面对即时零售与体验式零售的碰撞，实体店主该冷静下来了

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举报 2021-10-18

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据10月12日下午消息，京东发布即时零售品牌“小时购”，宣布已接入线下10万零售门店。从京东小店到天猫小店，从京东体验馆到天猫体验馆，从零售到社区团购，实体门店几更门庭。面对新模式的快速迭代，实体门店该何去何从？

实体门店，为什么成为互联网新模式试验田？

从实体门店自身来看，主动拥抱新模式也是迫不得已。

实体门店自身服务辐射范围有限。多数实体店有效服务范围在3公里左右，注定客流量是一个恒定值，在有限的客流里还要跟同区域门店竞争。寻找新的收入增长点成为了实体店主的迫切需求。

相比入驻平台缴纳平台技术服务费，利润分摊比颗粒无收更容易选择。

互联网企业新模式推出，往往意味着平台红利期的出现，不仅实现销售额增长，还能获取平台补贴。

从互联企业来看，消费者的商品诉求发生了变化。

首先，实体门店具备独特的地理优势。消费者对于快递时效要求越来越高，倒逼互联网企业从3天达、48小时达、次日达、同城配送到如今小时达乃至分钟达。这种严苛的快递时效，就需要大量社区门店来充当临时仓库，从而实现家门口发货的要求。

其次，实体门店店主是优质转介绍中心。实体店主往往扎根所在片区，对于片区客源情况了如指掌。这意味着实体门店能够迅速把新模式扩散出去，快速提升平台会员量。

在这里，我们不妨深思一个问题：为什么积极拥抱新模式的实体门店，鲜有规模扩张者？因为长期的经营扩张，靠得是消费者，而不是单纯模式或者平台本身。究竟即时零售能都真正抓住消费者的心，下面接着说。

即时零售并没有那么神秘

即时零售并不是新模式，今年在全球受到各大资本热捧，从美国的Gopuff、德国的Gorillas、主打全球业务的JOKR到中国的京东，已然掀起了热潮。我们从下面几个角度揭开即时零售的神秘面纱。

首先，即时零售有着一个典型的特点，就是30-120分钟将商品配送到家，京东采用的就是这个模式——线上下单、门店发货、小时级乃至分钟级送达”。

我们可以看见，即时零售和网购的区别在于它的送达即时性，传统网购一般为次日达、隔日达，而即时零售正是解决了用户对于急用商品的诉求。

但是，既然已经有了京东到家，为何再上线一个小时购呢？小时购和京东到家解决的都是运输时效的问题，从这个层面上说，小时购纳入京东到家会不会更加合适？单独成为业务线有没有哗众取宠之嫌？值得深思。

其次，即时零售并不意味着即时售后。如果消费者对于商品不满意，那么还是要回到原来的售后体系，也就是说售后时效并没有缩短。降低售后的压力依然在商家身上，即便市面出现各类小样试用，7天无理由退货服务，消费者决策权被延后了，依然没有解决购买前试用的问题。

小结一下，即时零售，即时的是收货时间，并不是即时体验，消费者决策权依然是被延迟了。

被忽视的体验式零售

体验式零售强调的是沉浸式、全方位体验。日本商业对于这种商业模式的运营相对来说比较成熟。在国内有天猫体验馆、京东体验馆、思购臻选体验中心。体验式经济概念提出向来已久，但是目前还没有看到成熟的、垂直的体验式零售电商企业。相对于即时零售，体验式零售打开了另一个经营思路。

首先，体验式零售，讲究的是在实体门店先行体验，并不在门店售卖，而是满意后再进行线上购物。从简单的京东体验馆、天猫体验馆到思购臻选体验中心正是沿用这种模式，给予客户美妆、服装搭配等个人形象搭配，客户可以通过照片或者视频观看自己商品上身带来的效果，再决定购买与否。这种购买决策权前置的模式就是体验式零售模式。

其次，体验式零售没有兴起的原因其实和普通实体店目前的困境如出一辙，就是店门租金以及人力本等高昂固定成本。从经营角度上说，完全把决策权交给消费者的方式，对于企业的利润更加不可控。企业想实现利润增长就必须依靠用户的口碑裂变。这也是体验式零售的意义所在。

小结一下，体验式零售，是以用户为核心，通过提前体验来降低售后率以及打造口碑增加购买率。平台以及门店的购买决策权让渡给用户。