为什么“我瞎说”总能说服客户
在内卷的时代如何高效愉快的完成广告项目沟通
在广告项目的进行中，相信几乎每个人都说过“我瞎说“这三个字，这三个字似乎有魔力，总能说服客户，推进项目往下发展，这是为什么呢？
今天我们聊聊在一个内卷严重的互联网时代如何高效愉快的完成广告项目沟通，以下17条法则，如果一一掌握，会让你的生活质量提高，工作顺利，心情愉快，碰到沟通无往不利。
1 . 运用三脑法则，多说“如果”、“我不懂”、“我瞎说”
人脑受三种脑的指挥和支配，情绪脑、行为脑、认知脑，人是一种应激反应动物，当情绪脑接收到一些消极或者刺激性词汇的时候，会第一时间调动行为脑反驳或者产生反感，当情绪脑接收到正面，积极情绪的词汇言语的时候会激发认知脑进入思考，客观冷静的做出反应，所以当我们说话的时候，不要以反对性词汇开头，比如“不是”、“不行”等开头，而以谦逊的毫无攻击性的，询问式的词汇，“我不懂”、“我瞎说”等词汇开头会成功的几率更大，也更容易赢得客户的好感。
2 . 从项目开始后，就把我们和你们变成我们
在与客户合作当中，很多同学会把自己和客户的关系当作对立关系，其实如果心理上一旦建立这种心态，你的言行举止会立即在点滴间表现出这个特点，这会造成每一步推进都有可能产生问题，所以只要项目开始，我们和客户便是一条船上的人，要风雨同舟共进退。
3 . 在沟通的整个过程中塑造信任
这里要引出一个麦肯锡的信任公式：
信任=（可靠性+资质能力+亲近程度）/自私度
可靠性指你是不是能十年如一日的坚持做好一件事，或者说你能不能按时按点的交出你要做的作业，一次不耽误。
资质能力是你的从业经历，你以往的成绩履历以及你的资源和专业能力。
亲近程度是说，你能不能和客户同甘苦共患难，你和客户是不是一个鼻孔出气的，把项目当作自己的事，把客户的事当自己的事。
最后除以自私度，如果你的自私度只有1，那就说明你可以做到无我，真正为客户着想，这才是最大的存在，如果你的自私度是10，你做的事都是为了自己，做了那么多努力其实全为了自己，那你在有才能对客户而言也是没有价值的，就变成了不可信任。
4 . 滔滔不绝、抢话，并不能控场，多把称述句变成问句，学会倾听才能把握沟通方向
很多口才很好的创意人员客户部人员总希望自己能够把控全场，所以就尽力的抢先的去说了很多话，其实这是错误的选择，滔滔不绝只会适得其反，甚至让客户反感，我们应当更多的问问题，让客户回答，这个过程不仅能让客户感受到他非常受重视，还是一个你不断的收集客户信息的过程，尽力的陈述句变成问句，让对方去说，比如“王总，你觉得如果整个的风格变成日式怎么样，而不去说”我觉得整个的风格变成日式会更好“。
5 . 高看别人，低看自己
我们的很多问题都产生于高看自己，低看别人，在对方刚刚说出一个想法的时候先反对，这个想法肯定不行，这个做法肯定不好，这时候应当冷静一下，留15秒的时间给认知脑进入，让理性思考发挥作用，怀着一颗是不是可以试一下这个想法，是不是可以发展一下，他的这个想法可能也挺好的心态推进事情进展，高看别人，低看自己，很多事都会进展的非常顺利，而且在这当中你会收获很多。
6 . 生人要熟，熟人要亲，亲人要生
这是一个处事哲学，我们在项目当中和合作当中，会碰到形形色色的人，有些人初次见面，有些是熟人，有些人的关系可能已经亲如兄弟，这时候如何让项目顺利进行，要做到和生人要很热络的去交流，去破冰拉近关系，和熟人要表现的和亲人一样，聊天说话可以尺度大一点，但和特别近的人，却偏偏要有一定的距离，因为你可能已经知道了他的很多秘密很多隐私，所以尽量保持距离不要去说。
7 . 不要恫吓客户，不会有用，只会激发反感
有一个有趣的调研，在医院的心内科，医生会和每一位重症心脏病人说，如果你不戒烟就会命不久矣，结果显示，这样说话后病人中只有七分之一的人会听医生的建议，而其他人还是该怎样就怎样，道理相同，人是不接受他人的恐吓和灾难性后果的描述的，那应该怎么做呢，我们需要把这样严重的后果描述成正面的结果，同时还需要谈更细节的具体的事件。
