企业微信更新的8个强大功能，很多企业还不会用
作者 | 于丽言
编辑 | 仵静文
设计 | 王浩南
今天，企业微信上线了最近版本。在这次更新中，企业微信进一步连接了视频号，具体表现是企业微信支持转发视频号直播内容了。
此外，最近腾讯发布了 Q3 财报。腾讯在财报中再次重点提及了「私域进展」，并且微信开放了在广告页面中嵌入企业微信的能力。
客观来讲，这一系列动作，对企业微信用户来说，确实是好事，可以更加便捷的将用户沉淀到私域中。
但是，在和从业者交流的过程中，运营社却观察到，很多品牌越来越不会用企业微信了……
01
「不会用」，
每一个工具 App 的难题
今年以来，“站稳了脚跟”的企业微信，正在逐步开放更多和视频号、朋友圈相关的能力。
比如，在 10 月初的更新中，企业微信和视频号终于被彻底打通。微信用户通过视频号主页展示的「添加企业微信」，就可以直接添加品牌方的企业微信。
结合上一次更新的版本——支持在成员企微名片中植入视频号，视频号和企业微信算是彻底实现“互导流量”了。
然而，运营社发现，很多品牌在该功能的使用上都有些「延迟」。
比如，「孩子王」和「名创优品」等私域和视频号都做得不错的品牌，还没来得及将企业微信更新到视频号主页上。
再比如，企业微信今年关于「企微朋友圈」的更新——不仅将更新次数由原来的每天 1 条，变成了每天 3 条，还开放了历史朋友圈。
这样一来，在多次触达用户的同时，品牌方还可以根据自己的「赛道方向」，打造专业的、有温度的人设。当用户添加进来以后，通过历史朋友圈对用户进行潜移默化的「激活」，提升用户好感度。
但事实上，很多品牌也并没有使用该功能。
比如，在社群方面一直做得不错的乐凯撒，在企业微信的朋友圈运营上就似乎逊色了不少——
不仅停留在「每天 1 条」上，本月已经更新的三条也基本都是公众号宣传稿，更无从谈起「通过有节奏的朋友圈打造人设，提升用户信任度」。
与之对比，完美日记的朋友圈就非常有看点。
首先，开放历史朋友圈，向用户植入「小丸子」的真实人设，拉进品牌和用户间的距离；其次，通过科普护肤知识，帮助用户建立正确认知，提高信任感；最后，再不定期释放优惠价格，吸引用户下单。
今年，企业微信更新的「内容实用性」确实很高；
但，有很多品牌依旧存在「不会用企微」或者「不知道如何用企微达到目标」的情况：
在和从业者交流的过程中，很多人向运营社表示，希望企微能推出「统计客户流失率」、「提供朋友圈转化率数据」等功能，直接解决自己的具体问题——
最好是拿来就能使用，用了就有效果。
02
企业微信，很多人没用对
使用企业微信，是一个“前途很光明，但道路稍显曲折”的过程——
如果想要收获更好的运营效果，必须投入一定的精力进行学习与组合，因为企业微信提供的是“广普”基础的功能。
比如，「每天的客户流失率」对于很多做私域的朋友来说是非常重要的，由此可以判断品牌对新用户的「激活动作」是否有效。
但是企业微信并没有直接提供这个功能，而是将其拆分成了「新增客户」与「客户流失」两个数据维度。
品牌要学会通过第三方工具，对特定时间用户的添加量、流失量进行统计，最终才能得到「每天的客户流失率」。
再比如，为了拉进和用户之间的距离，很多品牌会通过朋友圈问候用户，对于早上推送和夜间推送朋友圈的品牌来说，「定时朋友圈」就显得很有必要了。
但是企业微信也没有提供这个功能，品牌必须通过第三方工具，来完成“定时推送”。
客观来看，企业微信的功能确实比较基础，有时候还限制颇多，很难直接用它一个功能解决大家的具体需求；但换个角度来看，“缺乏针对性”也意味着它拥有「高普适性」。
对于服务 12 亿微信用户的企业微信来说，「普适」的重要性超过其他所有要素 ——作为一个「链接多方」的平台，企微的用户基数之大、行业跨度之广，是其他任何类似的平台和工具都难比拟的。
根据企业微信的公开信息，80% 的中国 500 强企业都在使用企业微信，甚至连工厂、农户都在用……
