简约，成就出色的客户体验

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举报 2021-06-08

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随着公司逐渐意识到客户体验（而不是灵巧的语词和漂亮的品牌标识）可以提高客户的信任度和忠诚度并留存客户，品牌塑造领域正在发生颠覆性的变化。来自不同媒体的信息争先恐后地抢占人们的视线，这就要求组成客户体验的各个互动都必须支撑你的品牌 —— 它们都需引起足够的重视，尽管有些看起来形式简单而平常。

那应该基于什么来打造出色的客户体验呢？以一词来概括，那就是“简约”。简约的体验更受客户青睐，正如我们的研究表明，64%的客户愿意为此支付更高的价格。这里我们分享四点关于“简约”的灵感。

01 “简约”不等同于简化

打造简约的客户体验并不是一味地去简化产品和服务。数字化服务品牌Google、Netflix和Amazon，就基于复杂的数字性能为用户提供定制化的解决方案，赋予用户简约的体验和由此带来的便利生活。

我们要在“清晰”和“惊喜”两个维度上下功夫，以达到“简约”的目的。花些时间和精力去了解你的受众，看看到底需要与他们沟通哪些信息（清晰），并以一个新鲜的方式来传递这些信息（惊喜）。二者的结合能够使品牌在逻辑和情感上具有吸引力。

02 追求钻石般的“清晰”

“清晰”强调了品牌的真实性，而品牌通过贯彻其清晰的目的和策略提高了生产力。汽车品牌Volvo “Our Idea of Luxury is Simplicity”的营销活动就通过结合车型XC90的简约与奢华，诠释了品牌的“清晰”度，吸引了追求舒适、便捷和安心的消费者 —— 这些都是Volvo为人们所熟知的一面。

“清晰”能够成为一个品牌的竞争优势，前提是品牌能够与客户进行流畅的、强有力的和直接的沟通。

03 “惊喜”依旧是加分项

真正的“简约”同样蕴含着“惊喜”。我们接着刚刚的例子来看，Volvo在清晰传播的同时亦考虑到了这一点，推出了“Volvo Reality”的虚拟实境驾驶体验活动。人们可以利用手机软件还有Google Cardboard来进行“驾驶”。如同现实世界的体验是多层次的，Volvo打磨出了一系列虚拟实境体验，收获了2.38亿的媒体显示。

然而，“惊喜”的创造不总是需要驾驭黑科技。“惊喜”是罕见的，而一旦出现，便能即刻在受众之间引发共鸣。这样一来，“惊喜”又是“简单”的。

04 “简约”为什么越来越重要

在一个充满体验的世界里，“清晰”能为我们节省时间。而当我们的注意力分散在不同的平台，“惊喜”便能激发愉悦，从而进一步捕捉我们的视线。

科技使得信息在大范围内迅速地扩散，但人们空余的时间愈加宝贵，同时也面临着更多的选择。品牌体验的渠道和触点也许会变化，但借助“简约”的角度，品牌可以决定如何利用它们来传递价值。

或许最重要的是，关于“简约”的思潮验证了客户中心论。面对接踵而来的选择和繁杂的网络消息，每个人都想在简约的体验中获得更好的掌控，来提升自信和自我稳定感。那些在客户体验中注入“清晰”和“惊喜”的品牌正在迎合一个迅速崛起的市场需求，并最终赢得客户忠诚度。

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