危机公关神操作？！原来你是这样的美团！
昨天，美团上市的消息刷屏了。
于是出于职业习惯（一定不是因为A姐喜欢脑门亮亮的王帅哥），A姐在21日早上默默刷了下百度指数。呀！这什么鬼？近三个月美团关注度的最高点竟然不是上市！而是8月17日？！究竟为了毛？
-百度指数截图-
百度指数是网民主动搜索的最重要指标，那么8月17日究竟发生了什么，让我等P民如此关心？于是A姐扒扒扒扒扒扒扒扒扒扒扒扒扒扒，竟然意外发现了美团公关的“神操作”！
比对微博指数、微信指数和头条指数后，A姐发现，8月17日的百度指数高点应该主要受到【微信】和【客户端】的传播影响，而非微博。为啥？因为“美团”的微博指数在那一天根本不是高点。
-微指数截图-
仔细分析当日微信和客户端的传播内容，A姐发现这波关注度主要来自8月13日~17日之间发生的两个民生事件，#美团外卖员偷吃事件#，和#美团外卖小哥被打事件#。
这就可以理解8月17日的百度指数为什么比上市还高，毕竟对我等P民来说，敢偷吃我外卖？敢打颜值高的快递小GG？这可比上市刺激神经多了。
然鹅到这里，“高潮”还没来！！！
接着扒，#美团外卖员偷吃事件#发生在8月13日下午4时左右，一个外卖员在电梯里大吃用户点的外卖，吃好了还把盖子盖回去（你吃饭了吗？准备点外卖吗？）。
这个事件最开始发端于【微信群】，因为有视频，所以来势汹汹～
-图片来自网络-
之后，在15日晚间有人把视频传到了【视频网站】。
-数据来自舆情监测-
同时段，【客户端】和【微信】开始发酵，我都能触摸到当时滚滚而来的汹涌舆情。一切发酵最强音来到8月17日。
-数据来自舆情监测-
然而，亮点来了～“偷吃事件”的总体舆情是下图这样的：
-数据来自舆情监测-
可发酵到最终，这一事件在【百度资讯】中检索到的相关新闻连一页都不到！
-百度资讯截图-
至此，A姐很是好奇。前期如此汹涌的民生舆情，怎么完全没发酵到主流媒体呢？“偷吃事件”可大可小，往小了说，这完全是个别快递员的个别行为；往大了说，这就是“没法规避的行业痛点”和“无法触碰的食品安全”。美团公关到底做了什么？让一波汹涌舆情止步于主流媒体面前？
这就要说说#美团外卖小哥被打事件#了，可巧，这俩事儿都发生在广东。
8月13日，一位送餐小哥被三人殴打住院（此处心疼所有外卖小哥的不易）。当时“被打事件”的舆情是这样的：
-数据来自舆情监测-
不仅总声量没有“偷吃事件”多，其中【客户端】、【微信】和【新闻】的声量更是少的可怜。而且，进一步深扒，微博里绝大部分声量还贡献自@美团外卖的声明。
-微博截图-
对于舆情涛涛的“外卖员偷吃事件”，美团完全没有在官方自媒体中进行回复。但对于声量小得多的“被打事件”，美团却在第一时间写了一封严正声明。标题起得尤其好！所以这篇声明得到了2022条评论。
不对，被打事件发生在8月13日啊，声明发在8月17日怎么会是“第一时间”？问得好！这个“第一时间”有学问啊！首先，最早爆出这一事件的是一个微博大号！
-微博截图-
爆料的时间已经是8月16日晚间。美团在8月17日晚间即给出回应，基本算是“第一时间”。翻了几页这个爆料大号的内容，看得出做得挺精心的。所以爆料外卖小哥被打事件究竟是自发还是美团投放还真不好说。
不过微博上来第一条源发就是大号，似乎有点奇怪，所有这一事件相关舆情里只有这一个大号也比较奇怪。爆料文中提及的投稿人也不太自然，身份是资讯视频自媒体，然而却不在自己的微博上爆料，要投稿给别人爆料。
-微博截图-
同样可疑的还有传播路径，上面的“偷吃事件”可以完整看到【微信群截图】、【微信】、【客户端】和【微博内容】的自然发酵路径。而“打人事件”，基本最早的爆料就是这个微博大号，然后有很少量的客户端和微信讨论量，并不像一个自然发酵的事件。
啰里啰嗦说到这里，A姐不知道各位吃瓜群众看出“高潮”没有？以上是一波教科书般的“公关转移注意力操作”啊！
在面对外卖小哥偷吃顾客食物这样汹涌而来的负面舆情时，美团公关“第一时间”祭出另一相当博取同情的“外卖小哥被打事件”，无论是不是投放爆料，官微声明都将大部分注意力转移到了“被打事件”，也许同期还有其他媒体沟通，总之最终让“偷吃事件”没有广泛登陆主流媒体，也没有进一步上升为更大规模的舆情事件，同时还帮助公司争取了广泛的同情。
这波操作真属666。大家学会了吗？
【公关转移注意力大法】
1、面对汹涌且有可能引爆更高层舆论负面的事件及时击出“祭品”
2、“祭品”必须得是猛料，中性或正面
3、花钱官方推，周边推，狠狠推
4、如果您以前没有任何公关积累，建议当我没说
大家希望A姐说说公关的哪些话题，扒扒哪家的公关操作，欢迎在评论处留言。A姐已经做好吐血眼瞎的准备了！
文章来源：公众号#脑洞鲜生#，作者：粉头发A姐
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