ECI@创新案例第五期 | 交易直连！阿里集团的什么新花头？

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举报 2021-07-27

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2020ECI Awards 产品创新类银奖

阿里集团“多乘单”

案例名称：交易直连！阿里集团“多乘单”以服务承接关系沉淀

品牌名称：多乘单

参赛类别：产品创新类

参赛单位：阿里创新业务事业群智能营销平台

*内容来自报赛单位提交的参赛资料，经报赛单位授权后发布。

背景及目标
1、产品功能描述阿里创新业务事业群智能营销平台联合钉钉共建商业CRM系统“多乘单”，将线索获取、客服承接、销售保单和最终成单四个环节一体化贯通。从在线沟通到线索管理，从消费者关系建立到站内运营，通过关系的沉淀，对客户数据资产进行高效留存，实现交易直连及后链路持续转化。

2、行业背景【营销背景】随着人口红利和时长红利双双消失，流量低增长态势明显，流量获取成本及获客成本提高，越来越多企业开始关注用户留存，希望通过用户运营来降低整体转化成本。但销售线索的线上线下割裂，各环节互不联通，购买第三方营销成本高，营销费用浪费等问题依旧存在，广告主收集线索面临困境！【营销挑战】从营销转化来看，转化的永远是少数，未转化的依旧是多数。从消费者直连到交易直连，更重要的是能够将品牌与消费者的这段关系沉淀下来。

3、核心目标【营销目标】实现交易直连，一站式解决广告主获客难成本高的问题，以0成本为广告主解决线索运营这一痛点。考核标准 客户价值：以0成本为广告主解决线索运营这一痛点市场价值：成为行业首创，成为解决广告主从拉新、承接、促单、成单到分析的全链路系统需要的难题营销价值：节省广告主成本，帮助广告主进行线索运营，提升销售线索获取效率，提高营销效果

解决方案
直击线索类广告主的高频强烈痛点——商业CRM系统“多乘单”，整合阿里集团资源，打通广告主全行业链路数据，将线索获取、客服承接、销售保单和最终成单四个环节一体化贯通，提供线索全链路平台管理服务，提升销售线索获取效率，帮助广告主进行线索运营，有效节省成本。

核心创新点

成功补足市场空白，帮助客户0成本解决了从拉新、承接、促单、成单到分析的全链路系统需要，实现了客户数据的精确追踪，永久留存可回溯，全获客链路分析，并将数据本身再应用，帮助客户实现后续获客效率提升。

执行过程
1. “多乘单”作为平台化用户管理系统，既是用户服务的助手，同时，也是企业在做客户运营与决策中的智慧大脑，将用户需求与企业实现直连，用户在前端可以直接与企业主展开对话，企业主可以直接在钉钉与用户进行沟通，通过对内容的记录直接向后传递、指派，实现无缝对接。

2. “多乘单”在企业服务层面，一方面，阿里创新业务事业群智能营销平台通过联合阿里云、钉钉，可以进行线上客服承接，解放人力；另一方面，在销售促单环节，通过对消费者的属性、兴趣偏好、产品偏好的洞察，实现线上线下一体化数字化管理、数据资产永留存，让数据成为后链路营销的生产力。

多乘单系统逻辑：

多乘单系统支持web端和移动双端操作：

转换价值
客户价值：成功补足市场空白，帮助客户0成本解决了从拉新、承接、促单、成单到分析的全链路系统需要，客户调研满意度90%。实现了客户数据的精确追踪，永久留存可回溯，全获客链路分析，并将数据本身再应用，帮助客户实现后续获客效率提升。合象课堂CEO杜武平：“在后链路时代里，尤其是教育行业，我们更需要通过数据的洞察，捕捉到消费者多端点的需求，将科技赋能教育，并通过用户运营管理系统等方面的用户服务，更好更高效地服务学生。”

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