银发族已然入场,品牌适老化如何跟进? | 互联网适老化

举报 2022-05-18

银发族已然入场,品牌适老化如何跟进? | 互联网适老化

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互联网技术的演变,总是在强调“年轻化”。社交、咨询、购物、搜索……智能手机里各式各样的APP,满足着年轻人的多元需求,也让老年人有了许多的疑问。

“网购的商品不喜欢了,要如何退款?”“街边停靠的共享单车,我也可以骑嘛?”“微信群里大家都在转的信息,该怎么分辨真假?”

老年人“上网”时遇到的这种种问题,不仅需要子女、晚辈认真解答,也需要相关平台予以回应。工信部2020年底,发起的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”,也对互联网行业的适老化做出要求。

这一背景下,互联网及相关行业掀起了一场适老、爱老、助老的行动。品牌以积极态势投入互联网适老化阵营,响应着政策号召,也抓住了银发经济下,用户增长的先机。


一、移动终端适老化:
简洁、便捷、智能,降低老年人数字化生活门槛

据腾讯《移动互联网应用适老化研究与实践》报告显示,看不清文字图标、听不清生意播放、记不住操作路径、找不到想要的功能……感知、理解、操作上的障碍,都在无形中提高老年人迈入互联网生活的门槛。

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从这些老年人数字化生活中遇到的切实问题出发,百度、腾讯、淘宝、抖音等互联网品牌纷纷对自己APP、小程序等进行适老化设计,推出“大字版”、“老年版”、“长辈模式”……


1、文字放大、功能简化,让老年人用着更方便

手机软件的适老化改版,首先体现在视觉的“大”和“简”。

抖音APP“长辈模式”、微信关怀模式、支付宝关怀版等,都在产品适老优化中,放大字体、图标、触控区域,同时增加色彩对比度,解决发老年人看不清屏幕、使用不够灵敏,容易误触软件的问题。

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视觉简洁化同时,许多品牌也将APP上的各式繁杂功能一应简化,只保留老年人需要的基础功能。以手机淘宝为例,简化后的淘宝“长辈模式”,首页只保留“金币抵钱”、“领水果”、“消消乐”等4个与老年人使用频率更高的功能模块,很大程度上减少了不必要的操作障碍。

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2、差异化的智能改版,让APP对老年人更贴心

界面优化的同时,智能语音和智能识别技术也被互联网品牌更多地运用,以打造更贴心的适老化改版。

美团的语音交互模式,将APP上的一些复杂操作直接转化为语音指令,老年用户只需要跟着手机指示,就能完成语音下单。

百度地图“关怀版”,对方言口音、口语化表达进行识别优化,让习惯说方言、且语数较慢的老年人也能够通过输入语言,更便捷地使用手机软件。

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字大清晰、简单实用的百度大字版APP,还特别设置陪伴电台功能。只要简单录入声音生成语言包,老人就能听到用儿女声音播报的新闻。这样的兼具“情感性”的设计,让老人感受家人的陪伴。

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智慧功能的升级,还体现在输入法上。搜狗输入法“关怀版”,除了对强化语音识别,还将老年人常用的手写模式全面升级。可识别连写、叠写的“随写模式”,以及更长识别等待,减少老人手写输入障碍。为老年人定制的表情包功能,则满足老年群体社交沟通的差异化需求。


3、防沉迷、防诈骗、无广告,助力老年人健康、安全用网

健康、安全用网,是老年人上网要面临的另一重要问题。

最近,抖音对其“长辈模式”进行升级,推出防沉迷功能,引导老年用户适度使用手机。其中深夜直播休息提醒功能,会对深夜开播的老年人设置提醒弹窗,对直播时间过长的老年用户,还会在提示后直接中断,6点后才能继续开播。

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针对更易发生在老年人身上的网络诈骗行为,抖音的安全干预产品抖音小安,会以弹窗提示、安全确认、智能语音等方式,进行风险干预,保护老年人免于上当受骗。

此外,许多平台还在适老化改版中,针对诱导性广告进行优化,取消首页推送广告、减少弹窗广告等。而喜马拉雅易用、简洁的“大字版”,更做到了只有音频内容,没有任何弹窗和推送广告,为老年人提供一个干净整洁的上网环境。

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以上这些只是个例,从2021年初工信部发布的《首批通过适老化及无障碍水平评测App名单》中,涵盖社交类、购物类、新闻类、生活类、金融类等共51个APP完成了适老化改版。

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你会发现,看得清、听得见、操作简单的界面,契合老年人语言、行为习惯的交互方式,已成为互联网品牌降低老年人数字化障碍的共识。

