朋友圈内撬动私域曝光10w+，豪车毒如何创造信任红利？

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举报 2021-09-25

扫描,分享朋友圈

这个年代，微信已经成为可以媲美电话号码的工具。

在2021年微信之夜上，微信事业部总裁张小龙表示：每天有10.9亿用户打开微信，其中有7.8亿用户会进入朋友圈，1.2亿用户会发布朋友圈。这7.8亿的朋友圈用户相当于全国人口的55.7%。当互联网流量红利见顶，私域流量成为营销新模式，谁能掌握私域密码，便可以抓住更多机会，造就更多可能。

前段时间，有这样一个人在朋友圈引起了不小的热潮，各位大佬纷纷用朋友圈寻找他的联系方式，可谓是2021年私域现象级刷屏事件。而这位“万圈”都在找的人便是豪车毒创始人纪文华。

将时间倒回至7月7日，在2021第九届TopDigital创新营销盛典中，纪文华以《一条短视频一天9亿意向订单背后的服务性思维》为题，从购车模式、信任红利和私域服务三方面深度剖析，豪车毒何以掀起朋友圈狂潮，它的“毒性”到底在哪里。

01 全新模式，颠覆传统购车体验

豪车毒，顾名思义是卖豪车的，车辆的定位基本上在几百万到几千万，这就意味着高客单价，低复购率。可其“毒”来自哪里？

让我们不妨构想一个场景：你的购车经历是怎样的？传统购车流程，即是从门店选车开始到交易完成，期间可能涉及到的也就是门店试乘试驾、报价协商、协议签订、线下门店提车以及尾款这几个阶段，最后你也被告知可以在有限的时间内享受售后服务，这已是大众所默认的一套交易定式。

但假如你知道这些繁琐的流程，都可以在线上完成呢？豪车毒便把这一前所未有的想法投射至现实，创造出的也是独一无二的体验感。尤其是在试驾和交易提车环节，豪车毒为客户提供上门试驾，并在客户指定地点提供提车、验车服务，相比起传统4S店的流程，需要在特定地点进行线下操作，如此便可大大节省客户时间，提高交易效率，提升客户体验感。

纪文华表示，在他看来豪车毒与客户见面是一种“耻辱”，每一位新入职员工的第一大要求就是——不能见客户，相比于现阶段需要通过见面才能构建良好沟通的社会状况，豪车毒此举让许多人直呼“不懂”。

但实际上，豪车毒是在培养每一位员工的线上服务性思维。

这一思维模式源于潜在的市场需求，也成就了豪车毒塑造自身的品牌特色。首先，由于洞察到豪车客户的构成主要以企业家等高净值人群组成，而这一客群拥有一个共性，即更需要省时、高效的服务，于是豪车毒意识到，减少见面的次数无形中就是在帮助他们创造更多的财富；其次，在互联网高速发展的时代，一旦完善更便捷的线上服务体系，人们就会减少对线下渠道的依赖。当豪车毒的一整套购车服务都可在线上完成，并且每一步都会以文字、图片、视频等形式在微信上进行反馈，做到时时回复、时时跟踪，对于客户而言，只要微信上一键操作，豪车就会自己到家，无需见面，便可愉快交易。

但拥有标准化是远远不够的，从价格、品质、服务到公司的成本控制，豪车毒都力求做到最好。就价格而言，相比起4s店重运营，存在利息和库存上的压力，豪车毒全国调配货源，这就创造了其在价格上相对于传统方式的优势。

02 极致服务，构建品牌护城河

纪文华常说：同行都没有做的那才算是服务。一种服务，已经有同行做了那就不是服务，是义务。服务，是永远的蓝海。在业内，豪车毒一直是一家以极致服务著称的公司，但是在没有成交之前，他们并不会向客户宣传其服务到底做得有多么优秀，老纪笑言，在成交前谈服务，都是在“耍流氓”。

从创业最初的节日送礼物开始，截至目前，豪车毒已经为SVIP客户免费提供26项服务，并且这些服务还在迭代，同时把这些“简单”的服务做到极致，创造性执行。

▲ 豪车毒为SVIP提供的数项服务

在这上述26项服务中，最受其客户欢迎的是极致家庭的深度清洁。区别于一般的家政打扫，豪车毒所提供的的服务可谓是更加细致，包括损坏物品及时修理、过期食物及时丢弃、除锈、阳台清洗等。阿姨不想做的，阿姨不愿意做的，阿姨做不到的，豪车毒都愿意做到最好。同时，保洁团队只招收90后，给客户眼前一亮之感。有了服务，才会有良性循环，如果没有服务，那么剩下的就只会是苍白的价格。

