设计思维2 | 如何利用设计思维，绘制用户画像？
通过上期分享，我们知道可以通过问卷调查，访谈等多种形式，收集用户需求。
现在你得到了一堆庞杂的数据之后，如何可以高效利用这些数据，帮我找到真实的用户画像呢？
用户画像是什么？
用户调研拿到的信息，描述成一个虚构的人物，虽然是虚构的人物，但这背后是代表一群人的行为模式.
如何做？
回到初衷：确定你做产品一开始的初衷。确定不做什么，比做什么更重要。
提炼共性：选择覆盖面广的需求，可从定量型调研中归纳比例最高的几个需求，然后在结合定性型调研里的洞见，把这些需求丰富起来。
用户画像的5个模块：
用户的名字和肖像。
用户的基本信息：性别，年级，工作，婚姻状态。
用户与这个话题相关的特征，也就是描述“他是怎么样一个人，个性偏向，兴趣是健身，平时习惯早睡早起等”
用户的目标和动机，也就是他想表达什么？，他为什么想要这些?
用户的痛点，也就是阻拦他达到目标的困难和障碍是什么？
举个例子：
你打算和小伙伴一起创业做一个英语学习的app，经过前期市场调研和潜在用户访谈后，你们记录了不少内容。大家聚在一起分享信息，经过来回讨论后，你们得到了一下洞见。
学习英语的需求：工作需要；想要转行，晋升；未来出国。
接触英语的渠道：看美剧，听歌。
学习英语的困惑：背过的单词转眼就忘记。平时忙，没时间学习。
好，接下来我们围绕其中一个需求，勾勒出一张用户画像。
用户的名字和肖像：上班族，张三。
用户的基本信息：男，25岁，刚进入外贸行业做市场
用户与这个话题相关的特征：刚加入公司不久，希望有一番表现。平时节俭，生活简单，不喜欢外出和交流。
用户的目标和动机：
动机：想通过英语学习提升岗位技能，工作中需要英语邮件，偶尔还有跨过会议，目前很担心自己的水平跟不上公司要求。
目标：希望能够提升自己的英语水平。
用户的痛点：学完就忘，或者因为内容比较深，经常学一半放弃，难以坚持。
这样，一张用户画像就完成了。
用户画像的好处是可以帮我们建立与用户的同理心。用户在什么场景，选择你的产品和服务，他的动机，需求，痛点是什么。
用户画像能帮助团队用可视化的方式了解用户，促进共同决策。
同样，也是一个高效的总结用户洞察的方式。
绘画用户画像的时候要尽量的具体，好像真的存在这么一个人物一样，在你的产品设计中，不断的与这个模拟用户对话，“你怎么看这个产品呢？”，“这个主意你会接受吗？”，“这个说法你听的懂吗？”
但在做完用户画像后，我们会产生非常多的想法和建议，但毕竟资源有限，不可能全部拿来测试操作。那么怎么才能把资源用在刀刃上呢？
这时候，你需要另外一个工具：用户旅程地图。
什么是用户旅程地图？
用户在使用一个产品或服务的时候，会有多次的接触机会，每一次接触都是一次体验，把这些接触点连在一起，就是一个用户的体验旅程。我们把这个旅程像地图一样呈现出来，就能帮助我们发现哪些接触点是我们亮点，哪些是弱点。
注意：用户的体验旅程是从得知一项东西开始，体验就开始了。
关键时刻和峰终定律
用户旅程图制作完毕后，我们要格外注意 用户的关键时刻 和 峰终体验。
关键时刻
在每个用户与你接触的交互里，都有15秒的时间，决定用户的感知。这个与客户交互的15秒，是你的企业或产品的关键时刻。
峰终定律由诺贝奖得主Daniel·Kahneman所提出来的：“我们的体验记忆是由两个因素决定，高峰和结束时的感觉，无论是好的不好的，我们感受最深的那刻，将会定性我们对这次体验的印象，这里的“峰”与“终”其实这就是所谓的“关键时刻MOT。
你不可能在每一个地方都能让你的客户有很棒的体验，因此要焦距在极少数的关键时刻。
1个糟糕的关键时刻，需要12个好的关键时刻才能弥补。
峰终体验
关键时刻背后的道理--峰终体验
峰终定律指的是，所以人对一个事物的评价，决定在这一个旅程中的峰值和终值这2个点。
峰值就是旅行中特别高或者低的体验。
好的体验，正峰值。
差的体验，负峰值。
终值则是这个旅程结束时的感受。
峰终定律的中心思想
找到用户的关键时刻，制造正峰值，规避负峰值，临近结束的时候要有正峰值。
通过上面的分析和讲解，相信你已经学会了如何做一个客户体验地图从而发现机会点。
我们一起来思考一下，为何宜家最后的出口要放上1块钱的冰激凌和热狗？
宜家单程道的布局
宜家客户体验地图简易版
1元钱的甜筒看似赔本，却为宜家带来了极佳的“终”体验，成为人们记住宜家的一个标记，同时能够最终给顾客带来的正面感觉。当我们想起逛宜家的经历，我们就会想到便宜好吃的冰淇淋，整个行程也都很棒，而会忽略掉中间的那些小烦恼。
所以，当你通过客户体验地图发现需要提升的环节很多，请优先集中资源提升服务体验过程中的“峰”点与“终”点。
今天，我们学习了用户画像和用户旅程地图，相信你已经知道怎么做好用户洞察，并把他们展现出来了。如果我们能够非常好的使用到用户旅程地图，我们就能很好的抓住 用户的需求啦。
那么有了用户需求，我们要怎么设计方案呢？
下一期，我将为大家分享，如何开脑洞，让创意落地方案。
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