唐山打人事件刷屏,企业该如何应对“短视频维权”?

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举报 2022-06-14

唐山打人事件刷屏,企业该如何应对“短视频维权”?

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聊聊唐山的事,从危机公关的视角。

大叔在其实在2019年就提出一个概念:

短视频维权!

当时的背景是西安奔驰车维权事件,大叔也专门接受了36k等媒体谈这个“新趋势”。


3年过去,短视频已经成为维权“新主流”。

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短视频已成为维权“新主流”

以唐山事件为例,我们能处处看到短视频。

大叔的观察有3点:

第一,在内容方面,是烧烤店的摄像头,全程记录了打人的视频。


大叔也看到,有评论提到,“摄像头又立功了!”确实,如果不是这个摄像头全程记录了打人者的嚣张和狠毒,就不会引发如此大规模的网络舆情。

第二,短视频内容实现了“裂变”。多位实名举报黑恶势力的唐山及河北老百姓。大家在镜头面前的动作一致:手持身份证,说出自己的举报内容。


第三,在媒介方面,大叔看到,虽然微博依旧承担了此事的第一爆料平台,但在事件发酵和后续更多利益相关者介入时,反而是抖音和视频号与微信一起,“接手”了第一爆料平台的职能(不知道为啥更接地气的快手没跟上)。

最关键吧,媒体蓝V账号在转发这些视频时,已经“不求证”了。

大叔在2019年预言,随着短视频的全面爆发,尤其是短视频的社会属性功能会被放大,整个危机公关行业将面临一系列新的挑战。

唐山事件恰好应证。

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为什么短视频维权更具威力?

大叔认为原因有3:

原因1:短视频更容易煽动情绪。相较于文字和图片,短视频更加符合:有画面、有真相、有情绪和有矛盾,给公众一种“在现场”的参与感。

原因2:短视频更容易在微信传播。大叔在《刷屏》里强调过,凡是能一键在微信(社群+朋友圈)转发的素材,都能刷屏。现在来看,带有情绪的短视频,夹杂着微信聊天记录的爆料和点评,更容易刷屏。深圳“50辆宾利”还没结束呢,唐山打人事件就“接力”了。

原因3:短视频更难删除。虽然微信已经有在社群里屏蔽短视频的能力了,但目前尚且不知道何种情况之下才会使用。

过去,外部文章的链接容易被404,公众号文章也会因违规而不可读,但视频被在短视频平台被删除了,依旧可以以“短视频素材”的形式传播。

因此,从维权角度来看,视频号其实更适合快手和抖音,因为前者更能借助微信的社交链实现扩散和裂变。大叔之前提过,这就是北大满哥专门注册一个视频号“声讨”奥迪和刘德华的原因。

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企业该如何应对短视频维权呢?

最后一个问题,企业应该如何应对呢?大叔也讲3点吧:

第一,升级你的监测系统。

过去是“文字+网页+爬虫”为主,现在呢,很多负面内容都短视频化了,你需要有能力去监测短视频平台的内容。

大叔从慧科了解到,其智能数据平台“WisersOne”目前可以抓取抖音、快手、B站、小红书等短视频平台,覆盖党政央媒、网信办、行业头部KOL、客户指定KOL,能实现视频画面中100%的OCR(文字识别),包括字幕。

第二,把“删”的想法放下。

这个很难,至少从大叔了解到的情况,99%的企业在遇到舆情危机的时候,第一想法还是删除。唐山的派出所都把电话打到维权者那里,求删除了……结果呢,人家又发了一条短视频……

上文已经说了,不太能删掉,怎么办呢?更加考验企业应对危机的动态能力。什么动态能力呢?比如到底要不要公开回应?在哪里回应?以什么形式回应?

大叔就说一点吧,企业千万别认为,CEO录一个短视频回应,是很好的危机应对。

大叔不认同,虽然老乡鸡的老板前几天就这么做了,据说还有不少好评。为啥呢?

1、如果你想表达所谓的诚意,其实老板出镜和老板落款的声明,都代表了老板。

2、老板出镜回应负面舆情,很难不念稿吧,公关这是在给老板找事。

3、老板如果当时说错了,怎么办?你把最后一张王牌打出来了,没有余地了。

危机公关应该CEO负责制,但不代表公关不需要保护老板。

第三,别把舆情太当回事。

这话怎么会从大叔嘴里说出来呢?

其实大叔想表达的是,我们在处理危机的时候,其实是同时在处理事件本身和外部舆情。很多公关从业者把二者混淆了,甚至把对舆情的管控放在处理事情本身之上。大叔认为,这是不对的,我们不能只以舆情管理的视角去看待危机。

好比应对洪水,有些时候是补漏洞,有些时候则是要疏通,更有些时候需要把精力放在重建被冲毁的大坝上。

对唐山来说,“雷霆”行动更关键。

因为对于网友“在线追凶”的高效率以及如雨后春笋出来的新“举报”线索,行动效率就需要提速。提速到什么程度呢?雷霆咯!起这个行动名称的人,还有点脑子。就看这波“雷霆风暴”的行动能否阶段性给公众一个交代了,让扫黑除恶的口号落到实处了。


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