8 . 寸步不让，除非交换
其实在整个的项目过程中，大多数的问题都可以解决可以商量，但是有些在时间上和空间上做不到的事不可以答应客户，比如明天交稿客户还希望再尝试一个不确定的效果，而这样的修改是需要时间的，像这样的问题一定不能答应，答应了才失去了客户对你的信任失去了专业性，但如果客户很坚持希望尝试，我们就需要加时间或者加费用作为交换。
9 . 语气亲切，内容坚决
对于颠覆创意，伤害创意的修改是一定不能妥协的，因为创意背后藏的是客户要传达的信息，而信息背后是整个策略导出的核心，如果创意不在了所有的努力就会付之东流，但在项目沟通当中真正起作用的并不是专业本身，这个大家需要建立这个认识，所以要营造一个和谐的气氛，你的表达方式需要时有修养的、亲切的、和善的，但表达的内容一定是坚决的。
10 . 会前会后，高频沟通小步前进
在现在的广告项目执行当中，变化随时会有，很多变化都会意想不到出乎意料，所以我们要频繁和客户保持联系，如果有了比较大的改动一定要在过程中就提前预警客户，不要等到一个星期后的会议客户才得知这样的变化，有可能最后结果也是没问题的，但因为巨大的变化可能会引起内心无法认可，甚至引发情绪导致项目停滞。
11 . 出现问题，绝不追责只谈推进
前面第二条中就已经提到，当项目开始就要把你们和我们变成我们，所以当项目出现问题的时候，千万不要责怪客户，或者责怪任何人，这样做只会激发情绪不会推进项目，但是问题却是出现了，我们该怎么说呢，沟通高手通常采用的方式是责怪第三方，比如说责怪时间，责怪政策，责怪物价成本等等，然后想出对策继续推进项目。
12 . 当争执发生，第一要义稳定情绪，矛盾就像皮球，不拍才能停下
沟通中难免双方都会产生情绪甚至争吵，但在这样的时候需要做的第一件事不是继续讲道理不是以德服人，而是稳定情绪，让谈话的速度慢下来，可以说，我想想啊！也可以说，我们好像吵起来了，我们是不是可以这样解决等等。
13 . 当沟通陷入僵局，分清是情绪问题还是利益问题
我们很多时候都会陷入到沟通的僵局里，这时候一定要分清楚，是什么让沟通陷入了僵局，如果是情绪问题，我们就想办法安抚客户的情绪，赔礼道歉，重复尊重，如果是利益问题就谈利益，通常让出利益就是解决的办法。
14. 客户想要的不一定是你看重的
很多时候我们都搞错了客户想要的，客户想要的是你的配合、你的尊重、你对项目的重视、你的产出对他在职场内部的作用，而这些都远大于对专业的需求，研究表明在沟通中用专业说服客户的概率只有8%，而客户要的无形价值却会为你带来你想要的有形价值的数倍。
15 . 如果客户多方信息混乱，帮他们总结快速推进
当客户内部有多方关系，并且反馈信息混乱的时候，需要你找出问题的症结给予意见，同时打断混乱的对话帮客户总结最终推进项目，这时候客户也会感谢你在他们意见不合的时候为他们推进了项目。
16 . 启发和等待他人说出你想说的，释放沟通压力
切勿在沟通中独断专行孤立自己，你需要分散沟通压力，不要你一个人把话都说完了，这时候会变成没有人帮你，而当有不同意见产生的时候，先观察看看其他人是不是可以说出你的想法，这时候你就可以适时的表达自己的观点，一来是说出了自己想说的，二来是多一个人和你形成共同想法会让更多人信服，三来释放了沟通压力。
17 . 让客户充分参与，多给开放式选择，不给封闭式判断
广告项目是为了完成客户的商业目标，广告公司是用自己的作业服务于客户，所以从本质上说，我们都是帮助客户完成项目的，所以尽量的让客户参与到整个项目的过程中，在每个时间节点上多给客户选择，不要只给客户判断对错，举例来说，我们可以在方案的选择上给予客户A、B、C三个选项，而不是你强加可以一个答案问他yes or no。
沟通是门艺术
在众多技巧和小聪明中
却藏着智慧
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