启之航：售前客服这几点千万不要做?
不管是线下还是线上都会有售前，很多人都不知道要怎么做好，也不重视起来，其实售前是非常重要的，售前客服这几点千万不要做?下面就和启之航一起来看看吧!
一过度承诺
无法做到的事情，随便承诺给买家，如：定制类商品，平台规定不支持退货，但店铺客服自己承诺可以退货，当买家要退货的时候，商家必须遵守承诺，给买家退货。售前过度承诺，售后麻烦不断，会导致退款率和投诉率上升，所以一旦承诺了就必须要做到，做不到就不要随便承诺。
二辱骂买家
店铺客服在于卖家沟通的过程中是不可以使用任何带有攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、嫚骂、诋毁他人或使用任何引起他人不满的字句行为，若因为使用不文明用语造成买家不满，商家可能会受到全店商品下架禁止上新、上架，为期总计3天的处理。
相信大家看完上文的介绍之后，对于售前客服这几点千万不要做?应该知道了吧，后期启之航为你带来更多精彩内容!
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