农户可以借助企业微信的打卡功能灵活打卡，快速奔赴作业一线，在最短的时间内解决和农业植保机相关的问题；同时也可以获得 7×24 小时的企业微信客服服务，遇到问题还可以通过企业微信进行咨询。
玉柴集团给每个设备打上了信息二维码，工人只要扫码就可以进行语音、文字报修。接到报修的工人，可以第一时间获得设备信息，在系统中提交维修物料申请，维修物料也会直接送到故障设备的位置，大幅提高了设备维修的效率。
图源 腾讯数字生态大会
即使仅仅将目光聚焦于「品牌」这一赛道，也有美妆、食品、母婴、服装等海量细分赛道，每个赛道对功能的需求都有很大差异。
在这种情况下，企业微信更多的是进行「基础建设」，满足大部分用户的基础需求的同时，又为其留有发展空间。
过于复杂的功能，只适合于某一品类的少数企业，功能的使用效率很低；「低效功能」多了，还会让企业微信变得更“臃肿”，变成“瑞士军刀”型App。
从用户运营的角度看，瑞士军刀属于典型的大杂烩式 App：下载量很高、使用率很低；
功能越来越丰富，用户却从来不用；注册用户数屡创新高，月活用户一直在低谷。
在保证「普适性」的同时，企微还希望给“被运营”的微信用户们，提供相对良好的体验，避免「用企微做运营」变成“竭泽而渔”。
强大、无孔不入的运营功能，对品牌来说当然能够提高转化效率；但是，这必然也会引起用户的“反噬”。
举个例子，如果企业微信不限制品牌“发送朋友圈的次数”，看上去似乎是一件好事：可以一天内反复触达用户。
但是，这种情况对用户来说，却可能是一种困扰：朋友圈被各种文案刷屏，根本看不到自己想看的内容。
长此以往，用户会渐渐离开朋友圈，甚至离开微信；最终，品牌也会丧失一个直接触达用户的重要渠道。局面只会是“双输”。
说到底，如果大家期待企业微信成为一个「傻瓜式 app」 ，那是不可能的；如果想将其功能发挥到最大化，就需要遵守它的规则，并结合自身定位，对其进行「整合重塑」。
以泡泡玛特为例；相比现在的很多消费品牌，泡泡玛特显得相当克制。这种克制体现在两方面：
一方面，泡泡玛特的企业微信朋友圈基本每天只发 1 条（实际上可以发 3 条），而且大多是通过「壁纸更新」的方式，不会过分打扰用户。
另一方面，不同于存在感极强的「瑞幸福利官」，泡泡玛特社群的官方人员很少在群里发言，更多的是使用企业微信的能力，社群里发起系列活动，比如签到活动、点赞助力、拼图助力、抽盒围观等等，引导用户自发参与为小程序导流的同时，还能够让社群保持高度活跃。
通过这种方式，泡泡玛特拥有了 800 个在线社群，吸引了超过 10 万用户加入。
03
企业微信的作用，不止如此……
当然，关于企业微信的连接能力和思考还有很多，为了进一步和大家探讨企业微信和私域生态的关系，运营社邀请了企业微信行业高级总监——张峰老师。
张峰老师于 2018 年加入企业微信团队，负责全国零售行业拓展合作，先后负责过天虹、沃尔玛、等数十家大型零售连锁行业的数字化项目落地。
下周五，也就是 11 月 26 日，企业微信的张峰老师将在上海第六届运营人年终聚会上和大家一起探讨“企业微信理解的私域，以及如何真正高效的用好企业微信？”：
私域建设的困境是什么？
如何在私域中高效运营？
如何正确运用企业微信进行客户运营
企业微信行业最佳实践案例（快消/零售）
……
想知道更多官方关于私域的动态和解读，千万不要错过这次大会。快快扫描下方二维码报名吧！
除了张峰老师，这次我们还邀请到了 13 位厉害的实战高手和品牌操盘手：
比如有丁香医生的内容总监来聊他们的内容思考；有近期比较火的案例<熊猫不走蛋糕>的流量顾问来聊怎么做高 roi 的投放； 另外我们还邀请了增长黑盒创始人和赵圆圆老师来聊私域的趋势和洞察……
12 月 26 日，期待与你在线下畅聊私域！
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