万物互联时代，海尔智家如何“智”动人心？| 品牌研究所

原创赞收藏评论

举报 2021-08-20

扫描,分享朋友圈

是谁，曾经30年前砸了76台冰箱，“壮士断腕”般魄力震撼全国？

是谁，曾收到一个农民的投诉，反而创造出一个能洗土豆的洗衣机，成为商学院经典案例？

是谁，全球第一个把直驱技术带入洗衣机行业，设计的直驱电机甚至能拉动飞机，将原创做到了极致？

是曾经你所熟悉的国民品牌海尔，也是你或许还未深入了解的海尔智家，在价值、营销、技术三个层面不断求索，每一步都踏在时代的脉搏上。

这样一个令所有中国人感到骄傲的品牌，近年来又在智能家居新领域下了多少“狠功夫”，给消费者带来怎样惊喜的新体验？为此，TopDigital特别于8月拜访海尔智家上海营销总监杨成华先生，希望能深入了解世界500强企业的新时代创举与其背后的思考。

01群雄割据下，引领智能家居发展新方向

据IDC报告，2021年中国智能家居设备市场出货量2.5亿台，同比增长21.1%，发展势头良好。

作为IoT最接近C端的领域，中国目前的智能家居市场可谓群雄并起。但由于行业还未达成统一的标准，导致家居产品之间根本无法实现互联共享，而各平台各品牌为造“护城河”而互相设置障碍，严重影响了消费者的购买热情和行业长久的发展。

▲ 全国智标委IBRC整理“智能家居产业图谱”

旗帜鲜明的是，海尔智家不再固守“家电三巨头”的身份，而是将自己转变为一个物联网生态品牌。如果说过去厨电只是做高端化升级，今天它在开创更懂用户的智慧厨房；过往的冰箱只能做食材管理，保障食材新鲜不变质，今天它在树立一个健康管理品牌形象，告诉消费者应该怎么吃；过去的厨电只能做烹饪，今天的它可以帮你做出大师菜。这般创新性的举措，是海尔智家洞察到“场景化思维”的重要性而独创的，让用户在生活的每个空间都能有“智家”的满足感、幸福感。

实际上，海尔智家已经布局智能家居领域有15年之久。杨成华与我们分享道，“早在2006年，海尔智家就通过Uhome涉足智能家居，长时间孤独探索，积累了丰富的实践经验和深厚的技术基础”，从而得以建成全球最大智慧家庭场景生态，实现了从硬件、技术、平台到场景生态的全面引领行业发展，成为唯一入选2020年BrandZ™最具价值全球品牌100强榜单的“物联网生态”品牌。蝉联2年上榜的海尔智家，凭借187亿美元品牌价值位居该榜单第68位。

海尔智家突出重围，建立品牌新形象，扩宽产品系列和场景应用，赢得智能家居赛道上的“硬质金牌”，成为物联网领域的全球引领者。

02“伪智能”迷思之中，以场景化效果实现省心

纵观家电市场消费者所述，近年来也不乏对于所谓智能家电只是“看起来智能”、“交的只是智商税”的吐槽。或许对于这些爱尝鲜、爱玩的消费者而言，对万物互联实现“好用”的需求，要来得对比某一品牌的忠诚更为浓烈。

▲ 科技博主安装全屋智能系统后真实吐槽

批判之中有所不解，如今行业中普遍将传统家电产品中置入智能控制芯片、把家电单品进行组合做成套系的包装，是否可被认为是实现了“智能家居”？

海尔智家三翼鸟品牌的诞生，已然使之成为一个否命题。

“传统家电是基于单一产品的功能进行开发，而智能家居是基于用户的生活需求、以场景为出发点来进行系统和产品的开发。”杨成华认为，智能家居与传统家电的底层逻辑是不同的。

洞察到年轻人、三口或多口之家、老年人等多面人群对“家”的生活需求有所不同，三翼鸟品牌并非仅仅为满足少数追随高科技产品的Geek们，而是落实到全年龄及全生活场景，打造更智慧、便捷、轻松和人性化的体验。尤其对于许多视力下降，手脚不灵便的老年人而言，三翼鸟智慧家居的出现不仅是一种便利，更是一种贴心的陪伴。在三翼鸟智慧场景里，有太多细节、人性化设计，无形体现了海尔智家的品牌价值观与企业社会责任。

