银发族已然入场，品牌适老化如何跟进？ | 互联网适老化
互联网技术的演变，总是在强调“年轻化”。社交、咨询、购物、搜索……智能手机里各式各样的APP，满足着年轻人的多元需求，也让老年人有了许多的疑问。
“网购的商品不喜欢了，要如何退款？”“街边停靠的共享单车，我也可以骑嘛？”“微信群里大家都在转的信息，该怎么分辨真假？”
老年人“上网”时遇到的这种种问题，不仅需要子女、晚辈认真解答，也需要相关平台予以回应。工信部2020年底，发起的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，也对互联网行业的适老化做出要求。
这一背景下，互联网及相关行业掀起了一场适老、爱老、助老的行动。品牌以积极态势投入互联网适老化阵营，响应着政策号召，也抓住了银发经济下，用户增长的先机。
一、移动终端适老化：
简洁、便捷、智能，降低老年人数字化生活门槛
据腾讯《移动互联网应用适老化研究与实践》报告显示，看不清文字图标、听不清生意播放、记不住操作路径、找不到想要的功能……感知、理解、操作上的障碍，都在无形中提高老年人迈入互联网生活的门槛。
从这些老年人数字化生活中遇到的切实问题出发，百度、腾讯、淘宝、抖音等互联网品牌纷纷对自己APP、小程序等进行适老化设计，推出“大字版”、“老年版”、“长辈模式”……
1、文字放大、功能简化，让老年人用着更方便
手机软件的适老化改版，首先体现在视觉的“大”和“简”。
抖音APP“长辈模式”、微信关怀模式、支付宝关怀版等，都在产品适老优化中，放大字体、图标、触控区域，同时增加色彩对比度，解决发老年人看不清屏幕、使用不够灵敏，容易误触软件的问题。
视觉简洁化同时，许多品牌也将APP上的各式繁杂功能一应简化，只保留老年人需要的基础功能。以手机淘宝为例，简化后的淘宝“长辈模式”，首页只保留“金币抵钱”、“领水果”、“消消乐”等4个与老年人使用频率更高的功能模块，很大程度上减少了不必要的操作障碍。
2、差异化的智能改版，让APP对老年人更贴心
界面优化的同时，智能语音和智能识别技术也被互联网品牌更多地运用，以打造更贴心的适老化改版。
美团的语音交互模式，将APP上的一些复杂操作直接转化为语音指令，老年用户只需要跟着手机指示，就能完成语音下单。
百度地图“关怀版”，对方言口音、口语化表达进行识别优化，让习惯说方言、且语数较慢的老年人也能够通过输入语言，更便捷地使用手机软件。
字大清晰、简单实用的百度大字版APP，还特别设置陪伴电台功能。只要简单录入声音生成语言包，老人就能听到用儿女声音播报的新闻。这样的兼具“情感性”的设计，让老人感受家人的陪伴。
智慧功能的升级，还体现在输入法上。搜狗输入法“关怀版”，除了对强化语音识别，还将老年人常用的手写模式全面升级。可识别连写、叠写的“随写模式”，以及更长识别等待，减少老人手写输入障碍。为老年人定制的表情包功能，则满足老年群体社交沟通的差异化需求。
3、防沉迷、防诈骗、无广告，助力老年人健康、安全用网
健康、安全用网，是老年人上网要面临的另一重要问题。
最近，抖音对其“长辈模式”进行升级，推出防沉迷功能，引导老年用户适度使用手机。其中深夜直播休息提醒功能，会对深夜开播的老年人设置提醒弹窗，对直播时间过长的老年用户，还会在提示后直接中断，6点后才能继续开播。
针对更易发生在老年人身上的网络诈骗行为，抖音的安全干预产品抖音小安，会以弹窗提示、安全确认、智能语音等方式，进行风险干预，保护老年人免于上当受骗。
此外，许多平台还在适老化改版中，针对诱导性广告进行优化，取消首页推送广告、减少弹窗广告等。而喜马拉雅易用、简洁的“大字版”，更做到了只有音频内容，没有任何弹窗和推送广告，为老年人提供一个干净整洁的上网环境。
以上这些只是个例，从2021年初工信部发布的《首批通过适老化及无障碍水平评测App名单》中，涵盖社交类、购物类、新闻类、生活类、金融类等共51个APP完成了适老化改版。
你会发现，看得清、听得见、操作简单的界面，契合老年人语言、行为习惯的交互方式，已成为互联网品牌降低老年人数字化障碍的共识。
