中芯国际凉了，德闳协和亮了
从10月18日到现在，中芯国际食品安全问题还在继续发酵，今天早些时候，一些主流网站和微博大V还在积极讨论，虽然就像蒙古大夫所说的那样《我承认，多数企业的危机公关，只能假装遭遇了黑公关》，网民的记忆只有三天，但是，对于中芯国际的校长来说，过去的几天可能做了不少噩梦。
一、中芯国际食品危机发酵曲线
起因：18日中午，一家长因为听到孩子几次抱怨吃不饱，特意在学校午餐的时候跑过去看，然后学生午餐质量在家长群里开始传播。
过程：19日，召开家长会，双方沟通未果，家长要求去后厨看看，于是看到了整筐的毛番茄、霉洋葱、泡发的木耳、速冻蔬菜以及贴错日期的调料、站着洗洁精葱花的汤碗，有图有真相的变质食物问题下午时分就在家长群中发酵。
热搜：19日晚上，育儿类自媒体开始发声，周末央视新闻、澎湃新闻等主流媒体开始跟进，朋友圈大量刷屏，22日上午，事件上了微博热搜。
现状：截止24日，还有微博大V和主流媒体在持续跟进事件。
二、中芯国际应对危机做错了啥？
面对家长的不满，18日当天下午，校方发邮件解释午餐菜量不足的问题，19日上午，再发邮件邀请家长参加家长会，现场解决问题。从危机的速度角度来看，这个起始反应能算及格。
但是，危机处理除了速度之外，还需要通盘考虑“态度”“尺度”和“温度”，因为一旦力度和火候不当，很可能会变成火上浇油。
事实上，19日家长会上，从公立学校出来的校长，在家长义愤填膺要求解决方案时，因为准备不足，且应对不够专业，让沟通会变成了发酵的导火索。
校长脱口而出，”你没做过领导吧？我都说过了会监督，你还要怎么样！”校长的这个反应以及随后要匆忙结束会议的态度彻底惹怒了家长们。
随后的家长代表后厨调查中，针对发霉的西红柿和洋葱，慌不择路的后厨人员表示番茄洋葱属于华师双语，但有细心的家长发现，“发霉的西红柿、洋葱，其实是整箱摆在退货区，这个退货区和其他区域有一定空间隔离。”但是有了情绪的家长并不能同意这个说法，然后添油加醋地在推文中发布了“真相”。
到这个点上，舆论开始哗然，整个中芯国际尤其是校长，已经被舆论死死摁在地上，动弹不得，处于既不敢说，说什么也没用的地步。加上躺枪的华师双语一纸申明，把枪头又甩向中芯国际。
截止一品发稿，在百度新闻中搜索相关“中芯国际”，总的新闻数量约为2070篇，仅有一篇在为中芯国际辩驳，这种状况，也让另外一些家长坐不住了。一个家长在自媒体上发文说，事实并没有想象的那么遭。针对餐饮质量问过孩子，学校的饭好不好吃，1到5分打几分？孩子的答案是“好吃，4分。”
另外一个家长想要爆料转发，孩子的反应是，“可不可以不转了？这样会不会影响学校声誉，我爱我的学校。我吃学校饭菜十年了，一直好好的，就这一次而已，我不想大家都骂学校。”
舆论上被动还造成了行政上的挨打。目前，浦东新区市场监管局责令上海市民办中芯学校、上海市民办中芯盛大幼儿园、上海协和国际学校食堂立即停止怡乐食公司继续提供餐饮服务；浦东新区教育局已责令民办中芯学校董事会向家长和社会公开道歉，免去校长职务接受调查，对相关责任人严肃追责。
三、风暴边缘其他学校的危机反应
因为中芯国际的校餐供应商几乎垄断了上海所有国际学校的校餐供应，华师双语的神甩锅申明一语惊醒梦中人，其他国际学校或主动或被迫开始了自检自查和危机应对。
在19号事情曝光的瞬间，上海德宏民办学校，发信与家长沟通、封锁厨房、邀请第三方检测机构介入，并出具检测报告，并邀请家长参观后厨，安抚家长和学生，最终成功让危机擦身而过。
20日，上海民办和谐双语学校也发出声明，将食堂突击检查、食药监全面检查、食品安全自检、家校沟通会等一系列措施的现场照片和检查结果以官方微信形式发表，传达出对孩子用餐安全的重视。
同时，赫德，SAS，德威，包玉刚等国际学校，也纷纷开始后厨彻查并公示，22日，风暴中心的怡乐食品，也迫于舆论压力，公开道歉和发出调查和整改通知。
某种程度上，学校就是个小社会，无论是食品问题，学生人身安全问题，学术不端问题，叫兽性侵问题，无论是小学中学还是大学，出现问题都很正常，关键是怎么在风口浪尖上去澄清事实，表明态度，安抚情绪。结合红黄蓝、携程和中芯国际的经（jiao）验（xun），内内脚得大家可以简单地这么处理：
· 立发声明，一事一议
在处理食品安全上遵循一事一议态度，诚恳与家长沟通，针对食品安全理性还原现实，同时注意事件处理的透明度。
· 家校沟通，实事求是
对内加强人员预警演练，避免人员疏忽酿成大错，对学生和家长负责，将态度摆正，按部就班安抚家长和孩子。
· 公权介入，权威裁决
主动需求第三方权威机构介入进行舆论监督，自身影响和外部机构优势和特点互相补充，形成监督效果的倍增效应，让人信服。
当然，最最重要的是，学校也需要拥有一套危机预警体系，或者参加危机应对的专业培训，免得临阵磨枪不光不亮。如果小伙伴们也对危机公关感兴趣，内内愿意组织一场免费的危机公关培训，请专家从速度、态度和尺度做更详细完整的分享。想要参加的请扫码进群，凑齐30人就开班。
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