ECI@创新案例第七期 | 丝芙兰新零售概念门店是什么花头？

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举报 2021-08-05

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2019 ECI Awards 营销创新类金奖丝芙兰新零售概念体验门店

案例名称：丝芙兰新零售概念体验门店

客户公司：萤若（上海）互联网络科技有限公司

参赛类别：营销创新类

参赛单位：萤若（上海）互联网络科技有限公司

案例概述：

各大电商平台纷纷“造”节促销抢占线上客流，Sephora想要牢牢抓住线下往来的客流，并转换成Sephora消费者。为提供更自由的购物环境，提高他们的到店停留时间并激发购物欲，Sephora联手CCE在上海打造了全新新零售概念体验店，用科技代替“人工”，借助黑科技装置作为“入店接待”，门店使用装置后，每日到店平均人数提升至158%！

公司介绍：

萤若科技（IntelliMirror）是一家专注于线下数据价值挖掘，通过创新营销内容及终端体验为品牌主及零售门店提供智慧零售体系构建及数据服务的科技技术品牌。

品牌定位：致力于为美妆、时尚、快消等行业提供一站式智慧零售营销解决方案服务。

优质服务：萤若科技提供全渠道整合能力，为客户提供智能运营和智能营销服务；核心成员拥有丰富营销行业经验，为一线品牌提供服务，具备跨平台数据整合及应用能力。

官网链接：

http://www.intellimirror.cn/products

背景及目标

1. 在如今各大电商平台纷纷“造”节促销抢占客流的互联网时代里，作为线下美妆集合零售店的丝芙兰，想要充分发挥实体店的体验与服务层面的优势，牢牢抓住线下往来的客流，将其转化为丝芙兰的消费者。
2. Sephora即将在上海南京东路开一家新店，想要改变以往零售店运作模式。
3. 同时，Sephora签了人气明星——黄子韬作为全新代言人，并与新店开业期间作全面曝光。

解决方案

我们通过在丝芙兰门店现场实地考察我们发现：对于有“求”（需求）而来的消费者来说，BA的主动帮助能有效的促成订单，但是，未有明确消费意愿的顾客认为，BA的询问会增加她们的压力，加快其离店时间。年轻一代的消费者，喜欢更自由的购物环境，趣味自助的购物体验能提高她们的到店停留时间并激发购物欲。
所以我们提出的解决方案是：用科技代替“人工”，借助黑科技装置来作为“入店接待”。根据丝芙兰的美妆店属性以及消费者购物的行为路径，分别于“入店——妆容推荐——试妆”三个环节中放入新零售装置，以趣味的互动步步引导用户进店购物。

核心创新点

● 三个互动性强的黑科技装置，减少了BA给消费者带来的压力，增加了其到店停留时间，提升其购物体验及购买欲望。

● 与黄子韬合影，通过明星的影响力，为线下新零售门店吸引更多人流。
● 色感妆容匹配，能为消费者找到最适合自己整体风格的搭配，增加其购买的可能性。
● 魔镜试妆解决了实体试妆繁琐而耗时的问题，带妆的消费者也能参与其中，降低了试妆门槛，和“试完”即放弃的机率。

执行过程

1、在入店这一环节，我们将黄子韬1:1的“搬”进了店装置中利用人像采集设备、AR图像处理装置和沉浸式图像单元的集合运作，实现消费者与黄子稻的“隔空合影”，当消费者从装置前路过时，屏幕中的“黄子韬”便会主动邀请用户合影。
Step1: 当消费者从装置前路过时，屏幕中的“黄子韬”便会主动邀请用户合影Step 2: 用户扫码关注Sephora官微获得合影，就可以在朋友圈晒图

2、在妆容推荐环节，我们运用色感装置解决推荐难题。不同的消费者对于颜色有着自我的偏好，而这种偏好不单单体现于妆发色的选择上，往往也体现于整体服饰色彩的搭配上。通过取色装置，对路过消费者身上穿着衣服的颜色进行识别，通过后台大数据的分析，在屏幕中调出适合其穿着的眼妆、唇色、底妆、产品等等，并于最后直接引导TA前往试妆。
Step 1: 消费者站在取色装置前，就能获得适合其穿着的眼妆、唇色、底妆、产品等信息Step 2：获得信息后，用户可以前往试妆魔镜试妆

3、在试妆环节，对于快节奏的年轻人来说，实体试妆是一件繁琐而耗时间的事情，同时，绝大多数的消费者都是带妆出门的，试妆的门槛对于绝大多数的消费者而言，显得很高。我们采用试妆魔镜解决方案，通过AR虚拟试妆技术，帮助消费者自助找到适合自己的产品&色号。
Step1: 通过AR虚拟试妆技术，消费者能找到适合自己的产品&色号Step 2: 收藏喜欢的单品->点击下单购买

转换价值

1. 在丝芙兰新零售概念店开店仅一月的时间里，新店销量快速增长，成为了中国丝芙兰门店NO.1
2. 丝芙兰决定将此新零售装置逐渐铺广至全国各家门店
3. 当门店使用装置后，每日到店平均人数提升至158%
4. 为丝芙兰微信公众号招募23442名粉丝，34535位消费者主动晒圈分享，影响约23423名潜在消费者关注与了解
5. 于此同时BA的整体工作满意度以及人均销售额有了大幅的提升

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