纪文华在大会现场引用了梁宁老师说过的一句话：人的情绪是底层的操作系统。不论是短视频时代还是广告时代，厂商都是通过不同的形态去操控用户的情绪，或许对于消费者来说并不喜欢听到自己“被操纵”，但是商业的本质便是如此。

基于此，每次深度保洁都会有一位专业摄影师进行跟拍，豪车毒都会征求客户的意见，拍摄一个前后对比的视频给他们做呈现，同时，摄影师也会用拍摄好的素材帮客户发送朋友圈，豪车毒做过统计，100个用户基本上98%会发朋友圈。作为一家卖车的企业，现在切入去做保洁，那势必也会有人想，如果今天能把保洁做成这样的高标准，那在汽车销售方面该是怎样的呢？豪车毒将这个问题交还给客户自己去想，这亦是对于客户情绪的一种洞察之法。

有一位曾经享受过豪车毒服务的客户这样评价道：“这是我体验过最极致的保洁服务，事事有回应，件件有着落，客户没有想到的需求他们完全都做到了，很敬佩，很打动我。”在优质服务之上，纪文华更强调在此之中融入情感，服务的升级不仅仅是差异化的体现，更重要的是情感上的互动，与客户产生共鸣。

也有人认为这种服务“实则作秀”，面对外界的质疑，纪文华回应到：“我就是在作秀，但是能把这样一种好的状态做呈现，哪怕是作秀也有作秀的价值。”

03 标准化私域运营，撬动高额意向订单

从2018年至2020年，三年间，豪车毒的销售额增长了500%，实现从3亿到15亿。至关重要的节点是在2019年，豪车毒正式进行了服务的升级。

“私域流量的目的不是从线下转移到线上，而是抵达用户的新通路。”纪文华说道。探究私域流量的本质，最根本便是人感染人，就像豪车毒的极致家庭深度清洁，其爆红程度已经排队到了明年1月份，带来的裂变价值不言而喻。现在豪车毒私域粉丝约有20万，基本都有能力消费100万以上，在这一购买力加持下，豪车毒的2020年销售额高达15亿。

在杭州，1500多名员工，3000多平方面积，总共管理了1000多万私域流量，每年销售额差不多可以达到几十亿，这样的私域运营成绩可能还是比较常见的。但是豪车毒的不同点在于除了老纪之外，私域管理团队只有8位员工，一共九个人的团队却拥有这么大的流量池，这就意味着团队是高效的、是节能的。

▲ 豪车毒门店

小公司，却拥有大能量。

同时也证明了豪车毒对于私域布局上的成功，此次在服务上的升级更多是将客户关系到达新的高度。纪文华表示，他从来不会将客户当做客户，而是把他们当成销售人员来“培养”，如果只是根据传统对待客户的方式来思考，那肯定会存在上限，但把客户当成“顶级的销售员”，那就意味着他们会介绍更多的朋友来豪车毒进行购车，这也就是为什么要做好服务的原因，只有让他们感受到了优秀的服务才能达成“以客生客”的最终目的，庞大客户群的背后更是强大的社会资源，豪车毒从来不会放弃任何一个客户，他们认为任何以为客户都是有价值的。

现在都说互联网的红利在慢慢消失，其实不然，按照纪文华的话说，另一个红利悄然诞生——信任红利。对于豪车毒来说，永远没有消失的流量红利，别人的流量也是你的流量，只要服务好，总归有机会。买流量不如造流量。很多人都在好奇为什么豪车毒可以在小小店面里卖十几亿的豪车，其实归根究底是他们从来不会放弃任何一个流量，纪文华认为，“每一个流量都是有价值的，只要是已经存在于流量池的客户，都可以去慢慢培养。”

为了打开更大的流量池，在2020年底，纪文华入驻了抖音，而截至目前六个亿的销售额已经改变了老纪最初对于抖音“不怎么高级”的初印象。细看其抖音账号，我们不难发现里面其实并没有多少内容在讲车，这就是抖音的逻辑，并不是想要卖什么就去讲什么，真诚永远是最重要的。

▲ 纪文华抖音账号

现在，老纪不断的在微信、小红书、抖音、快手等公域流量池输出服务理念、商业思考、服务案例等内容，而后将流量沉淀到公众号、个人微信、小红书账号、抖音账号等私域流量池中。

如果用一个字来形容纪文华和他的豪车毒，我想应该是“敢”，经历过卖菜、烧煤、开货车，而如今通过私域流量，在全国已拥有8000多高净值豪车客户，他常说：“精神不死，奇迹不止。”好车、豪车，就让我们一起期待，在未来，还会有多少奇迹会在豪车毒发生。

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