当经过适老化改版的APP，以一个趋于统一的简化模式出现。相似的操作路径，也进一步降低老年人的学习成本。年轻人熟悉的互联网世界，正以一个更加友好的面貌出现在老年人面前。
而对于互联网品牌而言，APP是他们链接用户的核心触点。在适老化的倡议和规范下，品牌在APP优化改版中呈现的技术优势，展现的温度与诚意，都将为其获取老年群体的好感和信任。
二、聚焦老年群体的表达与呼吁
让老年人的声音，被更多年轻人听到
基于移动终端的适老化改版行动，只是互联网品牌“适老、助老”的第一步。
站在社会的广角，如何帮助老年人解决“数字鸿沟”，不只是互联网品牌需要通过改版优化去践行的一己之任，更是需要大众关注的社会化议题。
因此，在移动终端改版之外，互联网品牌们也将品牌叙事聚焦于老年群体，呼吁人们关注老年人的数字化障碍、关爱自己家中和身边周围的老人们。
1、子女的关心与耐心，是帮助老人进入数字化社会的最佳途径
数字化时代，老年人究竟面临怎样的困难？需要怎样的帮助？抖音在2021年先后推出的3则短片，将答案摆在大众面前。
《老张的老年大学》呼吁人们对积极学习“数字化”的老人，多一些耐心；《局外人》则借一位陷入时间“循环”的父亲，呈现老年人追赶时代的的艰难。
2021年重阳节，抖音携手济公扮演者游本昌推出《我们的“小故事”》。在老人的娓娓道来中，短片将数字时代下老年人的无措感、孤独感、封闭感直白展露，呼吁人们关注老年人，并帮助身边的老人融入数字化生活。
除了抖音，不少品牌也借适老化改版的推出，参与到这一公益性发声的行列。
百度地图在“关怀版”上线之际推出的《我要回家》，聚焦老年人开车出行，讲述了一对父女间的关系转变。也在温情流露中，呈现百度地图“关怀版”操作简捷、导航语速放慢等适老化优势。
除此之外，百度《你妈要啥》在趣味化表达中，指出父母要的不是百般“讨好”，而是简单陪伴；搜狗输入法《等等爸爸》借灵魂互换让年轻人设身处地，感受父母的衰老和他们不变的爱；饿了么《我的城 我的诗》则以一个“子欲养而亲不待”的故事，强调陪伴的重要性……
聚焦于老年群体的“数字鸿沟”和“数字排斥”问题，品牌或逗趣、或温馨、或泪目的叙事，讲述着关于亲情与家庭的种种，既给老人以关怀，也触动作为子女、后辈的年轻人。
各大互联网品牌发声的内容主旨和叙事风格虽各不相同，却表达着相同的主题：家人的亲密沟通、长久陪伴，是化解老年人数字鸿沟的最佳途径。而经过适老化改版的手机软件，则作为解决障碍的工具，成为与父母间沟通情感的媒介，助力更多老年人走进数字化时代。
2、是需要关怀的老人，也是可爱可敬的长辈
更深一层去看，我们所说的老年群体，既是行动变缓、记忆衰退、情感孤独，需要我们关怀的对象，同时也是有着丰富人生经验、人生智慧，值得我们爱戴、学习的长辈。
品牌关于老龄化、老年人的叙事，也从“数字鸿沟”延展开来，从物质生活、以及心理和精神的多维角度，对老年人基于更广泛的群体关注。
2021年，B站携手中国老龄协会推出真人秀《屋檐之夏》，独居老人和年轻UP主同一屋檐下共居的节目形式，让B站上的年轻人更多地看到了老年人可爱可亲的一面。
节目之外，B 站还邀请节目嘉宾拍摄了公益短片《看不见的老人》，展现独居空巢老人摔倒、孤独、与时代脱节等困境，呼唤大众多多体察独居老人的生活状态和心理状态。
家有一老，如有一宝。老年人作为长辈，那可爱、可敬的一面，在每篇《前浪》中更多地呈现出来。
片中，我们看到的不再是年迈的、无助的老人，而是这个时代的探路者和先行者们。他们丰富的精神生活、积极的玩乐态度，以及多元的爱好与情怀，打破刻板印象，为老年群体找到时代的话语权，也实现了老年人与年轻代的隔空对话。
代际间的沟通不足常常让我们忽视甚至误解身边的老人。但银发人群不只是一个社会学意义上的概念，一个离大众很远的群体，更是我们的父母、长辈、邻居……
当品牌和平台，开始将叙事的焦点从Z世代身上，分出一些给到老年人，这种行为本身，也开始搭建起年轻代与老一辈沟通的桥梁。对老年群体真实生活状态的多元化呈现，让代际间多了些相互理解、互相尊重。品牌与平台的格局与温度，更广阔的社会层的意义，也得以展露出冰山一角。
三、从呼声到行动
线上线下开办“公开课”，让老年人无障碍触网