当经过适老化改版的APP,以一个趋于统一的简化模式出现。相似的操作路径,也进一步降低老年人的学习成本。年轻人熟悉的互联网世界,正以一个更加友好的面貌出现在老年人面前。

而对于互联网品牌而言,APP是他们链接用户的核心触点。在适老化的倡议和规范下,品牌在APP优化改版中呈现的技术优势,展现的温度与诚意,都将为其获取老年群体的好感和信任。

 

二、聚焦老年群体的表达与呼吁
让老年人的声音,被更多年轻人听到

基于移动终端的适老化改版行动,只是互联网品牌“适老、助老”的第一步。

站在社会的广角,如何帮助老年人解决“数字鸿沟”,不只是互联网品牌需要通过改版优化去践行的一己之任,更是需要大众关注的社会化议题。

因此,在移动终端改版之外,互联网品牌们也将品牌叙事聚焦于老年群体,呼吁人们关注老年人的数字化障碍、关爱自己家中和身边周围的老人们。

 

1、子女的关心与耐心,是帮助老人进入数字化社会的最佳途径

数字化时代,老年人究竟面临怎样的困难?需要怎样的帮助?抖音在2021年先后推出的3则短片,将答案摆在大众面前。

《老张的老年大学》呼吁人们对积极学习“数字化”的老人,多一些耐心;《局外人》则借一位陷入时间“循环”的父亲,呈现老年人追赶时代的的艰难。

2021年重阳节,抖音携手济公扮演者游本昌推出《我们的“小故事”》。在老人的娓娓道来中,短片将数字时代下老年人的无措感、孤独感、封闭感直白展露,呼吁人们关注老年人,并帮助身边的老人融入数字化生活。

除了抖音,不少品牌也借适老化改版的推出,参与到这一公益性发声的行列。

百度地图在“关怀版”上线之际推出的《我要回家》,聚焦老年人开车出行,讲述了一对父女间的关系转变。也在温情流露中,呈现百度地图“关怀版”操作简捷、导航语速放慢等适老化优势。

 

除此之外,百度《你妈要啥》在趣味化表达中,指出父母要的不是百般“讨好”,而是简单陪伴;搜狗输入法《等等爸爸》借灵魂互换让年轻人设身处地,感受父母的衰老和他们不变的爱;饿了么《我的城 我的诗》则以一个“子欲养而亲不待”的故事,强调陪伴的重要性……

聚焦于老年群体的“数字鸿沟”和“数字排斥”问题,品牌或逗趣、或温馨、或泪目的叙事,讲述着关于亲情与家庭的种种,既给老人以关怀,也触动作为子女、后辈的年轻人。

各大互联网品牌发声的内容主旨和叙事风格虽各不相同,却表达着相同的主题家人的亲密沟通、长久陪伴,是化解老年人数字鸿沟的最佳途径。而经过适老化改版的手机软件,则作为解决障碍的工具,成为与父母间沟通情感的媒介,助力更多老年人走进数字化时代。

 

2、是需要关怀的老人,也是可爱可敬的长辈

更深一层去看,我们所说的老年群体,既是行动变缓、记忆衰退、情感孤独,需要我们关怀的对象,同时也是有着丰富人生经验、人生智慧,值得我们爱戴、学习的长辈。

品牌关于老龄化、老年人的叙事,也从“数字鸿沟”延展开来,从物质生活、以及心理和精神的多维角度,对老年人基于更广泛的群体关注

2021年,B站携手中国老龄协会推出真人秀《屋檐之夏》,独居老人和年轻UP主同一屋檐下共居的节目形式,让B站上的年轻人更多地看到了老年人可爱可亲的一面。

节目之外,B 站还邀请节目嘉宾拍摄了公益短片《看不见的老人》,展现独居空巢老人摔倒、孤独、与时代脱节等困境,呼唤大众多多体察独居老人的生活状态和心理状态。

家有一老,如有一宝。老年人作为长辈,那可爱、可敬的一面,在每篇《前浪》中更多地呈现出来。

片中,我们看到的不再是年迈的、无助的老人,而是这个时代的探路者和先行者们。他们丰富的精神生活、积极的玩乐态度,以及多元的爱好与情怀,打破刻板印象,为老年群体找到时代的话语权,也实现了老年人与年轻代的隔空对话。

 

代际间的沟通不足常常让我们忽视甚至误解身边的老人。但银发人群不只是一个社会学意义上的概念,一个离大众很远的群体,更是我们的父母、长辈、邻居……

当品牌和平台,开始将叙事的焦点从Z世代身上,分出一些给到老年人,这种行为本身,也开始搭建起年轻代与老一辈沟通的桥梁。对老年群体真实生活状态的多元化呈现,让代际间多了些相互理解、互相尊重。品牌与平台的格局与温度,更广阔的社会层的意义,也得以展露出冰山一角。


