深度解析|饿了么的BUG营销——“免单1分钟”
这一周，许多爱点外卖的小伙伴都收到了一条这样的短信。
6月21日晚，饿了么在微博上正式宣布“饿了么 免单1分钟”活动正式开启，为期10天，直到本月30号结束。
活动规则是这样的：
饿了么每天会在官博和饿了么订餐平台发布一张图片，图片中的线索指向一组（或几组）时间。用户在这个时间内下单限定品类的外卖，就有可能享受全额免单服务。
很快，这一活动引起了大家浓厚的兴趣，许多网友都在官博下面留言祈福。仅活动首日，饿了么就为几十万用户进行了免单，参与活动的用户更是不计其数。
从效果来看，饿了么的这波营销在开始时绝对是成功的。
它充分利用了人们的赌徒心理，让用户同时体验到了游戏和白嫖的快乐，吸引到了大量用户参与其中。
一些大佬在某书、某瓣自发地写下的一篇篇解题攻略，在助力广大网友完成“吃白食”大计的同时，也为饿了么的活动形成了免费的二次传播。
这还没完……
当天夜里，歌手周深亲笔作画，给出了“免单1分钟”第二天的题目，这一波梦幻联动也在明星效应的作用下，将活动的声量再次推向了一个高潮。
然而，危机却在两天后诞生了。
6月23日夜，饿了么在公布了当日的答案解析后，遭到了网友大量的质疑。
题目中作为干扰项的三组数字，让网友大呼被骗，而解析中用两个人代表数字2也多少显得有些牵强。
于是，大量网友对饿了么开启了“怒喷模式”，纷纷指责饿了么“搞阴招”、“割韭菜”、“欺诈顾客”。
与此同时，“免单1分钟”活动的其它问题也相继被爆出。
一些网友表示，自己在正确的时间完成下单，却没有实现免单，指责饿了么明明限量却没有标注（实际上在app中标注了，但不明显）。
某些免单时间，不在最初限定的题目公布的24小时之内，规则存在矛盾。
另外，饿了么的人工客服对于活动完全不了解，面对顾客的询问，不是机械式的复制粘贴，就是一问三不知。
至此，饿了么的官博几乎完全沦陷，此后的几篇微博都充满了批评之声。
显然，饿了么在营销的细节上，犯了一些错误。
社交平台是一个情绪交流的地方，而负面的情绪通常更具有传染力，也更容易获得他人的认同。
许多消费者对资本有先天的敌意，对于利益也有较高的期待，只要是能使商家得利的动作，就有遭受负面的解读的可能。
比如说，饿了么图片中的干扰项就被解读成了钓鱼、割韭菜。
所以，商家在进行营销时，需要预设受众的反馈，尽可能避免那些可能引起消费者不满的动作。至少在涉及消费者利益的游戏中，使用具有误导性的内容，绝对是营销的一个大忌。
另外，规则上的自相矛盾、信息的不明朗、客服对活动不够了解的现象也并非网友恶意抹黑。在活动的筹划上，饿了么的团队确实出现了纰漏。
即便有网友质疑批评者是对家的恶意控评，可无论真相如何。作为活动的主办方，受人以柄便可以称之为营销策划的失误。
那么在这种情况下，饿了么的营销团队又该如何破局呢？
它们给出了这样的答案。
6月24日，饿了么官博发出一篇长文。叙述了“免单1分钟”活动的诞生、题目设置的初心、对于网友质疑的问题的反思和改善方案，以及对用户的祝愿。
“没别的，就是希望您开心。”
这句伴随活动开启的话，也让无数网友感受到了饿了么的温度。
显然，这是饿了么作出的一个漂亮的回应。绝大多数网友也对此给予了肯定和支持。
凭借着坦诚的沟通和暖心的文字，饿了么弥补了此前的疏漏，也得到了大众的共情。
营销是一项充满魔力的艺术，学会它，你将拥有独特的魅力。
我是熨斗先生。
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