令人欣喜的是，在助力社会适老化这件事上，互联网品牌没有止步于传播层面的呼吁，更付诸于行动。
线上开班上课，线下走进社区，品牌手把手地为老年群体教授数字化技能，为老年人带去近处的关怀。
抖音发起“老友守护联盟”，一面号召用户共创适用于老年人的手机使用教程，一面招募老年用户代表参与“适老化”升级的“老友计划”，以更精准地满足老年用户需求。
支付宝则走街串巷，开设老年大学、发起“蓝马甲”行动。依托社区小课堂、社区驻点等形式，为老年人教授手机支付、无接触乘车、保险理财等数字化基础技能。
这样助老、爱老的公益之举，正成为互联网大厂的共同选择。
阿里开设“小棉袄课堂”，并上线“小棉袄”热线，以语音的形式为老年人切实解决数字化生活的痛点；百度“五福AI助老计划”，为老年人建设智慧养老社区；微信启动“银铃计划”，发起“银铃达人秀”短视频征集，让老年人秀出自己的“老年气盛”……
可以看到，互联网企业越来越多地意识到，社会行动是真正弥合数字鸿沟、落实适老化改造的关键所在。
通过这些针对性的授课、面对面的沟通，品牌帮助年岁渐长的老年人，更快融入数字化生活。而掌握一项新技能的成就感形成的正向飞轮下，习惯与实体物品接触的老年人也更愿意尝试更多新事物，对智能手机、网上购物、在线社交等更加信任。
技能掌握、观念转变后，老年群体的信任既能正向反馈给品牌或平台，也在逐渐消解数字鸿沟的过程中，为整个社会适老化的意识升级有所助力。
四、互联网品牌适老化，如何给予更多支持与关怀？
如果说过去互联网品牌更多考虑的是年轻人，那么现在老年人的需求已经逐渐被看见，也正在被满足。这与当前社会老龄化的大环境，关系密切。
根据第七次全国人口普查，我国60岁以上老年人达2.6亿人，占比18.7%，即将进入中度老龄化社会。激增的银发人群，以及疫情影响下老年人智能手机使用率的持续提升，对互联网行业适老化升级提出更高需求。
某种程度上，适老化改版的手机软件，让老年人得享互联网的便利，让他们社交往来、自我实现的需求，以一种全新的形式被满足。而聚焦老年群体的品牌发声，也将老年人的困境与心声，被更多人听见看见。
一个老有所依、老有所乐的社会，是大众关于美好社会的共同期望。而互联网品牌助老、适老的公益之举，给老年群体带去关怀的同时，也以一种社会责任的彰显，构建大众心中关于品牌的良好形象。
除此之外，银发经济的崛起也是互联网适老化盛行的一大原因。截止2021年12月，老年群体互联网普及率仍只有43.2%，高用户基数、低触网率的银发群体，有着巨大的人群潜力。
这也为普遍步入存量期、用户规模增速放缓的互联网品牌而言，提供了打破用户边界，获取新增长的重要契机。而无论是降低使用门槛、还是拉近心理距离等，互联网适老化的行动都表明，在试图吸引更多老年群体进入平台生态这件事上，互联网品牌都不愿落于人后。
适老化是数字化时代需要解决的问题，也是互联网品牌的必由之路。但需要被看到的是，当前的互联网适老化仍处于探索阶段。
很多互联网产品的适老化改版、APP优化设计仍需针对老年人的现状和需求，提供切实有益的专属服务和定制功能。同时，对于强制性、诱导性广告等涉及平台利益的部分，能否真正优化到位，更考验品牌适老化的诚意。而随着越来越多老年人涌入互联网世界，如何防止老年人网络诈骗、网络沉迷等新问题的发生，这同样要求社会与品牌制定行之有效的应对之策，为老年群体创造更安全、更健康的网络环境。
此外，互联网适老化既要弥补技术鸿沟，也要解决老年人“不敢用”、“不愿用”的心理鸿沟，降低老年人“怵网”的心理防线。这需要品牌投入真实的社会行动，与老年人面对面地解决问题，也呼吁家人对老年人的求助，给予足够耐心和同理心。随之而来的，在互联网平台及品牌面对大众对话的层面，如何尊重老年群体的身份与独特性，促成整个社会面的适老化意识觉醒与观念焕新，也是可供努力的方向之一。
当老年人逐渐放下防备，加之媒介环境、大众认知对老年群体的理解与包容，双向促进下，才能让老年人顺利地跨过“数字鸿沟”，融入数字化时代。
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