三、从呼声到行动
线上线下开办“公开课”,让老年人无障碍触网

令人欣喜的是,在助力社会适老化这件事上,互联网品牌没有止步于传播层面的呼吁,更付诸于行动。

线上开班上课,线下走进社区,品牌手把手地为老年群体教授数字化技能,为老年人带去近处的关怀。

抖音发起“老友守护联盟”,一面号召用户共创适用于老年人的手机使用教程,一面招募老年用户代表参与“适老化”升级的“老友计划”,以更精准地满足老年用户需求。

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支付宝则走街串巷,开设老年大学、发起“蓝马甲”行动。依托社区小课堂、社区驻点等形式,为老年人教授手机支付、无接触乘车、保险理财等数字化基础技能。

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这样助老、爱老的公益之举,正成为互联网大厂的共同选择。

阿里开设“小棉袄课堂”,并上线“小棉袄”热线,以语音的形式为老年人切实解决数字化生活的痛点;百度“五福AI助老计划”,为老年人建设智慧养老社区;微信启动“银铃计划”,发起“银铃达人秀”短视频征集,让老年人秀出自己的“老年气盛”……

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可以看到,互联网企业越来越多地意识到,社会行动是真正弥合数字鸿沟、落实适老化改造的关键所在。

通过这些针对性的授课、面对面的沟通,品牌帮助年岁渐长的老年人,更快融入数字化生活。而掌握一项新技能的成就感形成的正向飞轮下,习惯与实体物品接触的老年人也更愿意尝试更多新事物,对智能手机、网上购物、在线社交等更加信任。

技能掌握、观念转变后,老年群体的信任既能正向反馈给品牌或平台,也在逐渐消解数字鸿沟的过程中,为整个社会适老化的意识升级有所助力。

 

四、互联网品牌适老化,如何给予更多支持与关怀?

如果说过去互联网品牌更多考虑的是年轻人,那么现在老年人的需求已经逐渐被看见,也正在被满足。这与当前社会老龄化的大环境,关系密切。

根据第七次全国人口普查,我国60岁以上老年人达2.6亿人,占比18.7%,即将进入中度老龄化社会。激增的银发人群,以及疫情影响下老年人智能手机使用率的持续提升,对互联网行业适老化升级提出更高需求。

某种程度上,适老化改版的手机软件,让老年人得享互联网的便利,让他们社交往来、自我实现的需求,以一种全新的形式被满足。而聚焦老年群体的品牌发声,也将老年人的困境与心声,被更多人听见看见。

一个老有所依、老有所乐的社会,是大众关于美好社会的共同期望。互联网品牌助老、适老的公益之举,给老年群体带去关怀的同时,也以一种社会责任的彰显,构建大众心中关于品牌的良好形象。

除此之外,银发经济的崛起也是互联网适老化盛行的一大原因。截止2021年12月,老年群体互联网普及率仍只有43.2%,高用户基数、低触网率的银发群体,有着巨大的人群潜力。

这也为普遍步入存量期、用户规模增速放缓的互联网品牌而言,提供了打破用户边界,获取新增长的重要契机。而无论是降低使用门槛、还是拉近心理距离等,互联网适老化的行动都表明,在试图吸引更多老年群体进入平台生态这件事上,互联网品牌都不愿落于人后。

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适老化是数字化时代需要解决的问题,也是互联网品牌的必由之路。但需要被看到的是,当前的互联网适老化仍处于探索阶段。

很多互联网产品的适老化改版、APP优化设计仍需针对老年人的现状和需求,提供切实有益的专属服务和定制功能。同时,对于强制性、诱导性广告等涉及平台利益的部分,能否真正优化到位,更考验品牌适老化的诚意。而随着越来越多老年人涌入互联网世界,如何防止老年人网络诈骗、网络沉迷等新问题的发生,这同样要求社会与品牌制定行之有效的应对之策,为老年群体创造更安全、更健康的网络环境。

此外,互联网适老化既要弥补技术鸿沟,也要解决老年人“不敢用”、“不愿用”的心理鸿沟,降低老年人“怵网”的心理防线。这需要品牌投入真实的社会行动,与老年人面对面地解决问题,也呼吁家人对老年人的求助,给予足够耐心和同理心。随之而来的,在互联网平台及品牌面对大众对话的层面,如何尊重老年群体的身份与独特性,促成整个社会面的适老化意识觉醒与观念焕新,也是可供努力的方向之一。

当老年人逐渐放下防备,加之媒介环境、大众认知对老年群体的理解与包容,双向促进下,才能让老年人顺利地跨过“数字鸿沟”,融入数字化时代。

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