黄光裕复出半年后，真快乐被投诉攻陷了...

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举报 2021-07-05

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朋友们，这两天柴妹在网上冲浪时，莫名看到好多人都在投诉真快乐APP。

时间跨度之大、理由之相似，简直让人叹为观止。

单说真快乐，或许一些朋友脑袋很懵，搞不清楚是何方“神圣”。

不过若柴妹告诉你们，真快乐的曾用名是国美，应该就恍然大悟了吧？

国美的境况，咱们去年在黄光裕和黄铮联手时就说过，没看过的戳→《“老黄”傍上“小黄”，暮年国美能否二次崛起？》
身为老牌巨头，国美辉煌过、也落魄过。

在黄光裕出狱后，国美搭上了黄铮，试图通过电商续写当初的零售神话。
但柴妹在这篇文章的结尾，留了一句话，说国美能否借助电商这一线生机起死回生，让我们静观其变。

现在，当我看到真快乐屡遭投诉...
我发现，国美似乎并没有抓住这个机会。

在今年5月20日之前，国美策划了“520价给你真快乐”活动。

其中有一项奖励是“情人节520新人专享券”，满2600元可用，仅限活动商品。

因为这个券，很多人都跑去下载真快乐APP。

然后很多人都选择购买苹果手机，这点柴妹倒是挺理解，毕竟苹果手机无论在什么渠道购买都比较费肾。
像这种满2600元减520元的优惠还真不多。

但是当他们付完钱、订单生成后，问题出现了。
该用户17日凌晨下单，订单显示18日9:00-18:00配送。

因为订单店铺显示是本地国美门店，加上国美瘦死的骆驼比马大，也算是大平台，所以该用户赋予了国美百分百的信任。

可一天过去...两天过去...
明明显示18日就配送的订单，到20日都没有发货。

既然平台不发货，那自己去线下门店自提总可以吧？

的确有人选择去门店自提，保证不麻烦国美的工作人员。

可谁曾想，门店居然不让自提。
不仅如此，门店员工还透露，全市都没有人取到货。

那有没有可能，国美此举只是订单量太大，有的人等待时间长，有的人等待时间短呢？
还真有，某消费者17日下单，当天商品就已经出库。
可让人意外的是...
该订单在消费者不知道的情况下被拒收，然后被退回，最后被取消。

若说这只是一两个少数案例，还可以归咎于平台服务器出问题或物流程序出问题。
可关键是，在真快乐发布的活动微博评论区，除了对此活动毫不走心的一连串赞美之词以外，全是网友们的申诉。

面对如此庞大的投诉量，国美在线客户服务中心终于姗姗来迟，表示将会对网友们的投诉事件核实处理。

可过了两天，当同样深受其害的网友询问此事处理结果时，该网友表示无比糟心。

打客服电话没办法恢复订单，投诉12315也没回复。

也就是说大家用凌晨熬夜抢到的优惠券，在真快乐自己显示的活动界面购买商品后，却遭遇了一系列虚假发货、无故取消订单等骚操作。

为了证实这不仅仅只是网友们看真快乐不顺眼，柴妹打开了咱们的老朋友黑猫投诉，输入真快乐三个字...

好家伙，居然发现了更多亮点。
像咱们前文说过的各种骚操作，案例简直多到数不清。

而且全都有图有真相。
下面，请大家看图答题。

①在消费者不知情的情况下，订单被取消，是谁干的？
请在评论区抢答！

②快递员不给用户快递，宣称真快乐商城要求拦截，是事实还是快递员欺骗顾客？

请继续在评论区抢答！
柴妹翻找有关真快乐近1500条投诉后，发现真快乐的虚假发货不仅局限于各大活动。

早在年初，就已经有人投诉真快乐虚假发货。

在这里就不得不先说一句，真快乐一直以来为了获客，会发一些新人专享券。
比如之前“满21减20”，再比如现在“新人一元购”之类的活动。

其实现在假装让用户薅资本主义羊毛的操作挺多的，但很显然，真快乐并没有学到精髓。
这位消费者利用“满21减20”的优惠券，以6元钱的价格购买了一瓶洗发水，1月23日21:34配送单已生效。

但是从上海到江西，这瓶洗发水走了7天都没到。

且在此期间通过圆通速递官网查询货运单号，查不到。

真快乐用户-1。

并且柴妹发现了一个秘密。

除了虚假发货之外，很多人投诉真快乐的原因是不能用优惠券。

在最初看到这种投诉的时候，柴妹还感到不可思议。
毕竟应该没有哪个电商平台会这么毁自己招牌吧？

可当我不停往下翻投诉案例时...才发现真快乐居然真能干出这种事儿！

有一位消费者晒出了两张截图。

他在购买一款产品时，选择使用真快乐优惠券，怎么都抢不到这款产品。

但是当他取消使用优惠券时，瞬间抢购成功...
这就很有意思了。

而且这并不是一个人的遭遇。

这位消费者同样是使用优惠券买不到商品，但一取消使用就能秒购。

类似的案例截图，柴妹随手就能甩出一大堆。

鉴于篇幅问题，咱们就不放太多截图。
不过，作为曾对国美电商抱以略微期待的小编，柴妹对真快乐这一系列骚操作，实在是有些无语。
纵观国内所有的电商平台，真快乐或许不是最差劲的一个，但它身后是国美——那个曾创造过零售神话的国美。

若真快乐和拼夕夕一样，利用低价收拢低端人群，倒还没那么让人失望。

毕竟不管质量如何，价格摆在那里、群体摆在那里。
不会说付款的时候突然把价格提起来。
像真快乐这样，表面上告诉你，我要做活动，赶紧来薅我羊毛吧；结果背地里悄悄取消订单、不允许优惠券使用...
柴妹真的很想问一句，好歹曾经也是个大企业，至于这么抠吗？

不过看到如今真快乐的境况，柴妹突然觉得，或许国美命已至此。

真快乐，是真的抢不到市场。

其实现在看看真快乐的APP页面，会发现里面有很多优惠活动，甚至还有个赌博式老虎机蜜汁相似的“小虎机”。

不过这些优惠活动是否真实...那就不一定了。
搞这么多优惠活动，柴妹第一个想到的电商平台就是拼夕夕，但国美虽然和黄铮联手，真快乐却没机会取代拼夕夕。
因为拼夕夕不会给它这个机会。

黄光裕不在的这段时间，淘宝和京东快速发展、拼夕夕裂变式崛起、苏宁顺利转型...这些电商平台已经在市场里各自占山为王。
论物流，有苏宁和京东。
论覆盖人群，有淘宝和天猫。
论低价拼团，有拼夕夕。
在这样一个几乎被分割完的市场里，敢问真快乐靠什么突破？

取消订单吗？玩不起活动吗？不给使用优惠券吗？

黄光裕在电话会议里，一边抨击同行收割红利、一边喊话国美要从原来的电器品类拓展到全品类。

可是别说全品类，就连国美曾引以为傲的家用电器市场也根本不顶用了。

根据2020年全国家用电器工业信息中心数据显示，2020年苏宁易购依靠线上、线下全场景覆盖获得了23.8%的市场份额。
京东和天猫分别获得了17.0%和10.6%的份额。