安索帕创意体验报告：互联体验的崛起｜Insights
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83%的营销从业者认为，品牌作出的承诺将与其为客户、社群及员工创造的实践体验密不可分。
86%的营销从业者认为，从传播到商务的每个接触点都能够而且应当讲述品牌故事。
创新、品牌承诺的统一以及以技术赋能而增强的愉悦互动，被评为创造品牌体验所需的三大关键因素。
82%的营销从业者正在或已经投资于创意和数字技术，以打造品牌差异化。
86%的营销从业者表示，随着另类感官品牌体验正在兴起，为多感官世界创建品牌设计系统变得愈加重要，36%的营销从业者特别要求他们的代理商伙伴提供专为多感官世界而设计的新工艺技术。
全球创意体验代理商安索帕（Isobar）发布《2021创意体验报告：互联体验的崛起》（Isobar CX Survey 2021: The Rise of Connected Experience）。该报告针对全球范围内800多位首席营销官（CMO）进行独家调研，并以此评估客户体验设计的演进。报告表明，全球CMO对于后疫情时代营销方式的永久性转变具有明确共识。
人们普遍认为，新冠疫情已经加速了各个行业与市场的数字化进程。作为行业先锋，安索帕率先验证了其中的一些假设。首席营销官们表示，在这个数字世界中，内容、商务与文化的界限正发生不可逆转地模糊化，而创意则是制造差异化体验的关键。
调研结果揭示了营销从业人员的 "新常态"，其中绝大多数表示认同创新、设计以及体验技术的必要性，以满足消费者对后疫情时期的期望。需要特别注意的是，通过体验技术来创造新感官体验的需求呈现增加趋势；同时，作为创造差异化体验的必要条件，新型工艺技术必不可缺。无触摸技术、手势技术、语音界面、以及涵盖品牌形象、偶像、产品体验及配置的品牌虚拟属性，都被越来越多地采用。此项也是对2020年度创意体验报告关键结论的延伸，从中我们见证了营销从业者对语音、AR和物联网等 "体验技术 "的采用显著增加，同时，CMO在制定创意体验战略时，对于创意和创新的重视程度也大幅提高。
报告同时阐述了品牌建设方式的根本变化，并通过安索帕全球客户合作伙伴（包括肯德基、飞利浦、Beats和大众）的案例研究反应出当下营销从业者如何转变战略。这些变化总结如下。
联结品牌和体验：品牌承诺与客户体验将密不可分。
虚拟变得真实：虚拟体验将变得和线下体验一样真实、人性化并赋有价值意义。
交易革新：内容与商务、购物与品牌叙事之间的界限将变得模糊不清。
创新工艺：随着数字体验被应用于制造独特的品牌接触，在工艺和创新的交点将需要采用新的技术组合。
圈层体验的力量：在互联世界中，我们不仅要考虑客户体验，还要考虑圈层体验。
通过体验讲述品牌故事：随着消费者在虚拟空间中花费的时间越来越多，品牌叙述以及建立关系的方式都将革新。
本报告由来自安索帕全球范围内的创意和创新专家团队所撰写，为深入了解营销行业如何应对当今品牌不断变化的需求提供洞察，并为未来差异化愉悦体验的创造提供灵感和工具。前往如下链接或者点击底部“阅读全文”，下载完整《2021创意体验报告：互联体验的崛起》。
https://www.isobar.com/en-en/insights/global/2021/october/isobar-2021-cx-survey
About Isobar
作为电通（dentsu）旗下的全球创意代理商，安索帕（Isobar）致力于通过策略与创新、产品与体验、品牌设计&生态系统、以及传播&内容创造差异化的品牌与体验。安索帕为互联未来打造独特的品牌和创新的体验。我们关注于品牌创意与体验设计的交点，从而联结品牌作出的承诺与其为客户、员工及社群带来的体验。在过去的三年间，安索帕在全球范围内赢得400多项大奖，包括6座D&AD铅笔奖、7座Cannes Lions戛纳狮其中包括1座创意电子商务金狮，更是连续7年被评为Magic Quadrant魔力象限数字营销代理商领导者。安索帕在国际范围内的顶尖客户包括adidas, Coca-Cola, Enterprise, P&G以及Philips。
About the survey
安索帕2021创意体验报告基于2021年8月期间所做的一项调查研究。此项调研由800位来自八大市场（澳大利亚、巴西、加拿大、中国、法国、印度、英国和美国）的首席营销官和营销总监通过在线调查问卷形式完成。受访者来自不同的行业——汽车（10%）、分销（2%）、金融（6%）、大健康（5%）、IT（16%）、制造（26%）、零售（31%）及其他（4%）。他们来自于市场部门（84%）与广告部门（16%），且大多数受访者在其各自机构中负责全部（87%）或部分（13%）的营销预算职责。关于受访者所在公司规模，25%在全球拥有1000名员工以上，42%在全球拥有500至1000名员工，33%在全球拥有250至500名员工。本调研由来自电通数家创意代理商品牌所组成的团队共同协作完成。
更多信息，请联系安索帕市场传讯：
China.Comms@isobar.com
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