通过这般深入洞察用户需求，海尔智家发现，“用户需要的其实不是一件件孤立的机械产品，而是这一智能化功能带来的切实感受：舒适、温暖、美味、安全感等等。”

也正是基于这种思考，海尔智家开辟了一条场景思维引导下的新道路，即基于生活场景下构思各种生态方案，服务于家电家装、家居和整个家庭生活。目前，海尔智家基于用户需求，开发了衣、食、住、娱近40个场景，实现了场景对产品的替代，有力地推进了智慧家庭的转型。

自三翼鸟品牌发布以来，用户需求已呈指数级裂变，对应“三翼鸟”落地2万余款组件、300+场景方案、200余种服务，充分满足了用户个性化的智慧家庭全场景需求。在智家体验云平台上，用户不但可以管理单品网器、还能够定制场景、升级管理、迭代体验、享受终身服务，体验三翼鸟“让服务永不过时”的终身价值。

从这个意义上来说，作为全球首个场景品牌，三翼鸟更像是一个平台，实现品牌全覆盖、品类无短板、生态无界限，根据用户需求打造“因人、因地、因时”而变的个性化场景定制方案。

03兼容而并包，软实力构建未来格局

智能化技术的迭代与更新，意味着企业需要打破传统、走出舒适圈、甚至敢于推翻以往的成功做法。

在同质化竞争之下，如何做出创新？这些年来，我们见证了家电企业在新能源行业造车、3C电子做起小家电品类翻新行业认知，虽有成功也有失败，但皆是一种将自身优势扩展到更大范围的尝试，只是形式不同罢了。

而海尔智家更进一步地认识到，耐用品的营销打法更讲品牌影响力，在不脱离用户导向的基础下，需要更进一步打磨产品思维，这体现在硬件保证可靠性的同时，在软件层面还应实现流畅性、丰富性、独特性、趣味性的特征。而海尔智家致胜的关键，就在于智能家居领域系统的开发和生态的建设。

15年来，海尔智家在智能家居系统的技术开发上不断耕耘，探索AI、大数据、IoT等技术，打造了行业领先的UhomeOS 3.0，成为行业首个进入决策智能的企业。与此同时，为服装、饮食、装修等各领域的近万家资源方搭建开放的场景生态，进行优质资源的整合，从而构建起目前行业最大的智慧家庭场景生态。

▲ 海尔智家开发者大会发布UhomeOS 3.0系统五大“智家”体验，观海新闻出品

历经多年发展，智能家居早已不是家电行业独占的发展空间，在互联互通的时代，不兼容性可能将成为树立起壁垒的品牌自身致命的掣肘，最终让消费者失去购买的理由。

然而，由于耐用品存在关注度低、购买频率低的特性，物联网技术下的智能家居整体方案，或许注定一开始就只能为少部分人所服务。海尔智家究竟是否能清晰构建起消费者认知，塑造三翼鸟品牌影响力，仍待市场检验。一旦成功，其最终形态或将发展成一个人人皆想拥有的服务。

在消费者心智培育方面，海尔智家也在不遗余力地投入。利用线下布局较强的优势，早已陆续在全国各地建立起超大型体验中心，光上海的三翼鸟真北体验中心就达5000多平方米。借由丰富的智慧体验真实场景，消费者能够在现场直面智能化的美好未来。同时，海尔人也联动各领域行业伙伴资源，包括与全国各类院校、家装机构以及其他生态伙伴等合作，举办设计大赛等多种形式进行推广，以期让智慧家居走进更多人的生活。日前，全国已建立1000余家体验中心，30000+触点网络，海外市场已有800+家，交互用户已达亿万之最，或将场景化智能家居概念打响全球。

如今，海尔智家已形成高端品牌、场景品牌、生态品牌融合、递进式发展的良好格局。面对未来“万物互联”的时代，海尔智家也将步履不停地创造智能居家世界，通过各领域、各行业、各品类合作伙伴链入智家体验云平台，共同打造爆款场景服务用户需求，为用户打造无缝体验、无界生态、无感支付的美好生活。

本文系作者授权数英发表，内容为作者独立观点，不代表数英立场。
未经授权严禁转载，授权事宜请联系作者本人，侵权必究。