索尼中国，没有PR
文 | Innocent Roland
2021年6月30日，晚间10点01分，索尼在自己的官方微博、微信公众号等多个渠道同步发布其即将在7月7日22点举办发布会的消息。
这一敏感的时间节点，瞬间就在网络上引起极高的热度。显然，发布这一消息的新媒体朋友，完全就没看过海报的内容，可能只想早点发完之后就早点下班。
但除了这个加班到10点的员工之外，索尼中国并没有足够多的员工能够享受“福报”，也没有员工晚上熬夜还要被钉钉随钉随到。直到第二天早上上班时，索尼才反应过来选择的日期和时间出现了严重的问题，随即才撤下微博的内容，并发布道歉声明。
更为关键的是，就目前来看索尼的官方微博大概率是其内部运营的，这下就算是真的想让乙方来做这个传统的背锅侠可能也没办法了。
01
监管漏洞？还是没有监管？
就目前的情况来看，索尼到底是不是故意挑了这个时间点来恶心人还很难确定。毕竟纽约时间早上10点开发布会几乎是科技企业的常规操作，包括大疆、苹果、诺基亚、微软、亚马逊在内多家企业都选择过这个时间节点来开发布会。
根据发布在Twiter等外网上的宣传海报进一步来看，索尼中国也干脆就是直接翻译了外网海报上的英文，就变成了面向国内版。暂时避开索尼是否存心恶心中国消费者这点不谈，索尼中国的公关确实是存在极大的问题。
具体来看，某4A广告公司从业者向Morketing透露，一般情况下，这类海报的整个流程会经过多轮制作以及审核。
首先，在广告公司确定campaign主题/slogan后，他们会根据这个创意设计相应调性的海报demo交由甲方确认。
其次，在第一轮确认后，乙方一般还需要再被甲方折磨（反复确认文字细节，不断修改，懂得都懂，虽然很有可能最后还是用回第一版），同时，如果有拍摄需求会同步拍摄，并最终整合成完整版的多个option，并再次让甲方确认。
而在这一过程当中，除了负责该广告的人员之外，legal、PR，甚至部分公司还会要求技术人员参与审核，其中部分非常严谨的公司甚至会同时聘请第三方机构来协助完成审核。
最后，只有当甲方全部确认没问题后，这些内容才会最终出街。
也就是说，即便时间节点是由索尼美国方面决定的，但在随后的海报制作过程当中，索尼中国也理应发现这一问题，并将其向上申诉，但显然索尼中国的工作人员没有发现这个问题。
直接导致现在消费者分属两派，一边认为这就是个重视欧美市场，但又觉得不能放弃中国，所以搞了个直播，结果最后来了个马屁拍在马腿上，也确实算不上什么大事。另一边则认为，这就是故意挑衅，这就是对中国的侮辱。
02
日期，是一个太容易出问题的问题了
更进一步来看，索尼中国的翻车也不是一次两次了，甚至能够直接在许多网站上看到#索尼今天翻车了吗？#的话题页。
而在时间节点的问题上，索尼去年就犯过同样的错误，只不过可能是并未掀起热议的原因，所以导致索尼中国完全没重视这件事，今年又来一次。除了一大堆因为产品翻车的问题之外，索尼选择时间节点上的问题显然从来没被重视过。
比如，去年7月，索尼在官博上发布“令人兴奋的一刻，即将来临”，而海报上写的8月6日正是广岛被核武器轰炸的日期。
除了发布耳机之外，索尼还在8月6日这一天公布了PS5的售价。
当然，除此之外还有2016年，被《华尔街日报》东京记者Takashi Mochizuki在社交网站爆料将在12月7日公布新的软件产品，以及手游项目的进展和合作伙伴，而12月7日正巧是日本偷袭珍珠港的日子。
除了索尼，迪士尼日本，看来也没少加班，估计领导定下了每天都要发推特的要求，根据知乎网友寿司君的整理来看，迪士尼的踩点能力也不比索尼差多少。
先是在8月15日日本投降当天，发文问网友暑假开不开心？
之后是在8月6日广岛原子弹爆炸的当天发了条类似的消息。
之后更进一步，在8月9日长崎原子弹爆炸当天，发文称：“祝你没啥大事的一天快乐。
03
结语
事实上，公关舆情从来就不是单项的问题，消费者思维在改变，目标消费者在改变，只不过到了这几年，企业的市场部门正在面临着，比过去近百年都更快速的变化。企业要数字化转型、要直面消费者、要以内容为核心，于是市场部的从业者面临着接二连三不断地挑战，市场的变化、媒体的变化、消费者的变化、产品的变化。
这次的事件，无非是要更直面消费者，最好的公关永远不是如何事后补救，而是在事件发生之前将其停止。
广告教父大卫·奥格威说——品牌代表的是消费者对企业、产品和使用者本身的综合性联想，品牌是一种形象。
品牌资产鼻祖大卫·艾克说——品牌代表消费者掌握的关于商品、企业的相关知识，品牌是企业资产。
品牌动力金字塔理论创始人Dyson、farr&Hollis说——品牌代表消费者与产品之间的一种关系。
综合这三种理论来看，品牌代表的就是消费者对产品的联想、知识和关系，把人加入产品，品牌才真正开始起作用。在这个“人“的概念里，有消费者，也有员工，当然还有乙方。
无论如何，瓜田不纳履，李下不正冠。何况是一个民族最敏感的、最深痛的那块伤疤。敢沾一点边，就要做好被唾沫淹死的准备。从这点来看，索尼最起码在中国，公关部一定是出了大问题的。
点击阅读原文，了解更多信息
转载请在文章开头和结尾显眼处标注：作者、出处和链接。不按规范转载侵权必究。
未经授权严禁转载，授权事宜请联系作者本人，侵权必究。
本文禁止转载，侵权必究。
授权事宜请至数英微信公众号(ID: digitaling) 后台授权，侵权必究。
评论
评论
推荐评论
暂无评论哦，快来评论一下吧！
全部评论（0条）