配了新的架构，重新排兵布阵、优化能力模型，来应对这些变化。
青年志：你们做了什么事情，能至少在内部让大家有这种拼搏和奋斗的精神，有做好准备的动力？
Sean：现在这个时代几乎没有信息差，大家的输入可能都差不多。作为平均年龄 25 岁的团队来说，我们处理 VUCA 时代（Volatile，Uncertain，Complex，Ambiguous，即「不稳定」、「不确定」、「复杂」、「模糊」的时代）信息的能力和经验可能都太少。所以一是不断升级和巩固我们的文化：我们的文化是自下而上、自上而下反复酝酿、发酵而来的，基因里就是年轻、充满爱和面向未来的，这也带来了稳固、舒适、互相信任的工作环境和氛围。我们的领导人、老伙伴等，也在始终以身作则去践行这样的文化。这满足了伙伴归属与爱的需求。
二是帮助大家搭建好可以施展自己才华的平台，所以组织内在制度、流程上预设了很多的机会和空间，去让更多的声音变得有力量。在架构设置上，也足够地扁平：很多核心部门只有三层架构，大家能够在不同的项目、会议和社团上分享、学习或者直通结果，也不会受类似「科层制」的层级之扰。这保障了大家尊重以及自我实现的需求，更能激发大家的主观能动性。
第三件事是我们也在始终关注和优化动力系统：薪酬、福利、职业规划等板块。希望在长期主义下，伙伴的梦想和组织的梦想能够匹配。尤其在疫情期间，集团在面临巨大压力的情况下，仍然保障了大家的这些安全需求，伙伴们也获得了稳定的安全感。
而疫情对管理者的要求更高了，管理者也要去进化自己的认知甚至是技能，可以以各种角色去支持、赋能每一个奋斗着、奉献着的伙伴个体。我的上级会一直传递给我信念感和坚定感，而不是太多数据层面或者经营层面的压力，更多的是分享共同期待而不是指令。这会稳固甚至激发我的很多力量。能量在累积，也在传递，也希望以我获得的多巴胺去影响更多伙伴。
青年志：我们对你所在的品牌也有一个长期观察，通过和你聊，发现当时它的一些公司使命、愿景、价值观的梳理，到今天其实成了一个非常坚实的底层，能够支撑着大家。就算在外部环境很恶劣的情况下，因为长期目标是清晰的，所以大家没有那么强的不确定感。然后再加上你给大家充足的赋能，彼此有信任的基础，所以伙伴们可以保持一个好的状态。至于你个人的话，是不是「没有数据，就没有焦虑感」？
Sean：数据可以相对清晰、准确地帮助我建立体感，例如门店的体验优化等，我们需要不断扩大和优化我们的数据，这可以使我们减少不确定性，进而减少焦虑。对于创意性产品洞察、策划以及决策时，数据的支持和「上帝的calling」也需要平衡，我们要考虑数据的置信区间，也要人为地去拨动这个杠杆。有一个悖论：数据越多，自由度越低，所以面对机会产品，创新自由的杠杆自然会倾斜，去创造需求。而面对成熟产品的迭代，数据也会让我们更有指向性动力，去满足需求。
04
生活美学会是「刚需」，产品研发更专注于满足「异需」
青年志：在今天，你怎么理解你所处的生活美学品类？
Sean：在这个更关注自我和家庭的消费环境下，充满情感和艺术的产品或体验将成为很多人的刚需。这些刚需拆解开来，又是更加多元化、个性化的「异需」。
首先在感受上，从我们的使命到行动计划，都始终贯穿着顾客的需求，在行业内、供应链上下游，始终也保持着信息的更新。所以长期以来，组织内沉淀了大量的需求洞察、产业生命周期等组织认知，这使我们对工作价值有相对清晰的系统性、结构性判断。同时，我们有建立各种直面用户声音的机制，例如焦点小组、产品盲测等，这也让我们收获了鲜活真实、确定性的认可和建议，建立了更能共情的觉察。这使我们对工作价值增添了感性的认知。
其次在结果上，今年的产品迭代和升级上，我们迅速跟进和细化了应对异质需求的策略，不仅从研发上细分品类，也在分配上开始尝试「大规模定制化」生产，都取得了初步的成果和成功。组织不断「进化」的能力之变，带来了能打「胜仗」的价值创造不变。
青年志：有了这些经历，你会怎么看商业的本质？你对「商业」这个词的理解有什么变化吗？
Sean：我认为商业总有它大同小异的规律，我们要不断进化，找到这个规律，去迎接或者找到势态里的一些突破口。
青年志：你对商业世界里的「人（消费者、员工、合作者等）的价值」，有没有什么看法上的大变化？
Sean：商业世界里的员工从「机械化」的「工具人」，到「生物体」的个人贡献者，再到更面向未来的「社会观生态」的人和人的连接。「人」的创造性和主导性在变得越来越有意义。
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